Как в личном кабинете билайн написать жалобу

Как в личном кабинете билайн написать жалобу

Как написать жалобу в билайн через личный кабинет


» Автомобильное право Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны.

Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату. Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок.

Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  1. Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  2. Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  3. Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  4. Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  5. Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это. Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов.

Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа → Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно): Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно! Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  1. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  2. Описание денег без известной абоненту причины;
  3. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  4. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  5. Претензия на качество связи оператора Билайн;
  6. Приостановление или изменение договора без уведомления;
  7. Препятствие расторжению договора;

Куда написать жалобу абонентам на «Билайн»?

Сотовая связь — важная часть жизни. За последние 20 лет телефоны стали обязательными для каждого человека.

Обеспечение стабильного коннекта — задача сотовых компаний. «Билайн» относится к торговой марке «ВымпелКом» и работает с 1993 года, оставаясь одной из самых надежных организаций. К сожалению, в любой системе возникают неполадки, перебои, а у пользователей возникает необходимость отправить жалобу.

Существует несколько основных способов, каждый из которых зависит от первичного основания для обращения. Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества. Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей).

Общие причины:

  • Качество сопутствующих услуг.
  • Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).
  • Уровень сигнала (низкий или отсутствует).

Отправить обращение можно разными методами. Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону. Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление.

Неоспоримыми причинами для претензии являются:

  1. грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;
  2. неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;
  3. незаконное распределение денег клиента;
  4. плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
  5. низкий сервис и обслуживание в точках продаж;
  6. некорректная работа службы техподдержки;
  7. назойливые или неизвестные рассылки — спам;
  8. неправомерное «замораживание» счета абонента;
  9. другие нарушения установленных законом норм.

Внимание! «Билайн» предоставляет услуги сотовой, интерактивной связи. Требования соответствующие — работают принципы гражданского права, законы по защите прав потребителей.

Если возникла одна из указанных выше ситуаций, необходимо определить, куда следует обращаться и, в зависимости от инстанции, составлять заявление. Например, в офис компании «Билайн» необходимо правильно написать обращение в двух копиях, указав детали: договор, номер, время, суть претензии. Внимание!Претензия должна составляться в двух одинаковых экземплярах, на одном из которых сотрудник поставит отметку — кто и какого числа принял (Ф.И.О., должность, дата, печать, подпись).

Клиенты сотовой компании могут обратиться:

  • В любой офис или пункт продаж. Способ подходит, если жалоба связана с конкретной точкой — сотрудникам будет проще, быстрее отреагировать.
  • Через сайт.
  • На горячий номер — 0611 или +7 800 700 06 11, если работает международный роуминг — +7 495 797 27 27.
  • На электронную почту Способы подходят, если проблема только возникла. Можно решить ее непосредственно через «Билайн».

    Техподдержка Билайн – просто и доступно

    290 пользователей считают данную страницу полезной.

    Информация актуальна! Страница была обновлена 29 июля 2020 года. Быстрый ответ: Перечень номеров, по которым можно получить консультацию выглядит так:

    • 8 (800) 123-45-67. Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
    • 8 (800) 700-83-78. Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.
    • 8 (800) 700-00-80. Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.
    • 8 (800) 700-06-11. Это линия, на которую можно дозвониться с любого телефона, включая стационарные аппараты.
    • 8 (800) 700-21-11. Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
    • +7 (495) 974-88-88. Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.
    • 8 (800) 700-80-00. Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.

    Ребёнок подключил на телефон какую-то услугу и регулярно происходит списание средств?

    Впоследствии документ станет неоспоримым подтверждением действий абонента (например, если жалоба «потеряется»).

