Можно ли вернуть неисправный товар без чека

Можно ли вернуть неисправный товар без чека

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: правовой аспект и процедура возврата


Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.Неустойка — это способ возмещения ущерба при невыполнении договорных обязательств. — понятие и виды.С правилами возврата авиабилетов вы можете ознакомиться .Недовольны решением суда?

Читайте как подать апелляцию .

Гарантийный талон – один из важнейших документов, которым можно воспользоваться при возврате или обмене товара.Он, прежде всего, дает вам право вернуть бракованную вещь.

В данном документе указываются все основные характеристики изделия и сроки эксплуатации.В течение этого времени, товар должен находиться в состоянии работоспособности или сохранять все присущие ему свойства.Перед покупкой обязательно проверьте все поля в гарантийном талоне: они должны быть полностью заполнены.

Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает.

Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

  1. серийный номер;
  2. гарантийный талон.
  3. ценник;
  4. упаковка изделия;
  5. бирка или другие заводские отметки;

Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки.

Так легче будет доказать свою правоту в суде.Свидетелем может оказаться человек, с которым вы совместно ходили в магазин или даже продавец, помогающий с выбором товара.

Бывает так, что придя домой, вы вдруг обнаруживаете, что купленная вещь не подходит вам по каким-то параметрам.Возможно, что приобретенное изделие не удовлетворяет по размеру, цвету, дизайну, фасону, материалу и т.д.

В таком случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель.Для проведения процедуры необходимо обратиться в магазин и представить любое доказательство покупки.Это могут быть бирки, ценники, свидетели, упаковка или любой другой документ, который подтверждает факт приобретения изделия в конкретном магазине.Далее вам нужно будет заполнить специальное заявление на обмен вещи или возврат денежных средств. Деньги за качественную вещь чаще всего можно вернуть только в том случае, если товара для обмена, подходящего вашим требованиям, нет в наличии.Зачастую магазин не хочет конфликтовать с покупателем, и вещь можно вернуть без особых проблем.Укажите в заявлении такие параметры, которым не сможет соответствовать товар в данном магазине.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом. Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно.

Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка»

прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.Примечание: эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение.

Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию. Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально.

14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось.

Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  1. Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  2. У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи .

В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека. Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять.

Можно ли сделать возврат товара без чека

Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.После покупок далеко не у всех чеки сохраняются.

Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно.

Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев.

Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:

  1. товарный чек;
  2. нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).
  3. гарантийный талон;
  4. документы об эксплуатации;
  5. нужных свидетелей;

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
  2. не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей.

Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно.
Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней).

Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе.

Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки.

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека.

Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.Товары, которые не получится вернуть без чека:

  • Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
  • Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
  • Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
  • Парфюмерию и косметику.
  • Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
  • Кассеты, диски, печатную продукцию.
  • Предметы личной гигиены.
  • То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

  • На товаре есть следы использования.Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.
  • Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.
  • Вы сами по неосторожности испортили вещь.Допустим, купили вы туфли.Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.
  • Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.
  • Вы расплатились картой, а не наличными. В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина

Возврат товара без чека

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки.

Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  • товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  • на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.
  • купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя.

Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать в суд.

Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях. Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные.
К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды.

Как вернуть товар без чека?

Но только в том случае, если эти люди согласны в случае необходимости подтвердить ваши слова. Условия, которые должен соблюдать покупатель для возврата покупки:

  1. Потребительские свойства вещи утеряны не были.
  2. Бирки, пломбы присутствуют на месте

  3. Сохранён товарный вид объекта.
  4. Приобретённая вещь по назначению не использовалась.

Исходя из сказанного выше, можно видеть, для чего нужен чек покупателю в первую очередь — для того, чтобы без проблем и в кратчайшие сроки реализовать свои права по возврату покупки.

В ином случае, если магазин крайне неохотно идёт с вами на диалог, придётся тратить время на доказательства того, что вещь была куплена именно у него. С юридической стороны, чек как документ служит подтверждением заключения между сторонами договора купли-продажи, именно для этого он и нужен.

Чтобы вернуть приобретённый товар, зная, реально ли это сделать в вашем случае, необходимы иные доказательства сделки между сторонами. Не во всех магазинах можно восстановить квитанцию, хотя в большинстве имеются кассовые аппараты и книги, видеонаблюдение, компьютерная база.

