Документальное оформление возврата товаров

26 Апреля, 2013 26.04.2013 Бухгалтерские вести Анна Шкляр, Бухгалтер Интеркомп САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Как документально оформить возврат товара в розничной торговле и возврат товара поставщику? Ответ на этот актуальный и волнующий многих вопрос дает Анна Шкляр в данной статье. Гражданско-правовые отношения продавца и покупателя товаров регулируются Гражданским кодексом РФ (глава 30 «Купля–продажа»), Федеральным законом от 28.12.09 №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей», прочими федеральными законами, примыкающими к ним нормативными правовыми актами РФ, законами, а также нормативными правовыми актами субъектов Федерации.

Право собственности на товар переходит к покупателю во время его передачи (ст.

223 ГК РФ). Иной порядок перехода может быть прописан в условиях договора купли–продажи (ст. 491 ГК РФ). Покупатель вправе обменять приобретенный им качественный непродовольственный товар на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

На это отводится 14 дней, не считая дня покупки товара.

При разнице в цене производится перерасчет с продавцом. Чтобы обмен состоялся, должны выполняться такие условия:

1. Товар не был в употреблении;
2. Сохранены товарный и кассовый чеки, выданные покупателю вместе с товаром.
3. Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

Если на день обращения покупателя в магазин аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе по своему выбору: 1. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2. Обменять товар на аналогичный при первом его поступлении в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении аналогов товара в продажу.

В случае обмена продавец фактически осуществляет две операции: прием «старого» товара от покупателя и реализацию ему нового.

Если цена возвращаемого товара меньше, покупатель доплачивает необходимую сумму, в обратной ситуации ему возвращается часть уплаченных денег. Следует помнить, что существует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (он утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55). Так, нельзя вернуть продавцу предметы гигиены, косметику, лекарства, отпускаемые на метраж отделочные материалы, белье, автомобили, оружие, книги и другие товары.

При возврате товаров в магазин документы оформляются в следующем порядке:

1. Затем представитель продавца составляет Акт о возврате товара.
2. Руководитель торговой точки (его заместитель или другое доверенное лицо) подписывает кассовый чек покупателя, который был выдан при приобретении товара.

В нем указываются:

1. дата и причина возврата товара.
2. номер чека, который был выдан покупателю при оплате этого товара,
3. наименование возвращенного товара,
4. его цена,

Акт составляется в двух экземплярах.

Какие нужно предоставить документы при возврате товара?

» » » » Бывает, что возвращаясь после шопинга домой, мы начинаем рассматривать наши покупки.

Иногда случается, что приобретенная вещь оказывается вовсе не такой, какой мы бы хотели ее видеть. Например, фасон не сидит так, как задумано, или расцветка абсолютно не сочетается с имеющимися аксессуарами. Что же делать в такой ситуации?

Далеко не все потребители знакомы со своими правами, и не знают, как правильно ими воспользоваться.

Чтобы не терять свои силы, не тратить в пустую время и нервы, эффективно использовать все имеющиеся законные возможности, каждому покупателю необходимо иметь представление о правилах возврата покупок в магазин.

Содержание Первый вопрос, который обычно возникает у продавца, это есть ли у вас доказательства того, что вещь приобретена именно в его магазине. Таким доказательством, как правило, служит чек, кассовый или товарный. Либо иной документ, способный подтвердить оплату.

Выдавать этот чек при покупке – прямая обязанность продавца, кроме частных случаев, когда продавец является физическим лицом, реализующим товары в рамках ремесленной деятельности, либо на рынке. Важно! В некоторых ситуациях индивидуальные предприниматели и юридические лица имеют законное право брать оплату с покупателей наличными, не используя кассовые аппараты или платежные терминалы.

