Яндекс такси пожаловаться на водителя по телефону

Куда подать жалобу на водителя Яндекс Такси?


Содержание Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной. Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами. О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой. Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента.

Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

  • Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
  • Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
  • Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
  • Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
  • Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.

При написании жалобы на водителя Яндекс такси нет необходимости пользоваться конкретными бланками. Она составляется в произвольной форме.

Однако, следует соблюдать следующие правила:

  • Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
  • Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.
  • Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.

Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже. Компании, предоставляющие услуги по перевозке пассажиров заинтересованы в качестве, поэтому о любом конфликте или ЧП можно и нужно сообщать.

Один из самых простых способов оставить жалобу на водителя Яндекс такси – связаться с диспетчером службы поддержки.

Для Москвы номер телефона — 8 499 705 8888.

Важно!В других городах номер диспетчера отличается, его можно узнать на сайте компании или таксопарка-партнера. Если вам некогда звонить и общаться оператором, оставьте жалобу на водителя Яндекс такси в приложении. Для этого опишите случившееся происшествие в специальной форме и укажите свой номер или электронную почту, по которым вас уведомят о результатах.

Также для жалобы на водителя Яндекс такси можно использовать официальный сайт.

Как только вы приедете в пункт назначения, поездка завершится и вам станет доступна форма. Она создана как раз для того, чтобы клиенты отмечали качество каждой конкретной поездки. Количество отмечаемых вами звезд в этой форме соответствует вашей удовлетворенности в пути.

Чем меньше звезд – тем меньше вас порадовала эта поездка. Недовольство клиента сразу же отображается на рейтинге водителя путем его уменьшения.

Также можно словами описать, что именно не понравилось, и при каких обстоятельствах произошел инцидент.

Компания рассмотрит поступившее заявление в течение десяти дней, примет меры и предоставит клиенту компенсацию. В Роспотребнадзоре заявление пишется в соответствии со строгими правилами. Жалоба состоит из трех частей.

В первой указывается контактная информация о заявителе, отделении службы и компании перевозчике. Во второй части описывается само происшествие во всех деталях и подробностях. Третья часть предназначена для предоставления доказательств описанных событий.

Подача заявления производится лично в одном из отделений либо путем отправки заказного письма. В течение тридцати дней с момента подачи заявления жалобу рассмотрят.

О принятом решении заявителя уведомят официальным ответом.

Обращение в суд происходит, как правило, при получении материального ущерба. Это может быть авария или получение травмы в процессе поездки на Яндекс такси. Для начала судебного процесса должны нужно собрать все доказательства и запастись терпением, поскольку разбирательства могут занять несколько месяцев.

Если вы обращались с жалобой на водителя Яндекс такси в саму компанию, то его ждет дисциплинарное наказание. Если же дело дошло до государственных органов, то ему может грозить штраф или уголовная ответственности в зависимости от тяжести совершенного поступка.

Как пожаловаться на водителя яндекс такси москва

Производятся разбирательства, возмещение всех убытков пассажира.

Таким образом, жалоба на Яндекс такси весьма действенное средство, и не стоит им пренебрегать, если случилось конфликтная ситуация.
Обычно это занимает около суток. При особо затруднительных ситуациях срок может быть больше. После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчёт. Куда обратиться, если разбирательства с Яндекс-такси не дали результата? Пассажир вправе написать жалобу в Роспотребнадзор. В эту организацию следует обращаться, если работники службы такси отказываются идти на контакт или сотрудничество с клиентом, или нарушения имеют многократный характер.

Пассажир должен написать претензию по установленной форме, придерживаясь определённых правил:

  • В основной части текста необходимо подробно, но чётко описать суть проблемы, предоставить всю информацию по данному случаю.
  • Вверху справа размещаются реквизиты организации, куда направляется жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс-такси.
  • В конце документа сделать опись прилагаемых документов, поставить роспись, дату.
  • Ниже пишется слово «Претензия».
  • Далее следует предложить пути решения ситуации и свои требования.

Важно! К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношения к рассматриваемой ситуации и служащие доказательством нарушения прав пассажира.