Поскольку чек потерян не по вине продавца, чтобы товар вернуть, покупателю следует самому позаботиться о доказательствах его приобретения. Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён. К таким документам относятся:

  1. Гарантийные талоны;
  2. Отметки в паспорте на приобретённую вещь.
  3. Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
  4. Товарные счета;

Рассматривая, можно ли будет вернуть купленную вещь без чека, в качестве доказательства покупки служат показания свидетелей, заключения мастерской по гарантийному обслуживанию.

Важно сохранять копии претензий, направленных магазину, с отметками об их принятии, а также официальные, письменные ответы на них.

Когда причиной возврата товара является ненадлежащее его качество, повлекшее убытки для покупателя, их наличие также нужно подтверждать документально. Отсутствие чека, квитанции не вправе служить причиной для отказа потребителю, но все денежные траты по доказательству сделки лежат именно на последнем.

Когда дело доходит до обращения в суд, по его решению можно зачастую чек восстановить, если он не сохранился.

Сдать покупку после её фактического приобретения — это законное право потребителей, будет ли это обмен на другой аналогичный объект или полный возврат денег, не имеет значения.

Будут ли основания для того, чтобы вернуть товар и свои деньги через суд, зависит от продавца.
Оформить возвращение можно без чека или с кассовым чеком, но при отсутствии доказательств приобретения возврат товара невозможен. Но каждый из потребителей обязан знать, что помимо упомянутых выше условий для отказа от покупки есть перечень вещей, которые магазин по закону обратно не принимает, о чём немного далее.

Возврат товара в магазин без чека

Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека.

Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей.

Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления. Товары, не подлежащие возврату продавцу В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

  1. Сложные в техническом плане предметы бытовой техники (компьютеры, пылесосы, мультиварки, фотоаппараты и другие), которые имеют гарантийные сроки эксплуатации.
  2. Любые виды огнестрельного оружия, запасные части и патроны к ним.
  3. Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  4. Драгоценности. Сюда входят не только изделия, изготовленные полностью из драгоценных материалов, но и те, которые частично состоят из заменителей (например, имитатор драгоценного камня в оправе из драгоценного металла).
  5. Лекарства и лекарственные препараты, как отпускающиеся по рецепту врача, так и находящиеся в свободной продаже.
  6. Химические препараты, предназначенные для использования в сельском хозяйстве (пестициды, ядохимикаты и так далее), а также товары, относящиеся к бытовой химии.
  7. Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
  8. Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).
  9. Предметы одежды, относящиеся к нижнему белью, а также чулочно-носочная продукция.
  10. Предметы авто и мототехники, а также плавсредства, используемые в личных целях.
  11. Предметы мебели для дома, офиса или дачи.
  12. Приобретённые в специализированных магазинах животные и растения.
  13. Товары парфюмерной и косметической группы.
  14. Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака.

Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.

1 star

Возврат товара без чека: можно ли сдать, поменять

При этом, началом данного периода является не число осуществление покупки, а следующий за ним день.Это тоже важно знать:Чтобы возвратить некачественную продукцию, потребуется выполнить такие шаги:

  • Составить заявление, где следует указать всю необходимую информацию.
  • Удостовериться, что гарантийный срок на изделие не истек.
  • Обратиться в торговую точку, где осуществлялась покупка, и спросить, можно ли сдать товар без чека.
  • Сообщить об отсутствии квитанции на некачественное изделие, предъявить другие документы, подтверждающие факт приобретения.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Бесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: После этого, в отдельных случаях, покупку могут забрать на экспертизу.

Если такое произошло, необходимо дождаться ее результатов. В случае, когда поломка произошла не по вине покупателя, в магазине должны вернуть деньги или заменить изделие.Возврат товара без чека, если он качественный, но не подошел по какой-либо причине, происходит аналогично.

Но следует убедиться, что купленная продукция не входит в перечень невозвратных.В законе «О защите прав потребителей» есть перечень продукции, которую возвращать нельзя. В этом случае не важно, знает ли потребитель, как вернуть товар без чека, или нет, покупку просто не получится сдать.К таким вещам относятся:

  • Лекарственная и другая фармакологическая продукция.
  • Строительные и отделочные материалы.
  • Парфюмерия.
  • Изделия, созданные по индивидуальному заказу.
  • Товары, имеющие аэрозольную упаковку.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Печатная продукция.
  • Агрохимикаты.
  • Косметика.
  • Растения.
  • Нижнее белье.
  • Животные.
  • Оружие.
  • Кабельная продукция.
  • Автомобили и другая техника.
  • Тканные и нетканые материалы.
  • Кассеты, диски.
  • Бытовая химия.
  • Предметы личной гигиены.