    Мобильный не ловит сеть, хотя абонент находится в зоне покрытия? Плохо работает интернет? Это лишь малая часть вопросов, которые могут волновать клиентов Билайн. Разумеется, провайдер делает всё возможное, чтобы пользователи самостоятельно решали возникающие проблемы. Однако последней инстанцией всё равно остаётся техподдержка Билайн.Несмотря на внедрение сервисов самообслуживания абонентов, многие вопросы не получается решить самостоятельно.
    Например, любые финансовые операции или блокировка номера возможны только после подтверждения принадлежности номера. В этих случаях, обязательно придётся звонить в центр поддержки клиентов и сообщать персональные данные.

    Большинство абонентов предпочитают действовать по стандартной схеме:

    1. Набрать с мобильного номер 0611.
    2. Прослушать информационные сообщения системы, где предлагаются варианты решения различных вопросов.
    3. Нажать последовательно клавиши 2 и 0 в режиме тонального набора и дождаться соединения с оператором.

    Преимущество этого способа заключается в том, что для соединения с оператором не требуется доступ в интернет, связь бесплатная и доступна даже при отрицательном балансе.Важно! Номер оператора 0611 доступен только для внутрисетевых вызовов, с сим-карты другого провайдера не получиться.Однако мало кто знают, что возможности абонентов не ограничиваются одним телефоном службы поддержки.

    Провайдер предлагает пользователям несколько номеров, которые можно использовать в зависимости от сложившейся ситуации. В частности, перечень номеров, по которым можно получить консультацию выглядит так:

    • 8 (800) 700-06-11.

    Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

    » Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

    Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

    Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации.

    Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки. Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

    1. Подключение платных услуг без ведома абонента.
    2. Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
    3. Плохое качество или низкая скорость соединения.
    4. Препятствование расторжению договора.
    5. Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
    6. Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
    7. Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
    8. Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.

    Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

    Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

    • В электронном виде на сайте компании.
    • В устной форме по телефону.
    • В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.

    При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме.

    Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

    Телефоны Beeline:

    1. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
    2. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
    3. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
    4. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

    Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде.

    Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

    При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

    Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений.

    Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

    / / / Обновлено 01.10.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-09-29T20:08:15+03:00 Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению.

    Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

    Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи».

    В них зафиксированы следующие нормы:

    1. Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
    2. Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
    3. Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
    4. Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).
    5. Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);

    Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это. Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи.

    Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

    Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

    1. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
    2. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
    3. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
    4. Приостановление или изменение договора без уведомления;
    5. Препятствие расторжению договора;
    6. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
    7. Претензия на качество связи оператора Билайн;
    8. Описание денег без известной абоненту причины;

    Как пожаловаться на Билайн?

    Образец жалобы и куда ее подавать

    Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению.

    Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны.

    Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

    Содержание

    1. бесплатно

    Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок.

    Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

    1. Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
    2. Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
    3. Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
    4. Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
    5. Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

    Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это. Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов.

    Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки. Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

    1. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
    2. Препятствие расторжению договора;
    3. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
    4. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
    5. Описание денег без известной абоненту причины;
    6. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
    7. Приостановление или изменение договора без уведомления;
    8. Претензия на качество связи оператора Билайн;

    С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

    Куда пожаловаться на Билайн?

    Beeline — популярный провайдер и сотовый оператор.

    В целом, компания имеет хорошую репутацию, однако возникает ряд ситуаций, когда она выполняет свои услуги ненадлежащим образом.

    И тогда возникает необходимость написать жалобу на билайн, например, касательно качества услуг или по иным вопросам. Подача обращения выполняется несколькими способами: электронная почта, личный кабинет абонента, звонки и прочие формы связи.Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия.

    К таким случаям относят:

    1. Плохая связь и медленный интернет.
    2. Нарушение прав потребителя.
    3. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
    4. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
    5. Регулярные спам и оповещения.
    6. Беспричинная блокировка счета клиента.
    7. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
    8. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.

    В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г.

    сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

    1. На сайт компании.

    Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба». В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные.

    Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

    1. Отправка претензии по e-mail.

    Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте.

    Для этого используют адрес: .

