Продавец не дает гарантийные обязательства на товар

Продавец не дает гарантийные обязательства на товар

Можно ли не давать гарантию при продаже товара?


Мы являемся поставщиком и продавцом оборудования На данный момент на складе есть позиция — уничтожители бумаг, которые мы хотим быстро продавать и при этом не поддерживать оборудование после продажи Можем ли мы продать оборудование как б/у или как уцененный и не давать гарантию год при продаже? 28 Марта 2021, 14:31, вопрос №1949214 Ирина, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 4983 ответа 1936 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Белгород Бесплатная оценка вашей ситуации В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» указано, что:Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст.ст.

18 и 29 настоящего Закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.То есть это право изготовителя или продавца, но не обязанность.При этом:Статья 470 ГК РФ.

Гарантия качества товара 1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст.

469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). 3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.Разумный срок, в течение которого товар должен использоваться — это субъективное понятие, которое может установить только в суд, в случае возникновения судебного разбирательства.

Поэтому, даже, если Вы будете продавать товар как бывший в употреблении, он также должен работать в течение разумного срока. 28 Марта 2021, 15:09 0 0 168 ответов 54 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Ирина, здравствуйте!Да, в договоре поставки Вы можете не устанавливать условия о гарантийных обязательствах поставщика. Однако отсутствие в договоре данного условия не лишает покупателя права предъявлять в соответствии со статьей 475 ГК РФ требования в связи с недостатками товара, обнаруженными в течение двух лет с момента передачи товара (статья 477 ГК РФ). Но! В этом случае бремя доказывания отсутствия своей вины в возникновении недостатков лежит на покупателе.

28 Марта 2021, 15:11 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 28 Мая 2017, 07:29, вопрос №1649441 10 Января 2021, 10:29, вопрос №1866445 24 Ноября 2017, 14:49, вопрос №1823647 18 Марта 2021, 15:25, вопрос №1938464 13 Марта 2021, 16:17, вопрос №1933386 Смотрите также

Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию

3 п. 1 ст. 475, п. 2 ст. 518 ГК РФ, требование об устранении недостатков, замене товара должно быть исполнено поставщиком в разумный срок, в иных случаях — в течение семи дней со дня предъявления требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ). При этом разумный срок, определенный судом, может оказаться менее продолжительным, чем ожидал поставщик (Риск поставщика 4.2.2).

Данные правила распространяются на правоотношения, возникшие после 1 июня 2015 г.

В части правоотношений, возникших до указанной даты, они применяются к правам и обязанностям, которые возникли после нее (п. 13 ст. 1, ч. 1, 2 ст. 2 Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ).

Обязанность поставщика устранить недостатки либо заменить товар возникает при получении соответствующего требования.

Из этого можно сделать вывод, что по договорам, заключенным до 1 июня 2015 г., новые правила будут применяться, если требование поступило после указанной даты. Ранее срок исполнения обязательств определялся по-другому. В случаях, когда срок устранения недостатков, замены товара не был согласован, поставщик должен был исполнить соответствующее требование в разумный срок (ст.

314 ГК РФ в редакции, действовавшей до 01.06.2015).

Основные положения: В течение гарантийного срока, покупатель вправе предъявить продавцу любые требования предусмотренные законом.

Установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства продавца по гарантийному обслуживанию. Весь товар принимается продавцом для устранения недостатков, срок устранения которых может достигать 45 дней, согласно ст.20 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей» При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте, согласно ст.20 п.З закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся материалы: печатающие головки, картриджи, дискеты, CD-диски любых форматов и др. Оборудование принимается на гарантийный ремонт с точным указанием его неисправностей, при наличии драйверов и документации. Если в процессе тестирования указанные клиентом неисправности не подтверждается, оборудование возвращается клиенту.