Жалоба на Яндекс-такси в Роспотребнадзор подаётся лично, через посредника (по доверенности), через почту (заказным письмом). Срок рассмотрения претензии составляет 1 месяц, после чего клиент получит официальное уведомление о вынесенном решении. В суд следует обращаться, если сотрудники службы такси совершили преступление по отношению к пассажиру или при предыдущих разбирательствах с Яндекс-такси жалоба не была рассмотрена должным образом.

Внимание! Суд имеет полномочия провести более тщательное расследование и проверку фактов, вынести справедливое решение. Обращение в суд потребует написания искового заявления. Оно составляется по тем же правилам и форме, что обращение в Роспотребнадзор.

Суду отводится 5-10 дней для вынесения решения о возбуждении дела. Обращение в суд имеет недостатки:

  • Судебный процесс занимает много времени. Иногда сумма иска настолько мала, что такое длительное разбирательство становится нерациональным.
  • Стоимость судебных издержек, зачастую, гораздо больше размера иска. Тем более его не всегда возможно удовлетворить.
  • Пассажирам приходится привлекать юристов, услуги которых стоят довольно дорого.

Поэтому жаловаться в суд – это крайняя мера.

Мелкие недочеты, типа грязной машины или навязчивого водителя, лучше устранять, решая вопросы с самой Службой Яндекс такси. Служба такси и сами таксисты подчиняются Закону о защите прав потребителей и утверждённым Правилам перевозок пассажиров. Поэтому, по закону, пассажир должен незамедлительно заняться отстаиванием своих прав.

Бесплатная юридическая консультация онлайн

Привлечение адвокатов к правовым спорам обусловлено необходимостью полноценной защиты личных интересов граждан.

В каких случаях пишется в Яндекс такси жалоба на водителя. Куда и какими способами можно пожаловаться на таксиста. В какой форме пишется жалоба. Что грозит в этом случае самому водителю. Конечно, такси сегодня неуклонно становится «народным» транспортом.
Как показывает практика, граждане избегают юридической помощи с целью финансовой экономии, но на практике это связано с большими затратами.

Даже граждане, имеющие образование юриста, не всегда успевают за актуальными изменениями законодательства, поэтому целесообразно будет воспользоваться консультацией квалифицированного специалиста. Удобство заключается в том, что проводиться консультация юриста бесплатно и онлайн. Где и как получить бесплатную юридическую консультацию?
предоставляется на всей территории Российской Федерации.

Воспользоваться поддержкой могут граждане, резиденты государства, а также нерезиденты страны, которые временно проживают в РФ. Более того, консультировать заинтересованных лиц юристы могут и за пределами России, но только в рамках отечественного законодательства.

Предоставляется юридическая консультация бесплатно онлайн круглосуточно, независимо от выходных и праздничных дней.

Оперативность ответа специалистов на сайте составляет до 15 минут. Регистрироваться на интернет-портале не нужно и можно направить личное обращение анонимно. Внимание! Юрист онлайн дает ответы на вопросы и продолжает поддерживать клиента при наличии дальнейших трудностей.

Консультации юристов можно получить следующими способами:

  • воспользоваться службой онлайн-чата;
  • составить форму обращения в службе обратной связи;
  • выполнить звонок на горячую линию.

Консультация юриста онлайн также может быть осуществлена путем общения по электронной почте. Преимущества услуг нашей юридической компании обусловлены профессиональным отношением специалистов к работе, получением регулярных курсов повышения квалификации, а также участием в официальных форумах.

Справки предоставляются гражданам по следующим направлениям:

  1. Решение конфликтов в рамках семейного законодательства. Прекращение брачных отношений и оформление таковых с составлением брачного договора, назначение алиментов, распределение опеки над детьми, а также деление недвижимости.
  2. Споры по ЖК. Чаще всего такие конфликты связаны с отстаиванием интересов в рамках договоров долевого участия, частному строительству и сдаче в эксплуатацию домов. Аренда жилья, продажа объектов, покупка квартиры в кредит. В эту категорию вопросов можно отнести получение налогового вычета и других квартирных льгот.
  3. Предоставление консультаций по Трудовому кодексу. Юрисконсульт поможет восстановиться на работе после незаконного увольнения и защитит при отказе от трудоустройства. Улаживание конфликтов по трудовым договорам, а также гарантия дополнительных льгот трудящимся.
  4. Земельное право связано со спорами между владельцами межевых участков собственности. Жилищное строительство и приватизация земли.
  5. Уголовное законодательство. Защита прав потерпевших граждан, предотвращение незаконного ограничения свобод людей. Дополнительно осуществляется представительство людей в судебных заседаниях.
  6. Оформление наследственных правоотношений связано с частыми конфликтами между претендентами на материальные ценности. Бесплатный консультант круглосуточно сможет поддержать заинтересованного гражданина.

