Обращение в ростелеком

Обращение в ростелеком

Ростелеком написать жалобу онлайн


Содержание:

  1. 10 В ФАС
  2. 7 Жалоба руководству Ростелеком
  3. 3 Куда написать жалобу на Ростелеком?
  4. 9 В Роскомнадзор
  5. 4 Ростелеком: оставить жалобу на сайте
  6. 5 По телефону
  7. 1 Причины для подачи жалобы
  8. 8 Жалоба на Ростелеком – образец
  9. 2 Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?
  10. 6 В офисе

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  1. Необоснованные списания средств со счета.
  2. Обман клиентов различными способами.
  3. Изменение условий в одностороннем порядке.
  4. Споры с представителями организации.
  5. Плохое качество ТВ-сигнала.
  6. Частые обрывы соединения.
  7. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  8. Проведение частых технических работ.
  9. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
  10. Завышение тарифов.
  11. Несоответствие скорости интернета заявленному.
  12. Низкое качество услуг.

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета.

Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб.

До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25.

Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:Если у Вас остались вопросы — сообщите нам

  • Непосредственно самому поставщику услуг.
  • В Роскомнадзор.
  • В ФАС.
  • На можно на сайте компании.

    Для этого потребуется:

    1. Указать все запрашиваемые данные.
    2. Зайти на портал провайдера.
    3. Выслать запрос на рассмотрение.
    4. Спуститься в подвал сайта.
    5. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.

    Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.Можно оставить жалобу в контактном центре РТ.

    Потребуется:

  • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  • Дождаться соединения со специалистом.
  • Рассказать
  • Служба технической поддержки Ростелеком – бесплатный номер и ещё 5 способов обратиться

    Ростелеком – одна из ведущих телекоммуникационных компаний в России. Предоставляет весь спектр услуг коммуникации: интернет, телевидение, стационарная телефонная и мобильная связь, а также возможность подключить систему «умный дом». Компания также является лидером инновационных решений в разных областях: кибербезопасности, облачных технологий, образования, здравоохранения и т.п Компания имеет более 10 млн пользователей.

    Соответственно, для качественного обслуживания абонентов необходима служба по работе с клиентами.

    Рассмотрим, какими способами можно связаться с колл-центром и каким номером техподдержки Ростелекома можно воспользоваться для быстрого решения проблемы.

    Содержание С технической поддержкой Ростелекома можно связаться по любой проблеме, связанной с услугами данной компании:

    1. Отключение-подключение тарифов;
    2. Информация о лицевом счёте и т.п.
    3. Если есть перебои с интернетом или мобильной связью;
    4. Интересуют вопросы по тарифам;
    5. Не работает стационарный телефон или телевидение;

    Позвонить оператору Ростелекома можно, чтобы оставить заявку на ремонт.

    Даже если неполадка касается технической стороны, по крайней мере, оператор проконсультирует вас и сможет оформить вызов специалиста, если проблема именно в оборудовании Ростелекома. Для наиболее эффективного обращения абонент также должен быть подготовлен.

    Возможно, понадобятся паспортные данные или другая информация. Поэтому желательно, чтобы при общении с оператором такие данные были под рукой. Ростелеком является и интернет-провайдером, и телекоммуникационной компанией, которая создала для своих абонентов широкую сеть поддержки специалистов. Обратиться за помощью можно в любое время, так как сервис работает круглосуточно.
    Неважно, какая из услуг вас интересует: интерактивное ТВ, телефон или интернет – вам окажут квалифицированную поддержку.

    Из преимуществ можно отметить такие моменты:

    1. Звонки по России со стационарных и мобильных телефонов бесплатны;
    2. Вызов работает также в роуминге;
    3. Заявки, связанные с починкой линии или устранением неполадок, выполняются очень оперативно;
    4. Ростелеком имеет круглосуточную техподдержку;
    5. Вопросы, которые имеют отношение к тарифам, решаются также быстро.

    Однако есть и недостатки:

    1. Специалист не сможет решить проблему, если она связана с неполадкой в оборудовании.
    2. Если оператор не знает ответа, то он перенаправляет к другому специалисту.