Гарантия не распространяется на товары, которые вышли из строя либо получили дефекты по причине: — несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением или применения их не по назначению; — неосторожного использования, приведшего к нарушению целостности защитных покрытий, гарантийных пломб; — применения некачественных (не фирменных) расходных материалов либо носителей информации (дискет, CD-дисков и т.д.), а также при разрушении компакт-диска в приводе в процессе работы; — внесения изменений в конструкцию изделия (товара), не предусмотренных заводом-изготовителем или ремонта не специалистами Сервисного центра; — нарушение теплового режима процессоров (микросхем) вследствие неаккуратной установки радиаторов на процессора

Права потребителя в течение гарантийного срока

Гарантия распространяется на .Она может предусматриваться, как для товаров целиком, так и для их отдельных частей. При установлении обязательств на все изделие она обычно распространяется и на его части.Гарантийные обязательства на товар не будут действовать, если дефекты в приобретенных изделиях появились из-за их неправильной эксплуатации. Не подпадают под эти условия и случаи порчи товаров по вине других лиц, действия иных обстоятельств, если они имели место после покупки изделия.Гарантийный период позволяет заявлять свои претензии к приобретенной продукции.

Чаще всего при поломке товара предъявляются требования о его починке.

Но это далеко не единственная возможность защиты ими своих интересов.

По ЗоЗПП можно выбирать следующие варианты:

  1. предоставить другую вещь этой же модели (марки, артикула);
  2. просить о соответствующем уменьшении цены изделия;
  3. безвозмездное исправление недочетов покупки или возмещения затрат потребителя или других лиц на их ремонт;
  4. замена на аналогичный товар другой модели (марки, артикула) с пересчетом цены;
  5. отказаться от заключенного договора с взысканием уплаченной по нему суммы.

Следует знать, что перечисленные требования применимы не для всех товаров. К примеру, сложные технически изделия можно обменивать или заявлять отказ от заключенного на их покупку договора. Все указанные варианты потребители могут использовать в течение гарантийного срока.Если производителем или самим продавцом на отпускаемую продукцию установлена гарантия, то в течение ее действия требуется устранять обнаруженные в ней недостатки.

При предъявлении покупателями претензии продавец обязан ее рассмотреть и удовлетворить при наличии оснований. Иначе он несет обязательства по устранению недочетов или исполнению иных заявленных покупателями требований.К примеру, если ремонт купленного прибора невозможен, то удовлетворяются права покупателя, возникающие при возвращении неисправных изделий.

Закон о защите прав потребителей предусматривает ремонт по гарантии в конкретные сроки.

Предоставленная гарантия ремонта изделия или возврата его стоимости осуществляется в определенные законодателем сроки.Он может избежать ответственности за дефекты вещи, только если подтвердит, что они появились после ее покупки.

Может ли продавец не давать гарантию на товар а ссылаться только на сервисный центр (гарантию данную производителем)?

Согласно закону о ЗПП Статья 5.

Он подразумевает исправление выявленных после покупки дефектов изделия.При невыполнимости ремонта можно произвести замену вещи или возврат средств за покупку. У покупателей на слуху также такое понятие, как гарантийное (сервисное) обслуживание.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 6.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный , импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669) Согласно статье 470 гарантийный срок может быть установлен в договоре купли — продажи.

Поскольку договоры розничной купли — продажи, как правило, являются договорами присоединения (статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации), условия которых определяются продавцом, то и гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается продавцом товара. При этом, согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности.

Вместе с тем Законом «О защите прав потребителей» установлены дополнительные по сравнению с Гражданским кодексом Российской Федерации права потребителей. Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (пункт 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, если гарантийный срок на товар установлен изготовителем, то в договоре купли — продажи с учетом пункта 7 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей» продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара. В случае, если продавец в нарушение указанного выше правила установит гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем (например, изготовитель дает гарантию 6 месяцев, а продавец 30 дней), то независимо от установленного продавцом срока потребитель вправе предъявить к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, требования, предусмотренные статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»), если недостатки в товаре выявлены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (в данном примере 6 месяцев). Необходимо иметь в виду, что в соответствии с пунктом 1 статьи 471 Гражданского кодекса Российской Федерации гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли — продажи.

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку?

Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт? Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока.

В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.

В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет). Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.

При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

advocatus54.ru

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Целесообразней заменить его новым оборудованием.

Что делать, если гарантийные обязательства не выполнены?