Консультация юриста предоставляется бесплатно также по вопросам, связанным с автомобильным правом.

Это гарантирует, что физические и юридические лица смогут получать советы, соответствующие актуальным нормам закона.

Это касается вопросов страхования, приобретения, и регистрации транспортных средств.

Защита от неправомерного изъятия водительских прав, представление интересов в ДТП. Кто может получить юридическую консультацию online? Онлайн-консультации юристов предоставляются всем желающим, независимо от гражданства и знания русского языка.

Справочные данные предоставляются пользователям на русском языке.

Почему стоит обратиться к юристам «JurGuru.ru»? Рекомендации наших юристов и результаты рассмотрения спорных дел всегда находятся на высшем уровне. Об этом свидетельствуют положительные отзывы благодарных клиентов.

Преимущества юридической консультации у наших специалистов (онлайн):

  • скорость предоставления ответов;
  • профессиональность специалистов;
  • простота подготовки запроса;
  • бесперебойная работа системы;
  • возможность оформления анонимных обращений.

Кроме того, у пользователей есть возможность воспользоваться не только удаленными вариантами доступа, но также личными консультациями специалистов. Есть право заказа персональных встреч с юрисконсультами и привлечение их к судебным спорам.

Как написать жалобу на водителя Яндекс Такси

Для такой жалобы потребуется письменное обращение с обозначением конкретного факта и доказательств.

Обратиться можно, как мы уже выше сказали, через специализированное приложение — Яндекс Такси или через официальный сайт службы. Немного об этом детальнее, ниже в тексте. Если произошло грубое нарушение прав потребителя, хищение вещей, сознательные, хулиганские действия, необходимо обратиться сразу же в полицию.

Для обоснованности жалобы необходимо хотя бы минимальное доказательное поле. Чтобы обвинить водителя в совершении незаконных действий, нарушения правил общения и обслуживания клиента, требуется подтверждение слов.

Если нет свидетелей, подтвердить правдивость, могут видео, аудиозаписи, документы, фото. Проще всего использовать телефонную линию технической поддержки.

Если обращаться клиент планирует по телефону, желательно заранее сформулировать свои претензии, продумать текст обращения. Телефонные претензии к работе водителей, фиксируются службами такси в книге обращений и жалоб.

Для того чтобы подать такую претензию необходимо представиться и детально изложить о произошедшем случае. Отправленные таким образом жалобы, рассматриваются наравне с обычными обращениями граждан.

Обоснованность обращений могут быть верифицированы службой поддержки. Передавая жалобу в письменной форме по почте, потребуется оставить описание ситуации на сайте.

Лучше всего, оформить его по определённым правилам.

Это потребуется, чтобы написать жалобу, которую на 100% рассмотрят:

  1. не используйте экспрессивный стиль изложения, стремитесь быть объективным заявителем;
  2. не переходите на личность водителя, акцентируйте внимание на выполнение им задания;
  3. укажите все факты, опираясь на доказательства, в том числе на видео, аудиозапись, фото;
  4. указывайте точное время события, в том числе начало поездки, её завершение, максимально описывая авто и данные о водителе.
  5. минимизируйте эмоции и изложите факты по порядку;

Куда необходимо обратиться с письменным или устным заявлением на низкое качество работы конкретного водителя?

С жалобой на неправомерные действия проще всего обращаться на телефонную линию, в саму службу Яндекса с помощью электронных форм. Жалоба на водителя поможет восстановить справедливость, но потребует доказательств, определённых временных затрат и моральных усилий. Дело может быть передано в суд или правоохранительные органы, потому, если речь идёт о краже или других наказуемых Уголовным кодексом действиях, нужно быть готовым к тому, что это будет официальное расследование по факту.