      Не всегда это быстро и результативно;

    3. Иногда приходится долго ждать ответа оператора;

    Ростелеком, телефон техподдержки: 8 800-10-00-800 (горячая бесплатная линия). Далее рассмотрим, как ещё можно обратиться в колл-центр. Компания имеет разные макрорегиональные филиалы, в каждом из которых есть свои контактные данные.

    Обслуживающиеся регионы:

    1. Волга;
    2. Центр.
    3. Урал;
    4. Дальний Восток;
    5. Юг;
    6. Сибирь;

    С контактной информацией можно ознакомиться на портале Можно обращаться с вопросами к представительству конкретного филиала.

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

    Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

    Содержание: При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции. Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу.

    Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

    1. (8-800-181-18-30);
    2. отправив претензию письмом.
    3. через форму обратной связи на официальном сайте компании;

    Внимание!

    Специалисты рекомендуют посетить офис лично и составить жалобу в двух экземплярах, для того чтобы у вас на руках осталась заверенная копия, подтверждающая факт принятия заявления.

    Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.

    Узнайте об условиях использования и .

    Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

    Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

    1. необоснованное завышение цен;
    2. изменение стоимости в одностороннем порядке.
    3. несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);
    4. плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);

    Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

    Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно . Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг.
    Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована. В ней должны содержаться следующие пункты:

    1. сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
    2. перечень ваших требований;
    3. подробное изложение возникшей проблемы;
    4. в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
    5. дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.
    6. наименование органа, которому адресуется заявление;

    Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

    Если вы задались вопросом

    Ростелеком написать жалобу онлайн

    → ↓ Куда подать жалобу на Ростелеком? Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.Содержание:Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

    1. Низкое качество услуг.
    2. Обман клиентов различными способами.
    3. Споры с представителями организации.
    4. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
    5. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
    6. Изменение условий в одностороннем порядке.
    7. Проведение частых технических работ.
    8. Частые обрывы соединения.
    9. Необоснованные списания средств со счета.
    10. Плохое качество ТВ-сигнала.
    11. Несоответствие скорости интернета заявленному.
    12. Завышение тарифов.

    Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета.

    Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг.

    Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб.
    До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25.

    Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

    Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

    • В Роскомнадзор.
    • В ФАС.
    • Непосредственно самому поставщику услуг.

    На можно на сайте компании. Для этого потребуется:

    1. Указать все запрашиваемые данные.
    2. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
    3. Зайти на портал провайдера.
    4. Спуститься в подвал сайта.
    5. Выслать запрос на рассмотрение.

    Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании.

    Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии.

    Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

    • Рассказать о причине обращения.
    • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
    • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.
    • Дождаться соединения со специалистом.

    Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

    1. Посетить его в часы работы.
    2. Найти ближайшее отделение компании.
    3. Предоставить

    Куда жаловаться на Ростелеком?

    Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно.

    В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

    В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет.

    Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

    • Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
    • В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
    • Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
    • Если отказывают в расторжении договора.
    • Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
    • Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
    • Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.

    Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом. В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

    Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

    Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

    • Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.
    • Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
    • Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
    • Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.

    Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы. Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней.

    Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

    › Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор.

    Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы. На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто.

    Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

    1. неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.
    2. недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
    3. качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);

    Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной. Пожаловаться можно разными способами:

    1. на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
    2. позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );
    3. написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
    4. воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.

    Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции.

    Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба. Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки.

    Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру.

    Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

    Обязательные требования к содержанию документа:

    1. ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
    2. официальное наименование организации Ростелеком;
    3. конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
    4. текущая дата и подпись заявителя.
    5. ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
    6. ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;

    Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе.

    На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам. Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

    Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте. https://www.company.rt.ru/regions/ Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

    Куда и как написать жалобу на услуги Ростелеком?

    Популярный российский оператор связи Ростелеком на протяжении многих лет предоставляет широкий спектр услуг нашим соотечественникам. Как и любая организация сферы обслуживания, компания нередко сталкивается с недовольством клиентов из-за неполадок в работе, некомпетентности службы поддержки и других проблемным ситуаций. Одним из наиболее эффективных методов воздействия на поставщика остается обращение с претензией к его руководству.