Соответственно кассовые чеки в таком случае выдаваться не могут. Обычно это бывает в следующих случаях:

1. Когда объект розничной торговли расположен в сельском населенном пункте, и продажей занимается один продавец.
2. Когда торговля товарами носит разносной характер.
3. Когда объект для розничной торговли располагается на рынках и ярмарках.Исключение составляет продажа запасных частей к автомобилям.

Кроме товарного или кассового чеков подтвердить факт оплаты могут следующие документы:

1. квитанции к отрывным талонам;
2. квитанции к приходному кассовому ордеру;
3. любой другой документ, который содержит информацию о наименовании изделия, о его стоимости, о дате приобретения, о самом продавце. Этот документ должен быть оформлен в порядке, утвержденном МАРТ.
4. паспорт технический, который оформлен надлежащим способом;
5. руководство пользователя к изделию или инструкция по эксплуатации;

Если вы продавец, то при требовании возврата, сначала всегда просите у покупателя кассовый или товарный чек, либо другой документ, способный подтвердить факт оплаты.

Но имейте в виду, если чека у покупателя нет, и иных документов, подтверждающих оплату тоже нет, то вы все равно не можете отказать покупателю в его законном праве на возврат. Если вам необходимо доказать факт покупки, а чека нет, то используйте:

1. показания свидетелей;
2. запись с приборов видеонаблюдения, которые фиксировали момент совершения сделки купли – продажи.
3. части упаковки, на которой есть специфическая отметка, к примеру, с фирменным названием, логотипом, эмблемой магазина;

Возврат товаров: учет и оформление

Бухгалтерский учет, налогообложение, отчетность, МСФО, анализ бухгалтерской информации, 1С:Бухгалтерия

15.05.2007 подписывайтесь на наш канал

В соответствии с ГК РФ покупатель может вернуть продавцу товар.

Товар может быть возвращен покупателем продавцу по различным основаниям. В соответствии с действующим законодательство возможны два варианта: товар возвращается из-за того, что не соответствует требованиям, указанным в договоре (некачественный или не соответствующий заказанному); возвращается качественный товар по взаимному согласию сторон (например, если стороны не желают оформлять договор комиссии, а дальнейшая продажа товара не возможна либо не дает планировавшегося эффекта).

Статьей 484 ГК РФ определено, что покупатель обязан принять переданный ему товар.

Исключения, когда покупатель вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи, в частности, предусмотрены статьей 475 ГК РФ — в товаре обнаружены неустранимые недостатки.

Ненадлежащее качество может выявиться покупателем в процессе оприходования товара, после его оприходования, в процессе дальнейшей реализации. По гражданскому законодательству продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 476 ГК РФ). Если на товар выдавалась гарантия качества, то продавец отвечает за недостатки, если не будет доказано, что они возникли по причине нарушения покупателем правил пользования товаром, его хранения, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Если покупатель купил качественный товар и поставщик надлежащим образом исполнил свои обязательства по договору поставки, то оснований для отказа от части товара и возврата его поставщику у покупателя нет. По этой причине стороны могут договориться о новых отношениях, регулируемых договором обратной поставки. Стороны поменяются местами: покупатель будет выступать в качестве продавца принадлежащего ему товара, а бывший продавец выступит в качестве покупателя этого товара.

То есть фактически между сторонами возникнет новый договор поставки.

Соответственно у покупателя возврат товара будет отражаться в учете как обычная реализация. А бывший поставщик возвращаемого товара, имея счет-фактуру бывшего покупателя, после прихода возвращенного товара сможет принять «входной» НДС к вычету.

Позиция «обратной реализации» поддерживается Минфином России (письма от 21.03.2005 № 03-04-11/60, от 23.03.2007 № ММ-6-03/233), УМНС России по г.

Возврат товара поставщику

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику?

Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов. При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику.

В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно. Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада.

Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар.

Это случаи несоответствия по:

1. таре и упаковке.
2. ассортименту;
3. комплекту;
4. качеству;

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита.

Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику. Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет.

Если не перешло, то это самый простой сценарий. Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

• плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.
• брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
• основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности?