Жаловаться можно и нужно, но только если есть уверенность в своих действиях и словах, а также целеустремлённость и настойчивость. Иначе это всё превратиться в зря потраченное личное время без ощутимого результата.

Эффективно также использовать для жалоб и передачи претензий, горячие телефонные линии. Постоянную взаимосвязь предлагают службы, работающие в городах, где предоставляется сервис бронирования и заказа автоперевозок от Яндекс.

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси

В указанные дни лучше выбирать другие варианты подачи претензий. Клиенты могут использовать вкладку «Оставить отзыв» в приложении сервиса, которая открывается после окончания поездки. Во вкладке можно оценить качество услуги определенным числом звезд и оставить комментарий, если в процессе поездки возникли проблемы.

Обращения, отправленные через приложение, рассматриваются быстрее всего. В отдельных случаях ответ предоставляется в течение 15 минут. При подтверждении нарушений на водителя налагается дисциплинарное взыскание, а пассажиру предоставляется компенсация.

Организацией перевозок занимается не лично Яндекс.Такси, а таксопарки, работающие с компанией по лицензии.

Поэтому обратиться граждане имеют право к руководству таксопарка, от которого работает таксист в конкретном населенном пункте.

Жалобу можно принести лично в офис, подать через сайт (если есть) либо направить на E-mail. Роспотребнадзор – это государственный орган, одна из функций которого защита прав потребителей.

Если проблемы с Яндекс.Такси вышеперечисленными способами решить не получилось, то граждане имеют право обратиться в ведомство. Причинами написания претензии могут быть любые нарушения со стороны водителей и компании в целом, а также:

  1. систематические нарушения правил предоставления услуг.
  2. отсутствие реакции со стороны руководства сервиса на составленную претензию;

Способы обращения:

  1. По номеру телефона горячей линии: 8-800-100-00-04.
  2. Через официальный сайт ведомства: , где предусмотрена электронная форма подачи заявлений.
  3. Почтовое отправление или личное посещение регионального отделения Роспотребнадзора. Адрес для жителей столицы: 129626, г.

    Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4. Тел.: 8 (495) 687-40-35.

При написании письменной нужно придерживаться следующей структуры:

  1. Заключительная часть – отражается требование о принятии соответствующих мер реагирования.
  2. Название документа.
  3. Шапка – указывается наименование органа, куда адресовано заявление, ФИО и контактные данные заявителя.
  4. Дата и подпись.
  5. Основная часть – описывается суть проблемы с указанием обстоятельств, подтверждающих факты нарушений.

К обращению желательно прикладывать доказательства – аудио-, видеофайлы, документы и другие материалы, подтверждающие факты, отраженные в заявлении.

В структурные подразделения МВД можно обращаться в случае агрессивного поведения водителя, при нарушении им ПДД и совершения других правонарушений. Подать заявление можно в территориальное отделение полиции, где были совершены противоправные действия. При по месту жительства, она будет передана в орган, на территории обслуживания которого произошли события, указанные в документе.

Заявление оформляется письменно. Следует придерживаться структуры, как и при написании претензии в Роспотребнадзор.

Также нужно предоставить доказательственную базу, подтверждающую факт правонарушения со стороны водителя. Суд – последняя

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси?

Также пишется информация о водителе, номере машины, контактные данные о заявителе.

Служба дорожит своими клиентами. Поэтому они стараются не затягивать рассмотрение обращения.

При выявлении нарушений со стороны водителя к нему примут дисциплинарные меры наказания. Клиенту в качестве компенсации ущерба могут предложить бонус – бесплатную поездку при следующем заказе. Перевозку пассажиров осуществляет сеть таксопарков, действующих в каждом городе, а не компания Яндекс.

Поэтому при наличии нареканий на работу или поведение водителя, нарушение ПДД, о забытых вещах в автомобиле можно сообщить в таксопарк. Руководство компании не оставит без внимания к обращениям граждан. Для этого нужно знать номер автомобиля, с водителем которого возник инцидент.

Ответ по результатам проверки будет направлен по адресу, указанному в заявлении клиента. Если граждане столкнулись с хамским поведением водителя, то целесообразнее обратиться в органы правопорядка.