    Радикальный вариант – подать жалобу на Ростелеком в надзорные инстанции.Законодательство РФ четко регулирует права граждан, получающих услуги от специализированных организаций сферы обслуживания. Нарушение качества работы Ростелеком при не урегулировании вопроса сторонами является основанием для подачи жалобы потребителем в органы контроля.Содержание

    1. 2 Куда пожаловаться на Ростелеком
    2. 1 Какими бывают жалобы
    3. 6 Обращение в Роскомнадзор и ФАС
    4. 5 Как подать жалобу по интернету
    5. 4 Как правильно написать претензию в Ростелеком
    6. 3 Как пожаловаться на Ростелеком

    В большинстве случаев жалобы на Ростелеком вызваны следующими причинами:

    1. претензии к работе службы техподдержки;
    2. одностороннее повышение оператором стоимости обслуживания.
    3. недовольство качеством связи (обрывы телетрансляций, сбой соединений, на интернет и прочие);

    При возникновении проблемы для оперативного ее разрешения первоначально следует обратиться в претензионный отдел компании по телефону: 8-800-181-18-30. Если соглашение не достигнуто, а недостатки не устранены, пользователь имеет все основания обратиться с письменной претензией к руководству компании.Взаимоотношения поставщика и потребителя услуг регулируются Федеральным законом от 07.02.1992 г.

    № 2300-1 (в ред. от 03.07.2016 г.), согласно которому при ненадлежащем качестве обслуживания абонент вправе подать письменную претензию в компанию, а при не достижении результата обжаловать ее действия в вышестоящей инстанции.Обратиться в центральный офис Ростелеком можно как лично, так и посредством почтового отправления. При этом необходимо учесть, что претензия составляется в 2-х экземплярах. В случае личного обращения на бланке заявителя проставляется штамп о принятии документа получателем.

    Почтовое отправление сопровождается уведомлением, подтверждающим факт вручения письма адресату.Кроме того, существует возможность подачи жалобы через форму обратной связи на официальной онлайн-площадке Ростелеком.Стоит обратить внимание на сроки рассмотрения претензий.Закон устанавливает 10 дней с момента получения поставщиком услуг для урегулирования вопроса и предоставления письменного ответа заявителю. Стандартный договор Ростелеком с абонентом предусматривает 60 дней для разрешения ситуации. В этом случае абоненту, согласно договорным условиям, необходимо получить письменное уведомление о решении по его заявлению, а если результат окажется неудовлетворительным либо не поступит вовсе, расчет неустойки при дальнейшей защите интересов пользователя

    Куда пожаловаться на Ростелеком?

    Как составить претензию?

    Ростелеком – один из крупнейших провайдеров в России. Компания – лидер по услугам высокоскоростного доступа в интернет, платного телевидения, мобильной связи и домашней телефонии. Кроме этого, Ростелеком разрабатывает новые сервисы по обслуживанию населения – «», «», «».

    С каждым новым клиентом компания заключает договор, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон.

    В случае нарушения правил провайдером, человеку необходимо составить претензию и передать её на рассмотрение руководству компании. Оформленная в Ростелеком жалоба должна быть рассмотрена, а ответ направлен клиенту.

    Причины для подачи претензии в Ростелеком могут быть разные. Наиболее популярные:

      Изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления. Частые технические неполадки и сбои на линии. Некомпетентное обслуживание в офисах или по телефону контактного центра. Неправомерное списание денег с личного счёта пользователя. Отказ в обслуживании без уважительной причины.

    Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной.

    Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения.

    Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом. Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, в первую очередь ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам самой компании.

    Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему. Существует несколько вариантов, как можно оставить жалобу. Самый простой способ, задать вопрос консультантам или сообщить о проблеме, это отправить запрос по интернету.

    Для этого потребуется:

      Открыть официальный сайт компании. На главной странице выбрать регион проживания. В разделе «Контакты» перейти к пункту «Обратная связь». Заполнить форму обращения: Ф.И.О., адрес электронного почтового ящика, номер телефона, описание проблемы.