    1. Личное обращение в головной региональный офис компании.

    Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн. Претензию отправляют почтой или передают лично в офис.

    Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

    1. Обращение по телефону горячей линии.

    Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

    1. 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
    2. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
    3. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).

    В

    Оставить жалобу на оператора Билайн

    / / На что чаще всего жалуются абоненты Билайн?

    На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента.

    Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться! В зависимости от ситуации эта жалоба может иметь форму простого сообщения в онлайн-чат, а может быть вполне серьезной досудебной претензией.

    Рассмотрим, как написать жалобу на Билайн, если оператор оказал некачественные услуги или продал неисправный товар. Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате.

    Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках.

    Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

    • Кликните по значку в верхнем меню. Рисунок 2. Обращение на сайте
    • Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите капчу и нажмите «Войти в чат».
    • Введите свое сообщение.

    Дождитесь ответа.

    Но ответа придется ждать несколько дней. Рисунок 1.Отзыв о работе компании и ее ответ На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему. Называется она «Электронный помощник». Это своеобразная книга жалоб.

    Иногда ждать приходится долго.

    Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы. Найти электронный адрес Билайн на официальном сайте невозможно. Он не указан нигде, ни в разделе «Контакты», ни в разделе «Помощь и поддержка». Но нам все же удалось найти имейлы для обращений – и Составьте письмо, расскажите о своей проблеме и укажите ФИО и номер телефона.

    Рисунок 3. Электронное письмо Билайн Также жалобы и обращения можно оставлять в социальных сетях.

    Например, Вконтакте создана тема «» Рисунок 4 Обсуждение ВКонтакте Письменное обращение можно оформить и в офисе «Билайн».

    Найдите ближайший на или наберите команду *392# «Вызов», затем действуйте так:

    • Заполните его, лучше в 2 экземплярах.
    • Отдайте сотруднику и убедитесь, что оно зарегистрировано.
    • Посетите офис.
    • Дождитесь ответа.
    • Попросите сотрудника бланк заявления.

    Ответ приходит в течение 2 недель по адресу, указанному в заявлении.

    Звонок в службу поддержки По каждому продукту оператора есть своя горячая линия:

    1. 8-800-725-5-725 и – по вопросам интернет магазина.
    2. 8 800 700 9966 – домашний телефон, интернет;
    3. 8 800 700 06 11 или 0611 – все вопросы, касающиеся мобильной связи;
    4. 8 800 700 5060 – карта «Межгород»;
    5. 8 800 700 00 80 — USB-модемы;

    Также есть различные , на которых обсуждаются вопросы подключения, перехода на тариф и другие. Рисунок 5.

    Написать жалобу на Билайн

    Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г.

    оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью.

    В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

    Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

      некачественная связь, низкая скорость интернета; неправомерное списание средств с лицевого счета; блокировку счета без объяснения причин; рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров); нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж; плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки; отказ в расторжении договора; подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

    Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора.

    Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата). Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно .

    Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

    Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

      С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант. C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
      Заполнить форму обратной связи.

    Горячая линия

      8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного; +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

    Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.

    Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет и .

    Портал «» Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
    Как написать жалобу на провайдера — .

    Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

    Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

    » Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях.

    Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании. Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта.

    В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению.

    • Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
    • Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
    • Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
    • Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
    • Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
    • Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».
    • Нарушение законных потребительских прав.
    • Необоснованная блокировка счёта.
    • Массированная рассылка оповещений рекламного характера.

    Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу. Другой вариант — посетить официальный оператора с тем же намерением.

    Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос». Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента. Рекомендуем почитать: Через интернет Звонок на «горячую линию» Письменное обращение Необходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату.

    Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете.

    Контактные номера: 1. 8 (800) 700 0611 или 0611. 2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации).

    Его можно передать: 1. При личном посещении офиса обслуживания. 2. Отправив запрос по электронной почте оператора — .

    Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации. Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг.

    Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

    • Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
    • Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
    • Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
    • Через электронную почту — и как пожаловаться на Билайн?
      Beeline – второй по популярности провайдер и сотовый оператор в России. В целом, компания имеет хорошую репутацию, но это не исключает появления конфликтных ситуаций. И тогда возникает необходимость написать жалобу на услуги предоставляемые билайном или по иным вопросам обслуживания. Подача обращения выполняется несколькими способами: по электронной почте, через личный кабинет абонента или с помощью звонка в центр обслуживания клиентов. Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:
      • Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
      • Нарушение прав потребителя.
      • Регулярные спам и оповещения.
      • Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
      • Беспричинная блокировка счета клиента.
      • Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
      • Плохая связь и медленный интернет.
      • Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.

      В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г.

      сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам. Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

      1. На сайте компании.

      Написать жалобу на Билайн можно на . Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт.

      Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

      1. Отправка претензии по e-mail.

      Отправить обращение к Beeline можно и по электронной почте. Для этого используют адрес: .

      1. Личное обращение в офис компании.

      Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы. Претензию отправляют почтой или передают лично в ближайший офис Билайн. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

      1. Обращение по телефону горячей линии.

      Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы.

      Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

      1. 8 800 700 80 00 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
      2. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
      3. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).

      В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов.

      Как написать жалобу в билайн через личный кабинет. Как написать жалобу в билайн через личный кабинет

      Как написать жалобу в билайн через личный кабинет Как связаться с оператором Билайн быстро?

      Если телефон находится в зоне доступа сети Beeline, то просто позвонив по номеру 611. Это номер контактного центра, где специалисты помогут решить практически все вопросы.

      Позвонив по номеру 0611, вы попадете в главное меню.

      Там можно проверить баланс на счете, заказать выписку, подключить или отключить услугу, прослушать автоответчик, пополнить счет и многое другое. Однако если нужных опций в главном меню по номеру 611 нет, то придется связаться с оператором. Для этого, находясь в любом подразделе меню, нужно нажать на кнопку 0 (ноль).

      Кнопка 0 переключает на операторов Билайн. Иногда приходится ждать ответа довольно долго — 10-30 минут.Обратите внимание: меньше всего время ожидания — с 8 до 11 утра.

      В это время большинство операторов доступны, а звонков еще не так много.

      Если времени на ожидание нет, связаться с оператором Билайн можно через сайт www.beeline.ru. В личном кабинете можно также пополнить баланс, отключить и подключить услуги, сменить тариф. Доступ к личному кабинету происходит так: в окошке на главной странице сайта введите свой номер телефона.

      На него придет смс с паролем. Вводите пароль на сайте и попадаете в личный кабинет.Там же можно написать письмо оператору Билайн. Это удобно в том случае, если телефон находится вне зоны доступа, в роуминге, не работают исходящие вызовы.

      Отвечают операторы Билайн обычно в течение суток. Можно выбрать варианты ответа — на электронную почту или звонком.

      Во втором случае оператор Билайн перезвонит вам и расскажет, как решить проблему. В первом случае ответ придет на указанный в личном кабинете имейл.Полезный совет: все разговоры с операторами Билайн записываются, поэтому если вам не помогли решить проблему, вы можете оставить жалобу на сайте Билайн, указав время звонка и номер, с которого он был сделан. Вам обязательно помогут. www.kakprosto.ruПо электронной почте на адрес – Также занимается рассмотрением жалоб от клиентов.

      Сюда вы можете обратиться в случае нарушения правил договора, завышенных цен и других причин. К вашей жалобе вам нужно будет приложить, договор, распечатки СМС, фото и другие доказательства нарушения.

      Обратиться в соответствующие органы вы можете по следующему плану: Сюда вы можете жаловаться в случае экономического нарушения. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

      При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

      Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB) Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.