Это тоже важно знать:Если Вы совершили покупку не в магазине, а на рынке.

То есть, вам не выдали бумагу, подтверждающую факт приобретения из-за отсутствия кассового аппарата. В такой ситуации не редко возникает вопрос: можно ли вернуть товар без чека?

Ответ на это положительный. Чтобы решить такую задачу, для начала следует поговорить с реализатором.

Если продавец не соглашается забрать покупку и отдать деньги, можно обратиться в администрацию рынка. В этом случае потребуется иметь при себе паспорт и сам купленный предмет.Также полезно узнать, .Подпишитесь на свежие новостиE-mail*

  1. 01.12.2017
  2. 05.07.2018

Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!Расскажите

Можно ли сделать возврат товара без чека в 2020 году

Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.

Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки: Обменять товар обязаны в продолжение 20 суток Отремонтировать В течение 45 суток Возвратить финансы Не более, чем через 10 суток (после письменной претензии) Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.

Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар.

Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее.

Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.

Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:

  1. истечение срока годности;
  2. обнаружение производственного брака;
  3. несоответствие качеству, указанному на упаковке;
  4. выход оборудования из строя (в период действия гарантии);
  5. вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.

Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог. Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – , принятый 7 февраля 1992 года.

Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом. Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю. Согласно отсутствие чека не является преградой для обмена товара с дефектом.

В соответствии со статьей 25 ЗОЗПП разрешается возвратить товар без чека в течение 14 дней. Это правило касается и непродовольственных товаров – . Если у покупателя нет чека, допускается использовать свидетельские показания.

определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством. Основания и исключения ареста имущества должника судебными приставами смотрите в статье: .

Порядок увольнения в связи с выходом на пенсию по статьям ТК РФ, . В соответствии со продавец вправе потребовать возместить ущерб. Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях: Вещь возвращают в неиспорченном состоянии Если она не устроила цветовой гаммой, покроем или размером Если товар бракованный В магазине обязаны вернуть деньги или поменять на такую же вещь без брака При этом должны соблюдаться условия: Качественный товар нельзя вернуть в магазин, если вещь перестала нравиться Это – косметика, предметы личной гигиены, животные и растения По приходу домой не нужно сразу обрезать бирку, выбрасывать коробку Особенно, если чек не сохранили Необходимо соблюдать период возврата по закону, учитывать сроки годности Иначе потребуется предоставление дополнительной документации, чтобы подтвердить причинение вреда здоровью Для обмена нужно брать сопутствующие товару документы Гарантийный талон, техпаспорт и прочее Для обмена без чека иногда приходится заполнять анкету

Совет 1: Как вернуть некачественный товар без чека

Ну и, конечно же, если вещь покупается на рынке, то о чеке речи быть не может.

Как же поступить в ситуации, когда выясняется, что Купленная вещь некачественная?

Вполне логично было бы обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за бракованную вещь, либо обменять ее на более качественный товар.

Это можно сделать, даже если у вас нет чека для подтверждения факта покупки товара.

Инструкция 1 Соберите все возможные факты, доказывающие покупку товара у конкретного продавца. Это могут быть: показания свидетелей; потребительская упаковка, имеющая соответствующие отметки фирмы, подтверждающие совершение покупки у данного продавца; прочие подтверждающие документы (прикрепленная к изделию бирка, артикул, серийный номер товара и т.п.), а также любые другие подтверждения. 2 Обратитесь к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть деньги.Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, составьте претензию в письменной форме, в которую включите все имеющиеся доказательства совершения покупки.

Будьте внимательны при ее составлении, ведь от того, в каком тоне она будет написана, зависит исход дела. Желательно написать краткую и достаточно жесткую претензию.При написании претензии используйте слова «я требую», вместо «я прошу». Претензию пишите в двух экземплярах.

Один из них отдайте продавцу, а второй оставьте себе. Причем на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать запись о том, что претензия принята, и поставить подпись или печать.

В случае, если продавец отказывается от принятия претензии, сразу обратитесь в администрацию магазина или рынка.