Нужно иметь доказательства, чтобы подтвердить претензии к таксисту.

Это могут быть запись видео регистратора, показания свидетелей, заключение судмедэксперта о побоях. Одновременно о неподобающем поведении водителя можно сообщить в службу техподдержки либо через приложение. Чтобы руководство компании приняло меры воздействия на нарушителя.

Пожаловаться на таксопарк и его сотрудников можно в Роспотребнадзор. Поводом для обращения могут быть некачественное обслуживание, мошеннические действия. А также в случае неоднократного нарушения правил обслуживания клиентов, отсутствия реакции со стороны компании Яндекс Такси.

Жалобу можно передать одним из способов: Лично Нужно подойти в офис ближайшего отделения. При себе иметь два экземпляра претензии, чтобы на форме заявителя в канцелярии поставили отметку о приеме. Либо можно попросить сотрудника сделать копию претензии с входящим номером.

Почтой Заявитель должен составить опись документов, вложенных в конверт. Заявление с бумагами, подтверждающими нарушение, отправляется заказным письмом. Кроме того, прикладывается уведомление о вручении для подтверждения доставки письма адресату.

Электронно Граждане могут написать жалобу на официальном сайте через форму обратной связи. Нужно заполнить все поля, прикрепить отсканированные документы и нажать кнопку «отправить». После этого заявителю придет уведомление о доставке обращения в надзорные органы.

Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ на обращение в течение 30 дней с момента поступления жалобы.

Претензия оформляется по определенным правилам, хотя утвержденного образца не существует. Документ должен иметь следующее содержание: наименование организации, куда подается заявление; информацию о клиенте (ФИО, адрес, телефон для связи, электронная почта); сведения о подразделении службы Яндекс Такси; суть спорного вопроса; предложения о решении проблемы, например, разобраться в ситуации и наказать виновного; перечень документов, приложенных к жалобе; дату заполнения и подпись заявителя.

Яндекс.Такси — жалоба на водителя

Такси» Клиент может оставить на официальном ресурсе свои впечатления о поездке. Все отзывы пользователей обязательно фиксируются, поскольку на их основании складывается рейтинг водителя. Такой метод подачи претензии наиболее надежен.

Каждый негативный отзыв является поводом для разбирательства, а в случае необходимости компания также возмещает убытки клиенту. Сама жалоба пишется в свободной форме, но с соблюдением вышеперечисленных рекомендаций. Ее можно отсылать как личное сообщение по e-mail или размещать в отзывах.

1. Страница «Отзыв о поездке» становится доступной после завершения поездки. Здесь клиенту требуется заполнить необходимые поля – ФИО, номер смартфона, адрес электронной почты, выбрать уровень обслуживания.

2. Затем клиент отвечает на вопрос, понравилось или нет поездка и в поле «Комментарии» оставить свою жалобу. 3. Чтобы сделать сообщение о нарушении, не стоит ограничиваться только отзывом с левой стороны из перечня вопросов, нужно выбрать пункт «Написать в службу поддержки». 4. При этом появляется страница «Сообщить о нарушении».

5. Здесь требуется продублировать ФИО, дату поездки, телефон и подробно описать нарушение.

6. Затем нажимают на кнопку «Отправить».

После этого появляется страница с сообщением.

Претензия рассматривается в течение суток. В особых случаях разбирательство может занять больше времени, особенно если оно связано с махинациями с оплатой.

Важно! Представитель компании обязан связаться с клиентом и отчитаться о рассмотрении его жалобы. Мобильная версия «Яндекс. Такси» Сообщить о нарушении и оставить претензию можно и через мобильную версию. Программа обеспечивает тот же функционал, что и основной ресурс.

Приложение скачивается бесплатно и работает немедленно после установки.

Дополнительное удобство – местоположение клиента определяется сразу через встроенный GPS, так что отдельно уведомлять о месте отбытия нет нужды.

После выполнения заказа можно найти в меню службу поддержки и в списке выбрать «Проблема с поездкой».

Чтобы передать жалобу, нужно заполнить особую форму. При этом необходимо описать конкретную ситуацию и сообщить данные машины и водителя.

Также обязательно вписывают контактные данные.

