Претензия на возврат денежных средств при покупке через интернет

Претензия на возврат денежных средств при покупке через интернет

Текст претензии на возврат денежных средств интернет магазин


Обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством. Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег.

При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию. от Иванова Петра Владимировича г.

Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв.

13 29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные).

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок. Содержание: Единый образец претензии в магазин законом не установлен.

Документ пишется в произвольной форме с учетом правил деловой переписки. Готовится он в двух экземплярах. Грамотно составленная претензия включает следующие пункты:

  • Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
  • Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
  • Дата и подпись.
  • Перечень приложенных бумаг.
  • Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
  • Наименование бланка – претензия в магазин.
  • Информацию об адресате. Если доступны сведения о директоре, претензию лучше направить на его имя. Если выяснить ФИО руководителя не представляется возможным, подойдет формулировка «директору магазина …». Далее указывают название торговой точки.
  • Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
  • Информацию о покупателе. Следует написать ФИО, адрес и телефон для связи.

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки.

Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п. Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств.

Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации. В соответствии со ст. 132 ГПК, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. В противном случае, как гласит ст.

135 ГПК, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб.

Претензия на возврат денег при покупке через интернет

12.06.2020 Автор: Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Все наработанные непосильным трудом связи под угрозой разрыва.

Попытки завязать новые отношения заканчиваются полным фиаско. На телефон установлен гарантийный срок, который по состоянию на текущий момент сохраняет свою актуальность.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

На момент обращения с данной претензией товар мне еще не доставлен / 7 дней с момента передачи товара не истекли. Товарный вид и потребительские свойства _______ сохранены, чек об оплате заказа прилагается.

Содержание: Возврат телефона в магазин – как правильно действовать? Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам.

Если целью покупателя является возврат денег за товар и возмещение убытков, то здесь поможет обращение в суд. Общество по правам потребителя создано для комплексной защиты покупателей, в том числе и представления интересов в суде. Законодатель не установил какие-либо требования к содержанию претензии, поэтому она имеет обычную письменную форму, включающую в себя необходимые для любого документа реквизиты (кому, от кого, дата, подпись и т.п.).

Текст претензии должен содержать требование о замене телефона надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, с обоснованием причин такой замены или возврате денег за купленный телефон. Потребитель, купивший товар надлежащего качества может отказаться от него, если в момент доставки он не был ознакомлен в письменной форме о сроках и порядке возврата купленного телефона. Поэтому он вправе предъявить претензию в интернет-магазин.

Ниже можно будет ознакомиться с образцом претензии о возврате телефона надлежащего качества, купленного дистанционно. Закон РФ «О защите прав потребителей» классифицирует продукцию с такими признаками как товары ненадлежащего качества, которые потребитель вправе вернуть и потребовать обратно свои деньги, уплаченные при осуществлении акта купли-продажи.

Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры.

Нюансы составления жалобы на интернет-магазин — образец заявления о мешенничестве

Жалоба на интернет-магазин имеет определенный образец, которому должны придерживаться все клиенты, при заполнении заявления.

Претензию подкрепляют обоснованиями. Только в этом случае закон будет на стороне потребителя.

Интернет-магазин обязан произвести возврат денег, если жалоба имеет под собой основание.Претензия в интернет магазин может говорить о несоответствующем качестве товара или прямом мошенничестве в адрес потребителя.

Документ можно написать от руки или напечатать с помощью компьютера.

Крупные организации даже имеют на официальных ресурсах шаблонный бланк. После заполнения, бумага попадает сразу в службу по спорным моментам.

Но не всегда подобное письмо бывает действенным.Если торговая точка игнорирует претензию, то ее нужно отправлять в государственные органы, которые контролируют вопрос и готовы защищать права потребителя.Составляйте заявление в двух экземплярах. Второй может понадобиться для обращения в другую инстанцию или если человек захочет решать свой вопрос в судебном порядке.Пожаловаться на интернет магазин можно через несколько инстанций, но для начала нужно ознакомиться с позициями, которые обязан освещать продавец при реализации товара:

  • Особенности того или иного изделия. Если это продукт, который можно употреблять в пищу, то к особенностям будет относиться состав.
  • Характеристика материала, из которого изготовлен товар.
  • Норма качества.

Урегулирование спорных вопросов производится на основе соответствующих законов. ФЗ от 7.02.1992 года № 2300-1, был редактирован 9.01.1996 года.

Рассмотрим его основные положения:

  • Статья № 5. Права и обязанности изготовителя.
  • Статья №28 ФЗ о защите прав потребителей.
  • Статья № 4. Качество товара.