3 Если продавец начинает обвинять вас в неправильной эксплуатации приобретенной у них вещи, настаивайте на проведении экспертизы, на которой вы имеете полное право присутствовать. В претензии обязательно напишите о том, что просите продавца сообщить о времени, дате и месте проведения экспертизы, на это вы тоже имеете законное право в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Экспертиза проводится за счет продавца.

4 Если результаты проведения экспертизы будут свидетельствовать о том, что вы неправильно эксплуатировали, хранили или транспортировали товар, то вы возмещаете стоимость экспертизы продавцу.В случае же, когда результаты экспертизы будут свидетельствовать в вашу пользу, продавец обязан незамедлительно возвратить вам деньги за некачественный товар. 5 Если продавец не может сразу удовлетворить ваши требования, на это ему дается 7 дней, начиная со срока предъявления требования, а если возникла необходимость проведения экспертизы, то 14 дней.Как видите, добиться возврата товара без наличия чека, подтверждающего его покупку можно, нужно только немного постараться и проявить настойчивость и решительность. Видео по теме Источники:

    можно ли сдать товар без чека Совет 3 : Как обменять некачественный товар Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с проблемой покупки некачественного товара.

    Переживая неприятное чувство отчаянности и разочарования, не все знают, что делать в такой ситуации и к кому обратиться.

Можно ли вернуть товар без чека?

Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.Дополнительная информацияПокупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.Согласно действующего законодательства, четырнадцатидневный срок – стандартный период для возврата покупки.

Если конечный потребитель выяснил, что приобретенный предмет ему по каким-либо причинам не подходит, то он обращается к продавцу с заявлением о возврате либо обмене.

Если сохранился чек, процесс обмена обычно не вызывает сложностей. При утрате документа, подтверждающего факт сделки, существует несколько вариантов.ВниманиеВся кассовая документация ведется в двух экземплярах.

Следовательно, примерно указав временной интервал, можно найти копию чека на товар в бухгалтерской документации продавца.

Подтвердить факт покупки товара без чека могут свидетели.

Кроме того, если речь идет о предмете одежды или обуви, доказательством приобретения именно у данного торговца может стать селфи с покупкой, сделанное в примерочной кабине или торговом зале когда шел процессе выбора, какую модель следует приобрести.Если представитель торговой кампании отказывается в течение 14 дней после покупки принимать изделие без чека, следует подать письменное заявление с требованием о возврате или обмене.

Письменное требование, во избежание недоразумений и случайной утери, можно подать в двух экземплярах. Первый – вручить собственноручно продавцу или его представителю, а второй – отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Таким образом, если дело дойдет до суда, у клиента будет материальное подтверждение факта обращения к продавцу по поводу обмена в сроки, установленные законом.К сведениюВ тексте заявления следует указать, когда покупатель ожидает ответа от продавца.

Обычно на приятие решения отводится до десяти рабочих дней.По итогам рассмотрения заявления на возврат товара без чека в течение 14 дней продавец может произвести обмен или возврат финансовых средств, либо назначить проведение экспертизы, призванной установить, являются ли указанные клиентом недостатки результатом брака или неправильной эксплуатации изделия. В случае обмена качественного товара, как правило, торговец возвращает деньги за срок три дня с момента принятия решения либо обменивает покупку. Инициатива того или иного варианта развития событий в этом случае остается за продавцом.В случае немотивированного отказа покупатель обращается в Роспотребнадзор либо судебные органы.Иногда конечный потребитель понимает, что у товара имеются изъяны или он не подходит значительно позже, чем две недели после реализации изделия.

Если товар надлежащего качества, то продавец вправе отказать в обмене. Законом установлен срок в две недели для подобных операций. Продавец может пойти навстречу покупателю и обменять или вернуть товар без чека

Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?

Очень часто продавцы указывают, что товар, реализованный со скидкой, не подлежит возврату и обмену.

Но подобные слова неправомерны и не имеют никакой юридической силы.

В законе четко прописано, когда нельзя вернуть уцененный товар:

  1. если речь идет о товаре, бывшем в употреблении (секонд-хенд).
  2. если цена снижена по причине брака (так называемая некондиция, о которой покупатель предупрежден);

Если же руководство торговой точки решило назначить скидку на товар по иному поводу (акция к каким-то праздникам, товар плохо продается и долго лежит на складе), то это его проблема. И возвращать подобные покупки следует в уже описанном выше порядке.