В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

//Товар надлежащего качестваВозврат и обмен товара – неотъемлемая часть торговли, защищающая интересы и права большинства потребителей. Купленный продукт может быть низкого качества, а значит его возврат либо обмен не вызовет у покупателя трудностей.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюСложнее, когда у приобретения хорошее состояние, но по некоторым причинам оно не подошло.

Здесь продавец может сыграть на юридической неграмотности своего клиента и отказать в оформлении возврата товара надлежащего качества, якобы мотивируясь законом. На что в действительности может рассчитывать потребитель, решивший вернуть свою покупку?В сфере торговли ключевым является Закон от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». О нем слышали все, но не каждый умеет им пользоваться, чтобы отстаивать свои права.

Данный нормативный акт освещает все стороны торговых отношений, включая взаимодействие между производителем, конечным пользователем и их посредником – продавцом, исполнителем либо импортером.В законе можно найти разъяснения по следующим направлениям:

1. о правах потребителя в случае обнаружения дефектов у продукта и сроках для его возврата и замены;
2. о правах потребителя, возникающих после покупки нового товара хорошего качества, включая приобретения дистанционным способом;
3. о правах потребителя на получение качественно выполненных работ/услуг и правах при обнаружении в них недостатков;
4. об ответственности за нарушение прав потребителя.
5. о праве потребителя на приобретение качественного, безопасного продукта с предоставлением достоверных сведений о производителе и самом продукте;

Дополнительная информацияПеречисленное выше – это описание лишь части закона, но рядовому гражданину этого достаточно, чтобы воспользоваться правами и выполнить обязанности как покупателя.

Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве. Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя.

Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца. Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется! определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю.

Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

1. отсутствие признаков
2. сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида;

Как оформить возврат товара от покупателя?

01.07.2017 Notice: Undefined index: HTTP_USER_AGENT in /var/www/moyaidearu/data/www/moyaidea.ru/wp-content/plugins/realbigForWP/textEditing.php on line 572 В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч.

Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом. Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года.

Если речь шла о приобретении товара через Интернет-магазин, срок сокращается до 7 дней, если продавцом не установлены иные сроки.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

1. изделие не находилось в использовании;
2. изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
3. имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
4. сохранены все необходимые бирки, документы.

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства. Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

1. получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
2. получить скидку на купленный товар;
3. получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
4. получить обратно деньги.

Важное замечание!

Если в момент покупки покупатель был осведомлен о наличии брака, то товар не принимается. Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки.

Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

При возврате продавец также обязан оплатить

Возврат товара надлежащего качества, пошаговая инструкция

Поделиться Facebook Twitter VKontakte Odnoklassniki WhatsApp Telegram Viber Поделиться по почте Распечатать Что делать, если вы купили качественный товар, а он вам по какой то причине не понадобился и вы хотите его вернуть или обменять! Есть ли у вас на это право и как поступать в этом случае?

Рассмотрим порядок ваших действий по шагам. Конечно эта операция имеет меньше оснований, чем возврат или обмен некачественного товара, но тем не менее, можно попробовать.

Возможно продавец будет лоялен и особых трудностей не возникнет, тем более, если вы постоянный покупатель и сможете без проблем осуществить возврат товара ненадлежащего качества. Содержание

1. 2.2 Шаг 2.

   Убедиться в том, можно ли согласно законодательства вернуть или обменять купленный вами товар

2. 2 Пошаговая инструкция по возврату товара надлежащего качества
   • 2.1 Шаг 1. Установить сроки давности покупки
   • 2.2 Шаг 2. Убедиться в том, можно ли согласно законодательства вернуть или обменять купленный вами товар
   • 2.3 Шаг 3. Качество товара, внешний вид и упаковка не пострадало?
   • 2.4 Шаг 4. Аналогичный товар у продавца отсутствует на день обращения
   • 2.5 Шаг 5. Заявление о возврате товара
   • 2.6 Шаг 6. Порядок действий, если продавец не выполнил ваши требования по возврату качественного товара
3. 2.1 Шаг 1. Установить сроки давности покупки
4. 1 Общие вопросы по возврату качественного товара
5. 2.5 Шаг 5.