Продавец или другие органы обязан ответить потребителю на претензию в срок не позднее 10 дней.[youtube video=https://youtu.be/GZQhpmb-VVU allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]Неполучение продукции или предоставление услуг в неполном количестве считается основанием для жалобы. Если на лицо был факт махинаций, то об этом нужно сразу уведомить сотрудников правоохранительным органам.Мошенник – это преступник, и ему будут вменять не административное правонарушение, а уголовное. Если человек получил некачественный товар, то он может составлять претензию и направить ее в следующие государственные органы:

  1. полиция;
  2. МВД;
  3. прокуратура;
  4. Роспотребнадзор.

Заявление можно подавать по месту жительства, даже если организация находится в другом городе или стране.Способы отправки претензии:

  1. оправить по почте России;
  2. принести лично по адресу государственного учреждения;
  3. оформить жалобу через официальный сайт ведомства.

Заявление о мошенничестве в интернете лучше сразу подавать в МВД.

Однако сотрудники этого органа не будут рассматривать заявление о том, что покупатель недоволен качеством полученной продукции.

Неправомерность действий в адрес гражданина или угрозы от сотрудников магазина

Претензия о возврате денег за товар из интернет-магазина (7 дней)

В Название ООО или ИП из договора / чека Адрес: ______________________________ От Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа телефон _________________________ Претензия.

“___” _______ 201___ года между мной и вашим магазином был заключен договор купли-продажи ___________ стоимостью ______________ рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “___” ________ 201___ года.

Товар приобретался дистанционным способом, то есть через ваш интернет-магазин / по каталогу / по описанию, и у меня не было возможности непосредственно ознакомиться с самим товаром либо его образцом при заключении договора. Статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» (пункт 4) предусматривает, что при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

На момент обращения с данной претензией товар мне еще не доставлен / 7 дней с момента передачи товара не истекли. Товарный вид и потребительские свойства _______ сохранены, чек об оплате заказа прилагается. На основании изложенного,

  • отказываюсь от оплаченного мной товара _____________ (заказ №____ от ___.___.201__);
  • прошу вернуть мне уплаченные за товар денежные средства в сумме ________ рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии. Реквизиты моего счета для перечисления денежных средств:Получатель (ФИО) ______________ № р/с _________________________ БИК __________________________ к/с ____________________________ Банк __________________________, ИНН ____________

Приложение: — документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (чек, бланк заказа и пр.).

С уважением, ________________ Фамилия И.О. «____» ___________ 201__ года Инструкция: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Консультация юриста по телефонам +7 (499) 938-69-72 Москва и МО, +7 (812) 467-46-32 СПб и ЛО, +7 (800) 511-09-56 вся Россия.

  • — 01 февраля 2020 г.
  • — 14 ноября 2020 г.
  • — 30 августа 2020 г.

Образец заявления на возврат денег за товар купленный через интернет

Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с тем, что им был куплен товар ненадлежащего качества.

Некоторые их возвращают продавцу, при этом обменивая на другой, а некоторые возвращают свои уплаченные денежные средства.

Рассмотрим некоторые из них:

  1. отсутствие каких-либо деталей в комплекте;
  2. ненадлежащее качество;
  3. присутствие брака. В подобном случае стоит составить акт о браке товара — передается поставщику (образец имеется по ссылке);
  4. не подошел по размеру, расцветки и т.д.

Не важно по какой из вышеназванных причин потребитель решает вернуть покупку, процесс возвращения необходимо начать с заявления.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом и в каких случаях у покупателей есть возможность вернуть покупку не соответствующую качеству. Причин для возвращения товара обратно в магазин и получение ранее уплаченных денежных средств может быть много.

Далее будет рассмотрено подробнее как оформляется заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя. По законодательству нашей страны определен некоторый перечень изделий, которые могут быть возвращены обратно в магазин:

  1. меховые вещи;
  2. обувь;
  3. изделия для рыбалки, спортивных развлечений и туризма;
  4. изделия канцелярии;
  5. изделия, предназначенные для кухни.
  6. садоводческий инвентарь;
  7. мелкая бытовая техника;

Вышеуказанные пункты являются приблизительным перечнем покупок, которые можно вернуть в магазин и вернуть свои денежные средства.

Однако, стоит учитывать, что не все товары подлежат возврату.

Когда вы покупаете какую-либо продукцию на которую предоставляется гарантийный срок, то можете не переживать о возврате своих денежных средств, даже в случае обнаружения определенных неисправностей. Процесс возвращения уплаченных денег стоит начать с написания заявления об обнаружившемся недостатке в магазин, где была приобретена вещь.

При этом предоставить все имеющиеся документы на покупку:

  1. чек об оплате покупки.
  2. талон гарантии;

Желательно, чтоб возвращаемое изделие была в коробке или упаковке, как и в момент его приобретения. Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства. Все правомерные действия, которые может совершать потребитель в отношении каких-либо приобретаемых вещей или при использовании сторонних услуг, закреплены в законе “ О защите прав потребителей”.

