Клиент сломал товар и хочет его вернуть

Как быть, если клиент хочет вернуть деньги за неподошедший товар?


14 февраля я юр.лицо продал физ.лицу Источник бесперебойного питания на 5 кВт для ПЕЧИ ДЛЯ ОБЖИГА МЕТАЛЛОКЕРАМИКИ. Но он не подошёл по мощности. Хотя клиент мне сказал что мощность печи 2 кВт.

Он обратился ко мне 5 марта с просьбой поменять на другой ИБП который бы справился с его нагрузкой или вернуть деньги.

Я отправил ИБП на диагностику и тестирование в свой сервисный центр на предмет выявления неисправностей и сделал акт, что оборудование (ИБП) исправно и поломок не выявлено. Приехал сервисный инженер со мной, и подключил печь, сначала ИБП работал, но когда печь начала набирать температуру он выключился, т.к. не хватило мощности. Инженер сказал что печь потребляет в несколько раз больше чем на ней написано.

Проблема не в ИБП а в печи. По паспорту стоит 2 кВт, а ИБП рассчитан на 5,4 кВт.

Клиент хочет, что бы я ему вернул деньги, я отказался, сославшись на то ,что во первых ИБП исправен, во вторых прошло больше 2-ух недель после его обращения после покупки и в третьих какую нагрузку он указал (2 кВт) на такую ему и рекомендовали ИБП.

Клиент хочет подать на меня в суд. Есть ли у меня шансы выиграть судебное дело?

28 Марта 2020, 12:50, вопрос №2307326 Василий, г. Ростов-на-Дону Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 1375 ответов 431 отзыв Общаться в чате ООО «ПравоПро», г. Москва Добрый день! Да, так как это особенность работы именно его печи, потребление не соответствует заявленным характеристикам.

В качестве подтверждения нужно использовать документацию Вашего аппарата и его печи, вызывать свидетелем инженера сервисного центра.

При желании истца будет повторно проведена экспертиза. Оплата экспертизы будет зависеть от решения суда.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

28 Марта 2020, 12:56 1 0 10713 ответов 3924 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Клиент пока что неправ мне думается.

вторых прошло больше 2-ух недель после его обращения после покупкиВасилий верно.

Клиент хочет вернуть товар сделанный на заказ

добрый день, подскажите как быть! мы занимаемся производством аксессуаров из кожи ручной работы,изготавливаем изделия только на заказ.

К нам обратился клиент сделал заказ мы его выполнили отправили на указанный адрес наложенным платежом, он его получил, через некоторое время он пишет что хочет вернуть деньги. Товар надлежащего качества, не имеет ни брака, ни дефектов. Спрашиваем чем аргументирует возврат: сначала пишет не подошла модель чехла к телефону, хотя у нас при заказе все четко прописано и он прислал подтверждение заказа, отвечаем такого не может быть модель изготавливает точно под его модель телефона, далее пишет, я думал упаковка будет другая, хотя опять таки в заказ прописано что изделие заказывает без подарочной упаковки, говорит я думал что это что то другое, затем пишет а вы не думает что я брал изделие в подарок, а оно не понравилось тому кому я его дарил.

опят таки напоминаю мы изготавливаем изделия на заказ, у нас нет складов. теперь он требует письменный отказ в возврате средств, что делать?

уважаемый знатоки подскажите, просто обидно когда выполнил качественное красивое изделие, а теперь просто нас хотят кинуть(( 28 Сентября 2014, 05:20, вопрос №569836 Анна, г. Комсомольск-на-Амуре Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 490 ответов 226 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Паутина Елена Юрист, г.

Ханты-Мансийск Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 490ответов
  • 226отзывов

Анна,.

если Ваша компания выполнила все условия договора можно отстаивать свои права и не возвращать денежные средства Возврат товара должен быть обоснован. Должна быть оформлена претензия (вписьменной форме) производителю или продавцу, где описывается причина возврата, скорее это может быть жалоба на качество товара.
Этого (устнойжалобы) не достаточно. Претензия подкрепляется документально заключениями специалистов (экспертов по этой группе товаров) и т.д.