Если продавец отказывается выполнять гарантийный ремонт, то покупателю следует выполнить ряд определенных действий:

  • Основываясь на результатах экспертизы направить продавцу претензию, основанную на установленном факте гарантийного случая.
  • Провести экспертизу качества товара – выполняется за счет продавца или покупателя.
  • Когда решение суда вступит в законную силу, выдается исполнительный лист.
  • Если продавец не согласен и отказался удовлетворить претензию, нужно обратиться в суд с исковым заявлением, прикрепив к нему копии следующих документов: Заявление на гарантийный ремонт, поданное в установленный срок продавцу товара; Заключение экспертов по качеству товара; Претензию с результатами экспертизы, направленную продавцу; Отказ продавца от претензии.
  1. Товар, проданный по уценке, имеет ограниченные сроки гарантии, которые меньше, чем на изделия не по уценке.
  2. Гарантия от магазина и гарантия от производителя могут отличаться по срокам. В случае, если истек срок гарантии магазина, можно посмотреть какой срок гарантии был установлен производителем. Если гарантия от производителя больше, то по вопросам ремонта можно обратиться в дальнейшем к фирме-изготовителю;
  3. Продавец не несет ответственность за информацию и данные, которые хранились на устройстве, и были уничтожены из-за повреждения товара;

Способы устранения продавцом недостатков в товаре Продавец обязан принять изделие, которое вышло из строя и находится на гарантии, а также произвести ремонт такого товара за счет магазина, если поломка произошла не по вине покупателя.

Гарантийные сроки на каждое изделие могут быть разными и зависят от типа товара, его предназначения и срока службы. Содержание

  1. Какие есть обязательства у продавца по предоставлению гарантийного обслуживания?
  2. Способы устранения продавцом недостатков в товаре

Какие есть обязательства у продавца по предоставлению гарантийного обслуживания? В соответствии с положениями, прописанными в гарантийном талоне, стороны обладают следующими правами и обязанностями:

  1. В течение срока гарантии продавец обязан производить ремонт за счет магазина.
  2. Программное обеспечение, а также установка приложений в гарантийные обязательства не входит.
  3. На протяжении действия срока гарантии, можно обратиться в магазин, если у товара обнаружится какой-нибудь дефект или недостаток, влияющий на работу.

Если изделие не подлежит ремонту, то продавец обязан представить покупателю заключение сервисного центра о невозможности проведения ремонтных работ, и предложить покупателю обменять его на новое изделие, не имеющее недостатков.

Обеспечение гарантийных обязательств на товар и услуги

Отказ от них недействителен. Положения об определенных гарантиях существуют в текстах для напоминания о них покупателю.

Гарантийные обязательства по договору должны быть обозначены в тексте контракта или обговорены в устном соглашении. Чтобы между сторонами не возникало споров, положения закрепляют письменно, уточняя объем и срок обязанности. Гарантийные обязательства продавца охватывают товар в целом и комплектующие части.

Чтобы правило не распространялось в конкретном случае, это указывается в тексте договора между покупателем и магазином. Магазин обеспечивает надлежащее качество ремонтом, техническим обслуживанием товара.

Для починки продавцы открывают сервисные центры или заключают договоры со сторонними ремонтными организациями. В случае обнаружения дефекта покупатель всегда может обратиться к продавцу:

  • Если закончилась или ситуация негарантийная – от недостатка избавляются за счет покупателя.
  • Если гарантия не истекла и имеется гарантийный случай, исправление дефекта производится бесплатно, т.е. за счет продавца.

ВАЖНО: во время действия гарантии по закону о защите прав потребителей продавец осуществляет транспортировку крупногабаритных товаров самостоятельно.

В законе о контрактных системах существует понятие обеспечение гарантийных обязательств.

Оно применяется только для отношений в сфере закупок.

Обеспечение – внесение средств или предоставление банковской гарантии участником сделки. В иных отношениях размер – права покупателя, заказчика по договору. Согласно ЗОЗПП, гражданин в пределах гарантии вправе требовать:

  1. замены продукта;
  2. бесплатного ремонта;
  3. уменьшения цены;
  4. возмещения расходов на починку третьим лицом.