Скачать закон «О защите прав потребителей» В данном законодательном акте указано, что любой потребитель имеет право оформить возврат товара, но только если:

  1. есть наличие документа, который служит подтверждением покупки — чек об оплате.
  2. внешний вид покупки выглядит как и в момент продажи, т.е. сохранена упаковка и этикетки;
  3. покупка не была использована, т.е. не находилась в употреблении;

Однако, в данном законодательном нормативе указано, что если чек об оплате был утерян, то это потребитель не лишается права вернуть тот или иной товар.

Образец претензии в случае приобретения товара дистанционным способом.

ВНИМАНИЕ!

После передачи товара потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю письменно, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев.

ВНИМАНИЕ! Данный образец претензии распространяется на возврат товара надлежащего качества, пусть даже и бывшего в употреблении.

Если в приобретенном товаре имеется недостаток, претензия предъявляется в рамках ст.

18 Закона «О защите прав потребителей». ВНИМАНИЕ! Право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, распространяется также и в случае приобретения технически сложного товара. Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» ограничений при покупке технически сложного товара не содержит.

Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_________200___ года я приобрел(а) у Вас (наименование товара) стоимостью ____ рублей, что подтверждается (товарным, кассовым чеком, договором, иные документы).Указанный товар был выбран мною на основании ознакомления с его описанием (указать где, например, сайт, каталог и т.п.) В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, я отказываюсь от приобретенного товара и требую возвратить уплаченную за него сумму в размере (указать размер) в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии.Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.Дата:Подпись: РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________ (Ф.И.О., должность) (подпись) «____» ______ 201__ г.м.п.

Составление претензии на возврат денег

//Претензия на возврат денегКупленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПретензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты.

При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются ФЗ от 07.02.1992 г.

«О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

  • Услуга не была предоставлена полностью или частично (). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем ().
  • Работа была выполнена не качественно (). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.
  • Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат ().
  • Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  • Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.

ВниманиеПисьменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней ().

Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней.

Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (). В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар.

Исключением являются предметы, включенные в перечень

Бесплатная юридическая помощь

/ / Претензия возврат денег за товар интернет магазин 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. На момент обращения с данной претензией товар мне еще не доставлен / 7 дней с момента передачи товара не истекли.

Товарный вид и потребительские свойства _______ сохранены, чек об оплате заказа прилагается. На основании изложенного,

  1. прошу вернуть мне уплаченные за товар денежные средства в сумме ________ рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии.
  2. отказываюсь от оплаченного мной товара _____________ (заказ №____ от ___.___.201__);

Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту. Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин.

Рассматриваются права покупателей и продавцов, особенности и порядок возврата, сроки, типичные ситуации, возникающие при возврате товара и средств: Покупатель может вернуть товар, приобретенный через интернет до его получения или в течение недели после получения посылки без объяснения причины. При этом в интернет магазин можно вернуть любой товар, вне зависимости от его категории.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Телефон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В отличие от правил обычного магазина, в интернет-магазин можно вернуть даже технически сложную продукцию и получить за нее деньги назад.

Кроме того, не получится вернуть денежные средства, если продукция потеряла свой товарный вид.

Претензия о возврате денег за товар купленный через интернет

Не все покупки, сделанные в обычном или интернет магазине, доставляют радость и удовольствие, иногда бывает, что приобретенный предмет необходимо вернуть, так как он не соответствует качеству и параметрам, которые желает видеть для себя покупатель. В этом случае, возможно, вернуть покупку в магазин, при условии, что соблюдены некоторые правила возврата, и не нарушен срок и качество купленного предмета.

Типовой образец заявления на возврат товара надлежащего качества, также образец заявления находится ниже с полным описанием правил потребителя и защиты его прав. На сегодняшний день весьма распространены покупки онлайн через интернет, это дает свободу выбора и значительную экономию времени.

При этом важно учитывать, что обычный покупатель, совершая те или иные покупки в сети, должен отдавать себе отчет, что выбранный магазин может и не иметь разрешения на торговлю товаром надлежащего качества, в этом случае вернуть материальные средства — деньги на собственный счет немного сложнее, нежели покупка в обычном магазине. Типовая форма заявления в интернет магазин должна содержать в обязательном порядке шапку — в которой располагаются реквизиты ИП, фамилия и имя руководителя, а также его контактные данные.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: возврат товара купленного через интернет Как правильно оформить претензию на возврат товара?

Не все покупки, сделанные в обычном или интернет магазине, доставляют радость и удовольствие, иногда бывает, что приобретенный предмет необходимо вернуть, так как он не соответствует качеству и параметрам, которые желает видеть для себя покупатель.