Только в этом случае вы можете рассмотреть возврат товара, как обоснованный. Вопреки установившемуся правилу — покупатель не всегда прав. 28 Сентября 2014, 06:04 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 07 Апреля 2020, 02:59, вопрос №1959338 30 Октября 2017, 21:02, вопрос №1796674 10 Ноября 2020, 14:35, вопрос №2162513 09 Сентября 2015, 15:27, вопрос №970396 13 Ноября 2014, 17:10, вопрос №615620 Смотрите также

Покупатель сломал товар и хочет его вернуть

Полное разъяснение по теме: «покупатель сломал товар и хочет его вернуть» от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.Содержание

  • Закон о защите прав потребителей устанавливает – что в случае спора продавца с покупателем о причинах возникновения недостатка – то продавце обязан провести экспертизу за свой счет. А если экспертизой будет установлено, что причина недостатка товара наступила по вине покупателя – то покупатель обязан оплатить стоимость экспертизы.

    Поэтому в следующий раз, пока претензию не пришлет заказным письмом, можете даже и не пытаться ничего объяснять ей. Тем более, если ей размер не подходил, у нее было право, гарантированное законом о защите прав потребителей обменять на аналгичный товар другого размера, цвета и т.

    д в течении 14 дней. А срок обмена – 7 дней со дня предъявления требования, а если товара нет то максимум – месяц.

    Если требует вернуть деньги – в течении 10 дней. После слов:

    «В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне деньги за данный товар»

    , укажите способ возврата денег. Это может быть почтовый перевод на указанный адрес, перевод на банковский счет или наличными деньгами через кассу магазина.

    В случае, если вы хотите получить деньги на счет, не забудьте указать наименование вашего банка, его реквизиты и номер вашего счета.

    Сдать купленный товар обратно в магазин можно всегда, даже если на нем нет никаких дефектов, а он просто вам не подошел.

    Исключения составляют случаи, когда вы сами испортили купленную вещь. Если же вы не стали источником порчи купленного товара, да и вещь абсолютно новая и красивая, вы можете вернуть ее обратно. Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца.

    1. Указанные в документации дефекты.
    2. Содержание:
    1. Как вернуть качественный товар?
    2. Как избавиться от покупателя который хочет вернуть товар
    3. Права потребителя: все о возврате товара
    4. Покупатель хочет вернуть товар
    5. Как вернуть деньги за некачественный товар?

    Права потребителя: все о возврате товара Такое право существует во избежание случаев преднамеренных махинаций с товарами и услугами.

    Все причины для отказа можно оспорить. Покупатель хочет вернуть товар Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

    1. Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если продавец просрочил выполнение требований).
    2. Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
    3. Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
    4. Закон предусматривает сохранность и защиту прав любого лица от ущемлений и нарушений.
    5. Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).

    Видео (кликните для воспроизведения).

  • Клиент хочет вернуть товар

    1. Клиент залил свою кухню, теперь хочет вернуть деньги якобы за не качественный товар.

    Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

    Клиент залил свою кухню, теперь хочет вернуть деньги якобы за не качественный товар. 1.1. Добрый вечер. Откажите ему в удовлетворении необоснованно предъявленных требований 2. ИП изготовил набор мебели по индвидиуальному заказу для клиента в другой город. Поскольку клиент не захотел оплачивать сборку и принял решение собирать мебель самостоятельно, в ходе сборки у него возник ряд проблем (скрип кровати, что-то там еще).

    Акт выполнения работ не подписывает. Хочет вернуть товар и забрать деньги. В договоре прописано, чтов случае самостоятельной сборки изготовитель мебели ответственности не несет.

    Какие могут быть последствия?

    2.1. Добрый день! В силу пункта 1 статьи 731 ГК РФ Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором.

    Аналогичное правило указано в ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

    Таким образом, условие договора о том, что в случае самостоятельной сборки изготовитель мебели ответственности не несет является ничтожным.