В статье 29 ЗОЗПП установлено, на чем может настаивать заказчик:

  1. бесплатный ремонт;
  2. возмещение расходов потребителю на исправление недостатков.
  3. изготовление аналогичной вещи;
  4. уменьшение цены;

Законом предусмотрено три разновидности периодов, когда товар должен быть качественным:

  • В разумный срок с момента начала пользования (например, в течение периода службы, годности).
  • В период действия гарантийного срока, установленного договором.
  • Во время передачи продукта покупателю.

Следует знать, когда начинается отсчет:

  • Для дистанционных покупок – с даты доставки покупателю.
  • Общее правило – с момента передачи товара.
  • Если это определить невозможно – со времени изготовления.
  • В случае необходимости подключения, установки, сборки – с момента осуществления действий.

Следует помнить, что в случае ремонта гарантия продляется на период, в который товар ремонтировался.

Для подряда предусмотрены иные сроки:

  1. для недвижимости – не превышает 5 лет.
  2. для движимого имущества – 2 года;

Продавец, подрядчик обязаны передать предмет в соответствии с качеством, указанном в договоре, правовых актах. Кроме того, по общему правилу ГК исполнитель обеспечивает выполнение услуги лично.

Гарантийные обязанности продавца

В случае, если истек срок гарантии магазина, можно посмотреть какой срок гарантии был установлен производителем.

Если гарантия от производителя больше, то по вопросам ремонта можно обратиться в дальнейшем к фирме-изготовителю; Товар, проданный по уценке, имеет ограниченные сроки гарантии, которые меньше, чем на изделия не по уценке. Продавец обязан принять изделие, которое вышло из строя и находится на гарантии, а также произвести ремонт такого товара за счет магазина, если поломка произошла не по вине покупателя.

Продавец обязан передать поломанное изделие производителю, для осуществления ремонта, или в фирму, которая уполномочена осуществлять ремонт изделий в рамках заключенного соглашения между сторонами. Если ремонту подлежит изделие длительного использования, то продавец обязан предоставить подменное аналогичное устройство в течении трех дней после обращения с поломкой. Устройство должно иметь схожие характеристики и выполнять тот же набор функций.

Оно предоставляется во временное пользование на весь срок ремонта. Срок гарантии на изделие, которое находилось на ремонте, продляется на весь период, в течение которого у покупателя не было возможности его использовать по назначению. Если в процессе ремонта изделия, продавцу пришлось заменить комплектующие или составные части, имеющие свою гарантию, то срок гарантии обнуляется.

То есть такие комплектующие имеют полный срок гарантии нового товара.

Продавец обязан устранить за свой счет все недостатки и дефекты, обнаруженные во время эксплуатации устройства или любого другого предмета покупки. Покупатель вправе самостоятельно решить, куда ему обратиться с вопросом о ремонте гарантийного изделия.

Он моет обратиться непосредственно в магазин, где была совершена покупка или напрямую к изготовителю изделия.

При продаже товара, к изделию прилагается сервисная книжка, в которой есть указание на список сервисных центров, в которые можно обратиться для того, чтобы отремонтировать изделие по гарантии. Обратите внимание, чтобы продавец заполнил гарантийный талон или сервисную книжку. Он должен поставить дату приобретения изделия, указать ФИО покупателя, свои данные, номер, название и адрес торговой точки, заверить печатью магазина.

Сервисный центр может отказать в приемке товара на ремонт, если гарантийный талон не заполнен продавцом или заполнен с нарушениями. В первые 14 дней после покупки, рекомендуется обращаться с проблемой непосредственно в магазин.

Если после покупки прошло больше 14 дней, то с вопросами ремонта, для достижения более быстрого результата, лучше обращаться напрямую в сервисный центр, сотрудничающий с магазином-продавцом. Продавец может перед ремонтом отправить товар на экспертизу, которая должна выявить истинную причину возникновения недостатка.

Продлевается ли гарантия после обмена товара, Об обмене бракованного товара по гарантии читайте по ссылке: Если экспертиза покажет, что к поломке привели неосторожные действия покупателя или неправильная эксплуатация устройства, то продавец откажет в ремонте, и товар будет снять с гарантии.