В этом случае, возможно, вернуть покупку в магазин, при условии, что соблюдены некоторые правила возврата, и не нарушен срок и качество купленного предмета. Типовой образец заявления на возврат товара надлежащего качества, также образец заявления находится ниже с полным описанием правил потребителя и защиты его прав. На сегодняшний день весьма распространены покупки онлайн через интернет, это дает свободу выбора и значительную экономию времени.

При этом важно учитывать, что обычный покупатель, совершая те или иные покупки в сети, должен отдавать себе отчет, что выбранный магазин может и не иметь разрешения на торговлю товаром надлежащего качества, в этом случае вернуть материальные средства — деньги на собственный счет немного сложнее, нежели покупка в обычном магазине. Типовая форма заявления в интернет магазин должна содержать в обязательном порядке шапку — в которой располагаются реквизиты ИП, фамилия и имя руководителя, а также его контактные данные.

Далее оформляется так называемое тело документа, в котором должна быть четко и ясно изложена просьба вернуть деньги на указанный потребителем счет или обменять покупку на аналогичную вещь улучшенного качества.

Скачать образец заявления. Также в заявлении, написанным от руки стоит отметить наличие технического паспорта товара, накладную и чек.

Коробка и упаковка, согласно, типовой формы должна быть сохраненной и не нарушена с наличием всех деталей, которые находились в ней при получении потребителем.

Возврат денег из интернет-магазина

//

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования.

Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеПолучив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт .Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.Кроме этого применимо в данных случаях о правилах реализации товаров дистанционным способом.ВАЖНОСогласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.Кроме прочего необходимо руководствоваться закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.ВниманиеЕсли магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.Согласно законодательству():

  1. вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).
  2. покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  1. Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские
  2. Сохранение потребительских свойств изделия.
  3. Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.

Образец претензии в интернет-магазин

Руководителю«наименование организации»от «ФИО покупателя»адрес: «полный почтовый адрес»телефон: «контактный телефон» ПРЕТЕНЗИЯ «дата» я приобрел в Вашем интернет-магазине «название и электронный адрес» «наименование товара, модель, серийный номер», что подтверждается фискальным кассовым чеком «номер чека» и товарным чеком от «дата».

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте «название сайта» Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу.

Товар и доставка были оплачены в полном объеме в размере «сумма».

стоимость товара и «сумма». стоимость доставки. Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке». Информация о сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно.

Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара.

О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение Перечня непродовольственных товаров

Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

/ / Содержание: Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам.

Поэтому все больше покупок совершается через интернет. С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров.

И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее. Чем отличается дистанционная покупка от обычной? Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в интернет-магазине?

Куда можно пожаловаться? Данная статья даст исчерпывающие ответы на все эти вопросы. Продажа товаров через интернет и права покупателей регламентируются ФЗ 2300-1 О Защите прав потребителей, а именно ст.26.1. Если внимательно изучить эту статью, то можно сделать вывод, что при покупке товаров через интернет, покупатель обладает даже большими правами по обмену и возврату товара, чем при обычной покупке, а именно:

  1. Если сроки были оговорены продавцом, то отказаться от товара можно в любое время до получения и в течение 7 дней после;
  2. Если обменять товар при покупке в обычном магазине можно только при условии, что он не подошел по размерам, цвету, или комплектации, то при покупке в интернет-магазине четкого списка оснований для обмена нет, то есть достаточно будет одного желания покупателя;
  3. Обычные магазины не обязаны заниматься доставкой товара. Интернет-магазины должны предложить покупателю услуги доставки.
  4. Если покупателю не были оговорены сроки доставки и возврата товара, то он может вернуть его без объяснения причин в течение 3 месяцев после покупки (при приобретении в обычном магазине срок возврата товара без объяснения причин – 14 дней);

Однако при покупках в онлайн-магазинах есть и обратная сторона, которая толкает потребителя на некоторые риски.

Например, если в обычном магазине покупку можно посмотреть, примерить и т.д., то с товаром из интернет-магазина можно ознакомиться вживую только после его получения.

Многие магазины требуют оплатить товар еще до его получения, такой схемой оплаты часто пользуются мошенники, маскируя свои сайты под торговые площадки. Некоторые интернет-магазины, нарушая закон, скрывают свои реквизиты, и в случае приобретения некачественной продукции, покупатель не сможет отправить претензию или пожаловаться на магазин. Это основные особенности онлайн магазинов.

Есть еще ряд отличий, но это уже тонкости закона, не имеющие особого значения для покупателя.

Возврат денежных средств за товар из интернет-магазина осуществляется согласно нормам ст.

26.1 ФЗ 2300-1. В отличие от правил обычного магазина, в интернет-магазин можно вернуть даже технически сложную продукцию и получить за нее деньги назад.