    В зависимости от того, насколько существенны недостатки качества выполненной работы клиент вправе заявить одно из следующих требований: 1. безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; 2. соразмерного уменьшения установленной за работу цены; 3. возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

    4. если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

    2.2. Оговорка в договоре, что самостоятельная сборка мебели является основаниям для отказа в принятии товара обратно, не является законной и противоречит действующему законодательству. Однако, дает ИП основание провести экспертизу, которая покажет, что к недостаткам товара привела неправильная сборка мебели.

    Или, если экспертиза покажет производственный брак, то товар ИП придется забрать с возвратом уплаченной стоимости. 3. На наш интернет-магазин написали жалобу.

    Клиент на все наши предложения решить вопрос ответил отказом, хочет сразу вернуть деньги, а потом выслать товар обратно.

    Уверяет что там брак, не предоставляя подтверждения, на одной вещи.

    Мы проверяем товар перед отправкой, и не увидели брака. Что ему мешает испортить вещь если она не понравилась. По двум другим вещам якобы не соответствует размер (брака нет), на бирках размеры заказанные клиентом.

    Возврат поврежденного покупателем товара

    Здравствуйте!

    У меня возникла такая ситуация.Я продавец в магазине, и мне хотят вернуть товар в связи с тем, что дома вроде бы как обнаружили брак (вмятину на водонагревателе), но при осмотре в магазине этого не увидели.Хотя мы в своем магазине бракованный и мятый товар не выставляем, и я за этим пристально слежу.Товар я обратно не приняла, и покупатель сказал, что он все равно привезет мне этот водонагреватель и будет обращаться в суд./Ответьте пожалуйста, что мне делать в этой ситуации?Должна ли я принять товар обратно?Какие документы я должна составить (акт о повреждении товара или еще что то)?

    16 Января 2015, 12:14, вопрос №688201 Татьяна, г. Саратов Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 72 ответа 26 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Извините, при доставке товара подписывался ли акт( если да, то покупатель согласился его принять.
    Если иных доказательств нет, то доказать, что товар был поврежден покупателем можно только в судебном порядке., при обязательном соблюдение претензионного порядка.

    Рекомендуем прочесть:  Можно ли вернуть люстру в магазин

    16 Января 2015, 12:17 0 0 202 ответа 104 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

    Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Кто забирал товар из магазина, или была доставка сторонним оператором?

    Если покупатель его забирал и отметка об осмотре стоит, то его претензии не обоснованы. Можете отказать в приемке товара.

    Если сторонняя организация, то в каком виде она приняла товар и есть ли у вас договоре пункт об ответственности за повреждение товара в процессе перевозки? 16 Января 2015, 12:18 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    Похожие вопросы 09 Октября 2017, 11:33, вопрос №1774365 07 Сентября 2017, 14:48, вопрос №1745563 27 Января 2017, 06:01, вопрос №1514774 30 Ноября 2016, 17:24, вопрос №1458416 18 Мая 2020, 18:15, вопрос №1999599 Смотрите также

    Покупатель сломал товар и требует возврата средств, что нам делать?

    Добрый день! Я продала подержаную стиральную машину на сайте avito.ru.

    Покупатели приехали, осмотрели машинку, ее недостаток в виде стертых букв на передней панели я озвучила, мы подготовили ее к транспортировке соответственно инструкции. Спустя три дня покупательница звонит мне с требованием вернуть деньги за машинку, так как она сломалась, при этом сама утверждает, что в первые два дня она работала. Я соответственно отказала ей в возврате, во-первых сославшись на то, что б/у товар обмену и возврату не подлежит, во-вторых, на то, что машинка работала у меня год без проблем.

    Покупательница угрожает мне судом, якобы я продала ей заведомо сломанный товар.

    Как я должна поступить с точки зрения закона? Что необходимо будет сделать в случае их обращения в суд, т.е.

    как мне доказать, что это они сломали машинку, из свидетелей у меня только родственники. Заранее спасибо! 19 Апреля 2016, 14:18, вопрос №1225893 Мария, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

    Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

    1. 3552отзыва
    2. 10661ответ

    Добрый день! Я продала подержаную стиральную машину на сайте avito.ru. Покупатели приехали, осмотрели машинку, ее недостаток в виде стертых букв на передней панели я озвучила, мы подготовили ее к транспортировке соответственно инструкции.