   Заявление о возврате товара

6. 2.3 Шаг 3. Качество товара, внешний вид и упаковка не пострадало?
7. 2.4 Шаг 4. Аналогичный товар у продавца отсутствует на день обращения
8. 2.6 Шаг 6.

   Порядок действий, если продавец не выполнил ваши требования по возврату качественного товара

Общие вопросы по возврату качественного товара

Согласно законодательству, а такие вопросы описывает закон о защите прав потребителей, в соответствии с ним у покупателя нет оснований на немотивированный возврат товара или продукции, который является качественным, т.е. имеющего надлежащее качество.

Соответственно продавец не обязан его принимать обратно и возвращать вам уплаченные за него деньги в связи с тем, что вы вдруг передумали совершать покупку.

Либо если он пойдет на встречу, то вы сможете произвести возврат без объяснения серьезных причин.

Однако, можно произвести обмен купленного товара у продавца на аналогичные, если такие присутствуют в его ассортименте. Это можно сделать в том случае, если товары не подошли по форме или фасону, по габаритам или расцветке, комплектации. Такую процедуру можно провести в течение 14 дней, причем день покупки не считается (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1).

Возврат товара надлежащего качества и оплаченные за него средства можно совершить в том случае, если у торговца нет в продаже аналогичного изделия в день обращения для обмена. (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2).Пошаговая инструкция по возврату товара надлежащего качества Для возврата качественного товара в магазин рекомендуем следующий порядок действий. Шаг 1.

Какие необходимы документы для возврата товара?

» » » » Каждый из нас хотя бы раз в жизни случайно совершал покупку изделия с не очень хорошим качеством, это мог быть и производственный брак, и неполная комплектация, и различные неисправности.

Именно поэтому знание о том, как правильно составлять претензию на возврат товара может пригодиться почти каждому и в любой момент.

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определены основные права покупателя.

Главное из них – право совершить возврат купленного товара в магазин, если при эксплуатации изделия обнаружились недостатки или изъяны.

Вернуть товар можно потребовав полный возврат стоимости товара, либо путем обмена на схожий товар с надлежащим качеством.

Чаще всего закон находится на стороне покупателя, однако есть и некоторые случаи, которые можно отнести к исключениям из этого правила. Например, когда покупатель был заранее предупрежден о недостатках товара, и уже зная о них, совершил покупку изделия.

Если вы попали именно в такую ситуацию, то учтите, что оформлять документ придется в свободной форме, но с учетом обязательных пунктов. При составлении претензии будьте крайне внимательны и учитывайте все рекомендации.

Если все напишите правильно, то у продавца не останется вариантов, кроме как пойти вам навстречу и оформить возврат. И все — таки именно процедуры по возврату товара самые конфликтные.

Это происходит, потому что нерадивые продавцы иногда пытаются обойти закон и придумывают массу причин, чтобы не принимать товар. Образец, используя который, вы сможете правильно заполнить претензию на возврат товара, можно посмотреть на нашем сайте.

Кроме претензии, покупатель должен предоставить:

1. кассовый чек, в случае, если он был утерян, то квитанции кассовых ордеров;
2. правильно заполненная техническая документация, которая заполняется продавцом при покупке товара;
3. гарантийный талон (если таковой заполнялся);
4. другой документ, который может подтвердить факт совершения покупки.
5. паспорт покупателя (продавец может потребовать паспорт для удостоверения личности покупателя);

Какие образцы претензий по защите прав потребителей существуют, О том, как составить иск о защите прав потребителей, читайте по ссылке:

Какие документы оформлять при возврате товара поставщику?