Чтобы вернуть бракованный товар без чека, вы должны составить претензию Куда больше возможностей вернуть товар без чека дает тот факт, что он ненадлежащего качества.

Здесь в силу вступает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что отсутствие у покупателя каких-либо документов (товарного или кассового чека, платежной квитанции и т.д.) не является основанием для отказа магазина в возврате или обмене.

В случае возврата бракованного товара без чека вы можете предъявить продавцу одно из следующих требований:

  1. замена товара на идентичный;
  2. соразмерное выявленному недостатку снижение покупной цены;
  3. денежная компенсация, если брак был устранен силами покупателя.
  4. быстрый и бесплатный ремонт товара;
  5. замена товара на товар того же типа, но другой модели или производителя с перерасчетом стоимости;
  6. возврат денег за товар;

Кардинальное отличие самой процедуры состоит в том, что начинается претензионное производство. То есть, если в случае с товаром надлежащего качества вы просто писали заявление на возврат, то здесь вы должны по всем правилам составить и подать претензию. Для доказательства факта вашей покупки товара можно использовать те же самые свидетельские показания.

В качестве косвенного подтверждения подойдет и сохраненная оригинальная упаковка, дополнительные документы, прямо или косвенно доказывающие покупку. Многие магазины на свои товары клеят собственные отметки: на бирке с ценником указано название магазина, большинство торговых сетей упаковывают товары в полиэтилен или пакеты со своим логотипом.

Все это может послужить дополнительным доказательством того, что вы приобрели данный товар ненадлежащего качества именно в данном магазине. Срок обращения за возвратом денег за некачественный товар без чека составляет два года (если гарантийный срок не превышает этот период).

Если же прошло больше двух лет, и на товар кончилась гарантия, вам придется самостоятельно доказывать, что брак в товаре был еще до момента покупки. Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-551-39-30 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2020.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Речь идет о неподходящем размере, фактуре, расцветке и пр.

Тогда покупатель вправе сдать обратно купленную вещь, обменяв ее на аналогичную, но с нужными параметрами. Данная возможность касается только непродовольственных товаров.

Обязательно, чтобы товар не использовался покупателем, был новым.

Обмен должен совершаться в течении 14 дней со следующей после покупки даты. Следует помнить, что закон дает перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть. К ним относятся:

    косметика и парфюмерия; санитарно-гигиенические принадлежности; белье и чулочно-носочная продукция; предметы бытовой мебели; растения и животные; полиграфическая продукция; изделия из полимерных материалов; бытовая химия, агрохимикаты; ювелирные изделия.

Гражданское законодательство выделяет договоры розничной купли-продажи в отдельную категорию, поскольку они обладают определенной спецификой.

Сам факт выставления товара в месте продажи признается публичной офертой (предложением заключить договор), а имеющиеся ценники показывают условия предлагаемой сделки.

Таким образом, отдельный договор не составляется. При этом оговаривается, что он признается заключенным с той минуты, как покупатель получил от продавца кассовый чек или заменяющий его документ.

Кассовый чек – доказательство заключения договора между продавцом и покупателем. Его может заменять товарный чек, а также другие типовые документы. Внимание! В качестве подтверждения оплаты в дальнейшем может выступать банковская выписка об операциях, если оплата была по карте.

Действующие нормы о применении кассовых машин (ККТ) в 2020 году позволяют отдельным категориям предпринимателей работать без применения такой техники. В этом случае при покупке чек не выдается. Кроме того, даже получив, покупатель может просто его потерять.

Несмотря на это, права приобретателя товара должны быть защищены.

Факт приобретения товара, кроме платежных документов, также подтверждается следующими доказательствами:

    упаковкой с логотипом или штрих-кодом магазина; наличием бирки; наличием ценника с указанием продавца.

Несмотря на то, что чек подтверждает заключение договора, законодатель специально оговаривает случаи его отсутствия. и положения Закона РФ «О защите прав потребителей» единодушны: возвращая товар по любой предусмотренной законом причине, покупатель вправе, даже при отсутствии документов об оплате товара, ссылаться на свидетельские показания. При отсутствии чека доказательствами покупки товара при его возврате могут служить также показания присутствовавших при продаже лиц.

Все изложенное говорит о том, что, отправляясь за покупками, следует проявлять предусмотрительность: Чек следует сохранять, пока не закончился срок годности или гарантийный срок на товар.