Гарантийный срок товара 2021

  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств
  • Гарантийный срок на (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.При покупке сезонного товара, т.е.

    товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки.

    Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

    1. По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
    2. При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара
    3. При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
    4. При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара

    Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.)

    Понятие, типы и ответственность по гарантийным обязательствам в договоре поставки или оказания услуг

    5 ЗоЗПП. Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

    При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения.

    Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте. Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.
    Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта.

    Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

    Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными.

    В отсутствие гарантии — в течение 2 лет. Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество.

    Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ.

    Различают виды подряда: Знаете ли ВыСтатьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги.

    Подробнее читайте в этой

    1. на выполнение проектных и изыскательских работ;
    2. по госзаказам.
    3. бытовой и строительный;

    Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст.

    457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года. Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п.

    3 ст. 755 ГК РФ). Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине. Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

    Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ. Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон. Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст.

    702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

    Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

    Гарантия производителя и гарантия продавца на товар

    Любой продавец должен быть обучен тому, чтобы принять ваши претензии в день обращения и правильно оформить документы.

    Если у вас есть вопросы, касающиеся ответственности производителя или того, какую гарантию должен давать продавец торговой организации, где вы купили любой товар – уточните у юриста, что вы можете требовать и в какой срок. Если вам уже отказали в ремонте, возврате товара или слишком долго тянут с решением вопроса – консультация юриста поможет ускорить процесс и получить компенсацию за ваши неудобства. Специалисты нашей компании ответят на все вопросы совершенно бесплатно и в любое удобное для вас время.

    Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФПолучите юридическую консультация по гарантиям продавца и производителя Не многие знают, что значит гарантия производителя. Любой вид продукции, относится ли он к предметам бытовой техники или является одеждой либо едой, имеет своего производителя.

    Лицензионными условиями во всех сферах предпринимательской деятельности предусматривается ограничение срока годности на производимую продукцию.

    В течение этого периода качество товара должно соответствовать установленным требованиям.

    Вот что значит гарантия производителя. В противном случае организация, которая является производителем, несет полную ответственность за недостатки, и обязана возместить все средства, потраченные на покупку и устранение этих недостатков. Гарантия на товар несколько отличается в зависимости от его вида.

    Что значит гарантия производителя в отношении, например, бытовой техники? Этим документом изготовитель подразумевает, что само изделие и все его составные части будут находиться в рабочем состоянии.

    В противном случае производитель обязуется заменить изношенные детали за свой счет. Однако гарантия на товар будет возможна лишь в том случае, если он использовался строго по назначению, согласно инструкции по эксплуатации, и в рамках действий, не запрещенных гарантийными условиями.

    Возврат товара – наиболее распространенное действие, вызывающее конфликты между продавцом и покупателем.

    Отечественным законодательством не только установлены основания для этого, но и определены права покупателя при возврате товара по гарантии.

    К ним относятся:

    1. возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества;
    2. устранение недостатков изделия за счет продавца или производителя;
    3. возможность обмена продукции, не подошедшей по размеру или свойствам, на аналогичную (при наличии таковой в магазине);
    4. снижение стоимости товара в соответствии с выявленными недостатками.
    5. возмещение средств, истраченных на ремонт бракованного изделия за счет покупателя;

    Однако все эти права покупателя при возврате товара по гарантии действуют при следующем условии: при совершении покупки продавцом об этих недостатках заявлено не было. Это должно подтверждаться документально. Например, в акте приема-передачи должна быть запись о том, что продукция соответствует качеству и не имеет недостатков.

    Как предоставляются гарантийные обязательства: порядок, гарантийный срок

    Понятие «гарантийное письмо» в действующих нормативно-правовых актах Российской Федерации не применяется. Соответственно не содержится в нормативно-правовых актах и требований, предъявляемых к составлению и оформлению гарантийных писем. Фактически составление гарантийного письма является действием, направленным на заключение договора.

    В соответствии с пунктом 2 Гражданского кодекса Российской Федерации договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Таким образом, по своей сути гарантийное письмо, исходящее от организации, в гражданско-правовом понимании представляет собой либо оферту (то есть предложение заключить договор), либо акцепт (то есть принятие уже существующего предложения заключить договор). Рассмотрим ситуацию, при которой гарантийное письмо будет являться офертой.