1. /
3. /

26 марта 2023 0 Рейтинг Поделиться Возврат товара поставщику — какие документы оформлять в этом случае, должны знать сотрудники предприятий и организаций, ответственные за снабжение их необходимой продукцией. В нашей статье вы найдете информацию о том, как оформить возврат товара поставщику и какие документы необходимы для проведения этой процедуры.

Последовательность действий, которые необходимо совершить, чтобы вернуть товар поставщику, зависит от того, по каким основаниям возвращается товар. Так, товар может быть возвращен, если он:

1. обладает надлежащим качеством, но по каким-либо причинам (например, на его использование могут претендовать сторонние лица, комплект поставки является неполным или ассортимент продукции не соответствует заявленному) покупатель не может его использовать.
2. является некачественным (п. 2 ст. 475 ГК РФ);

В случае когда качество товара является ненадлежащим, составляются необходимые для оформления возврата товара поставщику документы:

1. акт о возврате товара поставщику;
2. письмо/претензия о возврате товара;
3. возвратная товарная накладная по форме ТОРГ-12;
4. акт о выявленных недостатках по форме ТОРГ-2.

Если качество товара является надлежащим, акт о выявленных недостатках не составляется, но остальные документы также необходимы.

Далее расскажем о том, как оформить возврат товара поставщику — образцы документов, необходимых для этого, также приведем.

Если покупатель понял, что товар не отвечает его требованиям, до подписания акта приема-передачи, ему достаточно отказаться от получения товара. Если некачественной является не весь объем поставки, а только ее часть, можно скорректировать товарную накладную ТОРГ-12, убрав из перечня те позиции, которые не соответствуют требованиям покупателя. Если поставщик может осуществить допоставку товаров и заменить некачественную продукцию, правки в документы можно не вносить вообще, т.

к. в этом случае фактическое количество переданных товаров будет соответствовать числу, указанному в накладной.

Возвратные документы также оформлять не нужно — на это указывает ст. 518 ГК РФ. Частным случаем возврата товара, недостатки которого были обнаружены на стадии приемки, является ситуация, когда продукцию доставляет независимая транспортная компания, не имеющая отношения к поставщику. Несмотря на то что товар был признан некачественным до оформления документов, его придется принять по приложенной накладной ТОРГ-12.

При этом в присутствии представителя транспортной компании, доставившего груз, необходимо составить также акт по форме ТОРГ-2, указав в нем имеющиеся расхождения по качеству и количеству предполагаемой поставки и фактически привезенного товара. Если недостатки в полученной продукции были обнаружены после того, как стороны подписали акт приема-передачи, покупателю придется выполнить следующие

5 какой из документов составляется при возврате товара надлежащего качества

Ещё одно исключение – вещи, выполненные под индивидуальный заказ. Обменять товар надлежащего качества можно в случаях, если не подходящими оказались:

1. фасон;
2. комплектация;
3. форма;
4. раскраска;
5. габариты.
6. размер;

Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т.д.

При этом должно быть соблюдено несколько условий:

1. сохранены все его свойства;
2. сохранён товарный вид;
3. имеется чек.
4. не нарушены пломбы и ярлыки;
5. товар не был в употреблении;

Следует отметить, что последнее условие довольно спорно. Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний. Все товары надлежащего качества можно обменять в течение 15 дней со дня приобретения, если они не подходят по следующим критериям:

1. Не устраивает комплектация.
2. Не подходящий размер.
3. Не подходящие габариты.
4. Не подходит фасон.
5. Не нравится расцветка.
6. Не та форма.

Если вы хотите вернуть такой товар, то соблюдайте следующие условия:

1. Приложите к возвращаемой вещи документы, подтверждающие покупку товара именно в этом магазине (договора, чеки, гарантийный талон).
2. Проследите, чтобы все его функции и свойства сохранились в полном объеме.
3. Сохраните его внешний товарный вид.
4. Не используйте товар.
5. Не нарушайте заводские пломбы, не срезайте ярлыки и бирки.