    Спустя три дня покупательница звонит мне с требованием вернуть деньги за машинку, так как она сломалась, при этом сама утверждает, что в первые два дня она работала. Я соответственно отказала ей в возврате, во-первых сославшись на то, что б/у товар обмену и возврату не подлежит, во-вторых, на то, что машинка работала у меня год без проблем.

    Покупательница угрожает мне судом, якобы я продала ей заведомо сломанный товар. Как я должна поступить с точки зрения закона?

    Что необходимо будет сделать в случае их обращения в суд, т.е. как мне доказать, что это они сломали машинку, из свидетелей у меня только родственники. Заранее спасибо!МарияДобрый день! В данном случае покупатель, должен будет доказать, что Вы продали ему изначально сломанный товар! Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец1.
    Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.2.

    В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. 20 Апреля 2016, 08:29 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 07 Октября 2020,

    Как осуществить возврат неисправного и сломанного товара?

    Здравствуйте!

    Купили неделю назад велосипед-управляшку(с ручкой). После первой поездки руль стал работать неисправно.

    Болты открутились, тягач погнулся. Муж прикрутил болты, но через 5 минут езды ситуация повторяется . И ещё сзади , по нашей вине, треснула корзина для продуктов.

    Могут ли мне вернуть деньги за товар, пусть и с наименьшей изначальной стоимости ( из-за корзины) .

    ведь на самом велосипеде кататься невозможно.

    Спасибо за ответ 28 Апреля 2016, 12:57, вопрос №1236495 Элина Гаушева, г. Саранск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 108 ответов 18 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

    Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, да вы имеете право вернуть товар.

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:— обнаружение существенного недостатка товара;— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Только можете сказать о том, что корзина треснула из-за неисправности товара, а не по вашей вине. 28 Апреля 2016, 13:05 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 27 Октября 2020, 12:30,

    Покупки через интернет.

    Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

    В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками.

    Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты.

    Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику.

    Покупки нам обычно доставляют домой курьеры.

    Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п.

    1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ

    «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»

    ).

    Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину.

    В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».2.

    Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги.

    Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так? Это не совсем так.

    Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.

    Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке.

    Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т.

    д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото.

    Что делать, если покупатель возвращает товар?

    Эдуард Сайфуллин13 апреля 2015Покупатели часто приносят товары обратно в магазин. Причины могут быть разными, чаще всего покупку возвращают, если она оказалась бракованной или не подошла клиенту.

    В интернете много инструкций, в которых написано, как должны действовать покупатели, если они хотят вернуть товар. А что делать магазину?Узнайте, в каких случаях магазин обязан вернуть деньги, какие документы нужно оформить для возврата и как магазин может защитить себя в спорных ситуациях.В случае, если товар оказался бракованным или не подошел покупателю по фасону, габаритам, комплектации и т.д.Здесь есть и обратная сторона. Ваш продавец утверждает, что при продаже товар был исправен, да и вообще претензии клиента весьма подозрительны?

    За свой счет магазин может провести экспертизу.

    Если экспертиза покажет, что клиент специально испортил покупку, то он будет обязан возместить стоимость экспертизы. Разумеется, ни о каком возврате товара речи уже быть не может.Покупатели возвращают не только брак.

    В течение 14 дней со дня покупки клиент имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он по каким-то причинам ему не подошел. Увы, но экспертизу, доказывающую, что фасон выбранного пальто на самом деле покупателю к лицу, провести невозможно.

    Если товар не использовали, и при возврате он сохранил свой товарный вид, то поменять его или вернуть деньги магазин обязан.Косметика, средства личной гигиены, еда, бытовая химия — категорий таких товаров множество.Покупателю нужно заполнить .

    В нём он указывает паспортные данные, причину возврата товара и сумму, которую рассчитывает вернуть. К заявлению надо приложить кассовый и товарный чек. Часто сотрудникам приходится помогать клиенту с заполнением, отвлекаться от работы.В есть готовые шаблоны заявлений.