    В соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. То есть, в том случае если организация составляет гарантийное письмо, адресованное конкретному лицу (лицам), в котором содержится, например, предложение оплатить услуги контрагента, если таковые будут оказаны, либо предложение оказать такие услуги (выполнить работы, поставить товары) такое гарантийное письмо будет считаться офертой. Гарантийное письмо-оферта должно содержать существенные условия того вида договора, на заключение которого направлено предложение.

    Так, например, предложение в гарантийном письме оплатить выполнение контрагентом подрядных работ должно содержать перечень подлежащих выполнению работ, а также начальный и конечный сроки выполнения работ, так как в соответствии со статьями 702, 708 Гражданского кодекса Российской Федерации предмет и сроки выполнения работ являются существенными условиями договора подряда. В том случае, если получивший надлежащим образом составленное гарантийное письмо-оферту контрагент ответит согласием на данное предложение либо осуществит действия по выполнению указанных в нем условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.), то его действия будут считаться акцептом оферты и договор между контрагентами будет считаться заключенным (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 и пунктом 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации).

    Дополнительного оформления отношений между сторонами требоваться не будет, хотя стороны по своему желанию могут подписать также и двусторонний документ – договор.

    Необходимо учитывать, что в соответствии со статьей 436 Гражданского кодекса Российской Федерации полученная адресатом оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для ее акцепта, если иное не оговорено в самой оферте либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано.

    Гарантийные обязательства на товар

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Всего доброго! 2. Ноутбук был на гарантийном ремонте 3 раза. Новое устройство производитель предоставить отказался.

    На данный момент ноутбук функционирует, но есть опасения, что неисправность может выявиться вновь. В том числе после окончания гарантийного срока. Так же имеются кредитные обязательства перед банком.

    Что я могу сделать, чтобы производитель пошел мне на встречу? Возможно ли вернуть деньги если кредит на этот товар не погашен в полном объёме?

    2.1. Здравствуйте, Виктор. Если ноутбук ломался и ремонтировался уже трижды, то согласно ст. 18 зозпп, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Предварительно советую сделать независимую экспертизу качества товара.

    Что касается обмена, то добиться его практически невозможно, т.к.

    ноутбук относиться к технически сложному товару, который обмену не подлежит. Ещё раз напоминаю, что в вашем случае возможно только расторжение договора и возврат денег. Спасибо, что обратились к нам на сайт.

    3. В 2021 году купил светодиодные лампы в интернет-магазине x-flash.su.

    Товар оказался крайне низкого качества, за неполный год менял сгоревшие лампы более пяти раз, при заявленной гарантии 5 лет. С конца 2021 года магазин перестал выходить на связь и реагировать на обращения.

    Каким образом можно заставить магазин выполнить свои гарантийные обязательства или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

    С уважением, Степанов М.В. 3.1. Пишите претензию или вручайте или отсылайте.

    4. Продавец установил гарантийный срок на куртку 1 месяц, но она порвалась. Продавец в ответ на претензию налил воды, предложил экспертизу, менять товар не собирается, устранять недостатки тоже, но в гарантийном обязательстве продавца написано, что по истечении гарантийного срока он обязан безвозмездно устранить недостатки товара. Как здесь быть? 4.1. Продавец имеет право провести проверку качества и отказать в удовлетворении требований.

    Вы имеет право потребовать проведения экспертизы, которая установит по чьей вине возник недостаток. Продавец не обязан устранять все недостатки, недостатки произошедшие по вашей вине гарантийными случаями не являются.

    Доказывайте, что это брак. 5.

    Поставка товара была по договору в рамках 44-фз.

    в настоящее время товар продавец готов поменять в рамках гарантийных обязательств, но на другой товар без доплат, поскольку тот уже снят с производства. Это не будет нарушением? Или мы должны менять только на улучшенный товар? Или вообще не должны менять? 5.1.

    Будет нарушением. Потому что по факту вы получите иной товар, который не был предусмотрен документацией.