    К заявке можно прикрепить до 5 файлов, общим объемом до 5 МБ, которые смогут подтвердить претензию. Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу. Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате.

    Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу. Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок.

    Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android. Претензии от пользователей принимаются также в популярных социальных сетях.

    Чтобы написать онлайн жалобу, потребуется найти страницу компании и отправить личное сообщение. Группу Ростелеком можно найти в: Twitter (http://twitter.com/#!/Rostelecom_News);

    Жалоба, претензия на Ростелеком

    «Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи.

    Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом.

    Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

    Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

    1. некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
    2. претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
    3. повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

    При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

    1. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
    2. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
    3. через социальные сети.
    4. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;

    Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

    Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

    1. ;
    2. ;
    3. в Роскомнадзор;

    Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур. Документ должен содержать такие данные:

    1. дата и подпись.
    2. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
    3. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
    4. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
    5. наименование организации, в которую направлена претензия;
    6. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;

    Совет юриста!

    Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

    Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

    1. Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.
    2. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).

    Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

    Как написать жалобу на Ростелеком?

    Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли. Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе.В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком.

    В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам. Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:

    1. многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;
    2. оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;
    3. без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.

    Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения законодательства.В первую очередь необходимо подать жалобу непосредственно на Ростелеком в местное отделение оператора связи.

    Здесь должны оперативно отреагировать на недовольство абонента и зафиксировать сам факт обращения.ВАЖНО!

    Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору.Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора.

    Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по

    Обратная связь Ростелеком

    У Ростелеком обратная связь работает неплохо.

    Можно оставить сообщение и задать интересующие вопросы.

    Но какие способы для связи существуют еще? Изучим все варианты в рамках материала. Вариантов ее применения множество:

    • Написать жалобу или оставить претензию на низкое качество интернета или ТВ.
    • Подать заявку на подключение.
    • Задать различные вопросы относительно услуг компании.
    • Нужно запросить смену плана тарификации.
    • Выполнить подключение различных услуг.
    • Получить дополнительную информацию для дальнейшего применения.
    • Получить уточнения относительно функционирования услуг компании.
    • Заказать обратный звонок.
    • Вы не хотите лично звонить в контактный центр и желаете избежать длительного ожидания ответа на линии.

    Важно учесть, что обработка поступающих запросов занимает время.

    Поэтому получить ответ клиент сможет и через 10 минут, и через час, в зависимости от текущей загрузки. Если вопрос нуждается в срочном решении, то звоните в контактный центр.У Ростелеком обратная связь на официальном сайте предлагается в качестве одного из способов для коммуникации с сотрудниками компании. Как оставить запрос на ресурсе?

    1. Можете переговорить с сотрудником и получить ответы на интересующие вопросы.
    2. Зайдите на портал.
    3. В подвале сайта есть дополнительные пункты. Среди них «Обратная связь».
    4. Переместитесь в нижнюю часть страницы.
    5. Введите всю запрашиваемую информацию. Если заявка поступит без важных данных, то специалисты могут отказать в ее обработке.
    6. Откроется форма.
    7. Кликните на нее.
    8. Дождитесь поступления звонка.
    9. Вышлите запрос.

    Преимущество формы обратной связи – клиенту не нужно звонить самостоятельно и ожидать на линии.

    Минус – обработка запроса может занимать много времени, поэтому данный способ не слишком подходит для экстренных ситуаций.Существует альтернативный способ для связи с компанией – приложение. Мой Ростелеком – удобная программа, выступающая в виде аналога личного кабинета.

    Как пользоваться ей:

    • Дождитесь поступления ответа.
    • Напишите сообщение в поле.
    • Скачайте приложение в официальном магазине на платформе.
    • Для обработки запроса может потребоваться время.
    • Откройте меню приложения.
    • В нем должен присутствовать пункт с чатом.
    • Выберете тип услуг.
    • Зайдите в профиль под своей учетной записью.
    • Вышлите его.
    • После установки выполните запуск.

    Один из методов – звонок в контактный центр.

    Этот способ подойдет для людей, которым срочно нужно получить ответ на возникший вопрос.