Так же как и при обращениях на сайт компании, отзыв рассматривается в течение суток. Телефонный звонок Любой пользователь «Яндекс. Такси» может воспользоваться телефоном горячей линии и обратиться непосредственно к сотруднику службы поддержки.

Использовать эти телефоны нужно и для получения консультации:

  1. Санкт-Петербург: 8-(812)-389-33-33.;
  2. Москва: 8-(499)-705-88-88;
  3. Екатеринбург: 8-(343)-226-09-66.

Важно! Если поданная жалоба не принесла желаемых результатов, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Отзывы о поездках являются для «Яндекс. Такси» определяющим при оценке работы каждого конкретного водителя. В большинстве случаев на сообщение о нарушениях компания реагирует оперативно.

Контактная информация Официальный сайт: www.taxi.yandex.ru Горячая линия:

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку.

О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.Ранее мы рассказывали, как . Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс.

Для этого есть отдельная страница помощи.Скриншот страницы:Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!Процедура очень проста и не отнимет много времени.

В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.Основными среди них являются следующие:

  1. Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.
  2. Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
  3. День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
  4. Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
  5. Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
  6. Имя клиента, который подает жалобу.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы.

Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

  1. проблемы с подпиской;
  2. неработающий промокод;
  3. невозможность произвести оплату;
  4. отсутствие отчетности о прежних поездках;
  5. забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов.

Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании.

Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы.

Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.На нашем сайте создан специальный раздел

Жалоба на водителя Яндекс Такси

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя. Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно.

Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку. Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

  • лаконичность (описание по существу);
  • наличие полных сведений:
    • о водителе;
    • об автомобиле;
    • о времени, когда был сделан заказ;
    • о выбранном маршруте.
  • отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
  • деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса.

В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

  • Москва: 8-(499)-705-88-88 ;
  • Санкт-Петербург: 8-(812)-389-33-33 .

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси.

С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку. Перейдите на официальный сайт Яндекс Такси.

Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке».

Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи. Если работа таксиста постоянно оценивается негативным образом и заставляет клиентов обращаться за помощью в службу поддержки, то постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию.

В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису. Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Однако это потребует больших затрат сил и времени.

В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны. Поэтому всё обычно ограничивается жалобами, направленными в службу поддержки клиентов сервиса.

Такой способ воздействия тоже эффективен, поэтому все клиенты Яндекс.Такси, столкнувшиеся с нарушениями в работе водителей или сервиса должны использовать его. Сохрани, чтобы не потерять ↓↓

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.

  • Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
  • Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.
  • Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси. Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения.

    Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

    • О том, что заказ приняли несколько водителей.
    • О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
    • О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
    • О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.
    • О том, что плата за поездку была списана некорректно.
    • О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.

    Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения. Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси.

    Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом.

    Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения. Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39.

    Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

    1. для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.
    2. для Москвы — 8 499 705 8888;
    3. для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;

    Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни. Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации.

    Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

    1. город вызова;
    2. время заказа;
    3. имя и фамилию водителя;
    4. маршрут поездки.
    5. описание автомобиля;
    6. суть претензии;

    С оператором общаются спокойно, без агрессии. Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна.

    Его можно отправить несколькими способами.

    Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

    • Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
    • Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.

    Жалоба на водителя Яндекс Такси: как оформить и куда отправить

    Так, пассажир имеет право предоставить жалобу:

    1. в , являющийся представителем компании в регионе;
    2. в адрес ;
    3. в различные государственные службы и структуры (полиция, Роспотребнадзор или суд).

    Все отзывы, отправленные пассажирами в компанию Яндекс Такси, обычно рассматриваются в короткие сроки: клиент получает ответ максимум в течение суток.

    Если для решения проблемы потребуется больший срок, компания уведомляет об этом клиента. Если вы хотите, чтобы руководство Яндекс Такси узнало о нарушениях со стороны водителей, существует несколько способов оставить жалобу.

    Вам потребуется ресурс Яндекс.Помощь.

    https://yandex.ru/support. На главной странице в разделе «Справка по сервисам» выберите пункт «Такси».

    В открывшемся окне нажмите на раздел «Написать в службу поддержки».

    Из выпадающего списка вам потребуется самый первый раздел — «Отзыв о поездке». Фото. Как оставить отзыв о поездке на официальном сайте.