Обычно обмен товара на аналогичный с нужными вам параметрами продавец делает незамедлительно.

Если все напишите правильно, то у продавца не останется вариантов, кроме как пойти вам навстречу и оформить возврат.

И все — таки именно процедуры по возврату товара самые конфликтные.

Это происходит, потому что нерадивые продавцы иногда пытаются обойти закон и придумывают массу причин, чтобы не принимать товар.

Образец, используя который, вы сможете правильно заполнить претензию на возврат товара, можно посмотреть на нашем сайте. Возврат товаров: учет и оформление При этом, в ситуации, когда аналогичного либо похожего товара на складе в магазине, то покупатель вправе отказаться от исполнения сделки и потребовать возврата денежной суммы, выплаченной за товар. Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации.

Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е.

без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.

Товар надлежащего качества Условия возврата Любой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему.

Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Не всегда наши покупки бывают удачными.

И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру. Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты. Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

1. мебель;
2. печатные издания;
3. животные и растения;
4. изделия ювелирные;
5. оружие.
6. лекарства;
7. парфюмерия и средства гигиены;
8. бытовые химические препараты;
9. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
10. продовольственные товары;

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб. Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке. Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

1. наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).
2. сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки.

Бесплатная Горячая Линия

Защита прав потребителя в Москве Электронная приемная центра правовой поддержки При поддержке правительства Москвы Укажите Ваше ФИО Укажите Ваш номер телефона Опишите Вашу ситуацию. Отправить жалобу! Среднее время рассмотрения жалоб ‐ 10 минут Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00 Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

1. Как получить компенсацию морального вреда
2. Как вернуть вынужденные расходы
3. Как наказать недобросовестного продавца
4. Как вернуть деньги без обращения в суд

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Как вернуть некачественную бытовую технику в магазин Как решить вопрос некачественной мебели или просрочки исполнения заказа Как вернуть косметику, купленную в кредит и расторгнуть договор кредитования Как вернуть деньги за навязанные услуги страхования Как вернуть купленный авто в салон или вернуть деньги за некачественное ТО Как вернуть деньги за навязанные или некачественно оказанные услуги Как заставить продавца исполнять Ваши законные требования Как получить компенсацию за испорченный отдых Как расторгнуть договор купли-продажи недвижимости 484 ситуации ( более 91% ) разрешены в стадии досудебного регулирования только за 2017 год За 7 лет работы отсудили 12 496 785 рублей для потребителей за счет объективной аргументации получения морального вреда Возмещение 100% вынужденных расходов за восстановления нарушенного права. Бремя ответственности лежит на нарушителе прав Привлечём Роспотребнадзор, Налоговую инспекцию, Прокуратуру, Департамент торговли и услуг г.

Москвы. Возможно заставить продавца выплатить крупный штаф в Вашу пользу Светлана Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы.

Подготовка необходимых документов.

Представление интересов клиента в досудебном порядке.

Урегулирование спора в досудебном порядке путём проведения медиации.

Возврат денежных средств за некачественную бытовую технику. Возврат фактически понесённых расходов клиента.

Купили с мужем стиральную машину в известном магазине. После доставки выяснилось, что нам приехала бракованная машинка (отколотый бок).

Претензия в магазин ничего нам не дала, деньги возвращать отказались и менять на другую тоже.

Обратились к юристам. После выезда с юристом и конструктивным диалогом — вернули деньги и заплатили моральную компенсацию. Смогли купить стиральную машину другой модели, лучше и дороже. Спасибо огромное !! Анастасия Анализ ситуации.

Подбор нормативно-правовой базы. Подготовка необходимых документов. Представление интересов клиента в досудебном порядке.

Урегулирование спора в досудебном порядке путём проведения медиации. Возврат денежных средств за туристическую путёвку. Возврат фактически понесённых расходов клиента.

Решили устроить с мужем романтические выходные в Венеции.