    Для заполнения потребуются только паспортные данные клиента, а всю информацию о заказе программа возьмёт из базы.Также сотрудники магазина должны заполнить накладную на возврат товара. Оформить её можно как угодно.

    Главное, чтоб она содержала данные о клиенте и информация о товаре (наименование, количество, стоимость).Даже если он потерял чеки, но смог доказать, что совершил покупку, то магазин обязан вернуть деньги.

    Человеку достаточно найти свидетелей покупки.Существует несколько важных правил.

    Если возврат товара происходит в день покупки, деньги выдаются из операционной кассы, то есть прямо из денежного ящика рабочего кассового узла. Это в том случае, если покупатель заплатил наличными деньгами.

    В конце рабочей смены нужно оформить и дневную выручку кассы уменьшить на сумму возвратов за день.Если покупатель пришел возвращать товар через некоторое время (не в день покупки), деньги надо взять из главной кассы.При безналичной оплате отдавать деньги из кассы нельзя. Сумму нужно перечислить на карту клиента, либо отменить транзакцию, если товар возвращают в день покупки.Как отправить покупателю деньги обратно на карту, узнайте в службе поддержки вашего банка. Возможно, что перечислить деньги на карту не получится.

    Клиент сломал товар и хочет его вернуть

    Здравствуйте, спасибо за предоставленную возможность обратиться за помощью к юристу. Я — ИП Интернет-магазин. Кратко: У меня покупатель купил товар, он им был доволен и пользовался им, но разъем питания на товар в процессе использования сломался, в следствии чего дальнейшее использование товара невозможно.

    Покупатель хочет поменять товар на новый. Я не хочу менять товар, так как по моему мнению покупатель сам сломал разъем. Полная версия: 24 Сентября была произведена продажа и доставка товара покупателю.

    При продаже мы пробиваем чек. Но заполненного гарантийного талона не даем. Мы не торгуем какой-либо техникой.

    Ссылку на товар не даю, опишу что это автокружка с подогревом.

    Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п.

    6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред.

    Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8.

    Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

    Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) 10. Содержание: Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    Мнение эксперта: возврат товара Наши друзья из проекта «Большая Птица » помогли нам разобраться в этих вопросах.

    Уверены, что эта информация будет особенно полезна владельцам интернет-магазинов на Jimdo. Легальные аспекты возврата товара Возврат товара в розничной торговле регулируется в зависимости от оснований статьями Гражданского кодекса и Федеральным законом от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая редакция от 05.05.2014).

    Права потребителя: все о возврате товара Каждый потребитель (согласно этой статье) имеет право на бесплатную экспертизу . ся Как вернуть в магазин некачественный товар?

    В соответствии со ст. Как вернуть качественный товар? Среди них можно выделить:

    • Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
    • Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.
    • Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
    • Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
    • Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.
    • Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.

    Что делать покупателю?

    Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.

    Покупатель хочет вернуть товар

    Здравствуйте, спасибо за предоставленную возможность обратиться за помощью к юристу. Я — ИП Интернет-магазин. Кратко: У меня покупатель купил товар, он им был доволен и пользовался им, но разъем питания на товар в процессе использования сломался, в следствии чего дальнейшее использование товара невозможно.

    Покупатель хочет поменять товар на новый.

    Я не хочу менять товар, так как по моему мнению покупатель сам сломал разъем.

    Полная версия: 24 Сентября была произведена продажа и доставка товара покупателю. При продаже мы пробиваем чек.

    Но заполненного гарантийного талона не даем.

    Мы не торгуем какой-либо техникой. Ссылку на товар не даю, опишу что это автокружка с подогревом. Кружка-термос подсоединяется к разъему прикуривателя в автомобиле и кружка нагревает напиток внутри.

    31 октября, покупатель пишет: ========= Здравствуйте! К сожалению, с кружкой возникла проблема.

    Из-за брака, разъем питания на кружке практически отвалился, нагрев происходит нестабильно. Как быть в данном случае ? ========= — Я ему отвечаю: ========= Мы не даем гарантию на данный товар.

    Вернуть или обменять товар можете в течение 14 дней с момента покупки.

    ========= Покупатель пишет: ========= Индивидуальному предпринимателю М********** А*****С************ ИНН ******** ОГРНИП ********************** Уважаемый ***************** ! Мною 23.09.2014 посредством дистанционной торговли в вашем магазине *****.ru автокружка с подогревом .

    В процессе ее использования мной был выявлен существенный недостаток, не позволяющий использовать указанный товар по назначению. В частности, разъем питания на кружке закреплен некачественно, вследствие чего произошло расшатывание данного разъема.

    Из-за некачественно закрепленного разъема нагрев кружки происходит нестабильно, что не соответствует техническим характеристикам данного электроприбора.

    Кроме того, использование данного электроприбора с расшатанным разъемом представляет опасность возникновения пожара, порче автомобиля и причинения вреда жизни и здоровью.

    В соответствии со ст.ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителя при обнаружениисущественного недостатка, который не позволяет использовать товар по назначению, возврат некачественного товара осуществляется в том числе свыше гарантийного срока либо по истечении 15 дней с момента покупки. В соответствии со ст. 22 закона о защите прав потребителя в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.Согласно закону, товар ненадлежащего качества обменивается только на новый товар, не бывший в употреблении. В связи с этим в соответствии со ст.ст.

    18, 19, 21, 22 Закона о защите прав потребителя прошу заменить мне приобретенную автокружку с подогревом на аналогичный товар в срок до 07.11.2014.

    =========== Я ему отвечаю: =========== Для решения вопроса о замене товара, необходимо следующее: Привезти товар,

    Как избавиться от покупателя который хочет вернуть товар

    После слов: «В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне деньги за данный товар», укажите способ возврата денег.

    Это может быть почтовый перевод на указанный адрес, перевод на банковский счет или наличными деньгами через кассу магазина.

    В случае, если вы хотите получить деньги на счет, не забудьте указать наименование вашего банка, его реквизиты и номер вашего счета. Сдать купленный товар обратно в магазин можно всегда, даже если на нем нет никаких дефектов, а он просто вам не подошел.

    Исключения составляют случаи, когда вы сами испортили купленную вещь.

    Если же вы не стали источником порчи купленного товара, да и вещь абсолютно новая и красивая, вы можете вернуть ее обратно.

    Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца.

    1. Содержание:
    2. Указанные в документации дефекты.
    1. Покупатель хочет вернуть товар
    2. Как вернуть деньги за некачественный товар?
    3. Как вернуть качественный товар?
    4. Права потребителя: все о возврате товара

    Права потребителя: все о возврате товара Такое право существует во избежание случаев преднамеренных махинаций с товарами и услугами. Все причины для отказа можно оспорить.

    Покупатель хочет вернуть товар Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

    Важно Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

    Внимание Дата, место совершения сделки, купленный товар, цена.

    1. Закон предусматривает сохранность и защиту прав любого лица от ущемлений и нарушений. Покупатель, добросовестно оплативший товар может рассчитывать на возврат своих средств или обмен. С другой стороны, продавец защищен от махинаций недобросовестного покупателя.
    2. Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если продавец просрочил выполнение требований).
    3. Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
    4. Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
    5. Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).

    Это могут быть такие законы и статьи:

    1. Статья 20 (об устранении изготовителем обнаруженных недостатков товаров).
    2. Статья 15(при потребности возмещения морального ущерба).
    3. Статья 25 (обмен товара невысокого качества).
    4. Статья 21 (возврат товара плохого качества).

    Жалоба пишется в двух экземплярах и вручается в присутствии свидетелей.Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст.

    25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55): 1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.

    Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать

    От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара.

    Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой.

    То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

    По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

    Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

    1. данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
    2. наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
    3. порядок и сроки возврата.
    4. цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
    5. внешний вид товара — фотографии;
    6. срок заключения договора;

    Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы. Случается, что товар покупателю пришел бракованный.

    Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

    Товар с дефектом Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность».

    У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав? Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней — и интернет-магазины не исключение.