    В специальной форме заполните все поля:

    1. электронная почта;
    2. дата и примерное время подачи такси;
    3. имя;
    4. комментарий (само описание ситуации).
    5. номер телефона;

    После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить», и ваш отзыв будет обработан сотрудниками службы. Фото. Написание отзыва на официальном сайте. Сразу же после завершения поездки в автоматически открывается вкладка «Оценить поездку».

    Здесь можно дать (которая в дальнейшем повлияет на его рейтинг) и отправить жалобу в случае нарушения прав пассажира. Фото. Оценка поездки в приложении.

    Еще один способ — воспользоваться основным меню приложения: вкладки «Служба поддержки», далее «Проблема с поездкой» — это своеобразная книга жалоб агрегатора. Фото. Как написать в службу поддержки в приложении.

    через мобильное приложение обычно рассматриваются в течение 15 минут. Если нарушение действительно имело место быть, компания может компенсировать пассажиру нанесенный ущерб, например, в виде бонусов на дальнейшие поездки. Обратиться в службу поддержки клиентов можно и через горячую линию агрегатора.

    Она служит и как телефон для жалоб Яндекс Такси.

    Для этого необходимо позвонить и рассказать о факте нарушения. Телефоны службы поддержки Яндекс Такси:

    1. 8-499-705-88-88 — в Москве
    2. 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
    3. 8-800-333-96-39 — для всех городов России.
    4. 8-343-226-09-66 — в Екатеринбурге;

    В большинстве регионов России компанию Яндекс Такси представляют таксопарки-партнеры, работающие по .

    Поэтому пассажир может обратиться с жалобой к руководству того таксопарка, через который работает определенный водитель. Соответствующую информацию можно получить в карточке водителя в приложении в поле с контактами для связи.

    Фото. Как найти контакты таксопарка в приложении. Учтите, что при появлении разногласий относительно стоимости поездки, таксопарк имеет право самостоятельно отправить запрос в Яндекс Такси. Остальные ситуации (нарушение ПДД, ненадлежащее поведение водителей и т.д.) должны рассматриваться в таксопарке.

    Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

    Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону.

    Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.Альтернативные способыНаряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

      Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

    К сведениюПри обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии.

    Она включает в себя три части.

    Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе.

    Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

      Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

    Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа.

    Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном Яндекс такси. Слева есть список возможных задач:Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки».

    Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации.

    Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице .Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.Принести

    Написать жалобу на Яндекс такси

    Не всегда клиент остается доволен оказанными услугами, даже в крупнейшем сервисе заказа такси бывают недостатки. На нашем сайте пассажиры Яндекс такси оставляют ежедневно много комментариев и скажем прямо, большая их часть связана именно с жалобами.

    Вот основные причины жалоб клиентов:

    • жалоба на водителя (не приехал, не доехал до указанного места, не дал сдачу, хамское поведение, по каким-либо причинам отказался везти)
    • жалоба на Яндекс такси (списание денег с карты: когда не было поездки, после отказа водителя везти, после оплаты наличными)
    • забытые вещи в такси.

    Куда написать жалобу в каждом из перечисленных выше случаев? Оставить жалобу на водителя. Во-первых вы можете поставить негативную оценку в приложении. Во-вторых она же горячая линия.

    В-третьих оставьте отзыв о поездке со всеми подробностями .

    Подать жалобу на Яндекс такси.

    Как было рассмотрено, основные жалобы на Яндекс такси связаны с проблемами оплаты. Это можно решить следующими способами:

    • Отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте
    • Обратитесь в группу Яндекс такси Вконтакте
    • Позвоните в службу поддержки, ссылка находиться чуть выше.

    Забытые вещи.

    Это причина не внимательности пассажиров и как к таковой жалобе отнести нельзя.

    Проверяйте при выходе из такси свои телефоны и документы.

    Но если все же вы забыли или потеряли свои вещи в Яндекс такси:

    1. В случае, когда такси заказывалось через приложение, посмотрите там должен быть номер телефона водителя. Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу.
    2. Более тяжелый случай это когда телефон, через который был совершен заказ, остался в такси. В данной ситуации нужно обратиться, через форму обратной связи .

    Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси.