Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством. От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов. В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

• При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.
• Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.

В последнем случае необходимость продления установленных сроков может быть вызвана отсутствием у производителя каких-либо деталей или комплектующих, необходимых для проведения ремонта. Однако весомой причиной для нарушения установленных сроков это не является – продлить их можно только при условии согласия на это покупателя.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

1. договор о приеме товара;
2. расписку и т.д.
3. заказ-наряд;

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

Сколько по закону может длиться Гарантийный ремонт?

Читаем Статью 20 ЗоЗПП.

«Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) «

: 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. » Отсюда: если срок не определен письменным соглашением сторон, он может продолжаться сколько угодно долго, единственной проблемой обязанного лица в суде будет доказательство, что этот срок является минимальным объективно необходимым для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа; а если срок определен на бумаге (в квитанции) — он не может превышать 45 календарных дней. Ст. 23 ЗоЗПП устанавливает ответственность обязанного лица за нарушение срока удовлетворения требования в виде неустойки в размере 1% цены товара за каждый просроченный день.

Таким образом, Вам необходимо: а) Если срок не определен письменным соглашением сторон — письменно потребовать от АСЦ завершить его ремонт в течении семи дней со дня получения соответствующего требования на основании п. 2 ст. 314 ГК РФ; забрать отремонтированный аппарат, или получить неисправный на руки с документами, свидетельствующими о том, что он не может быть отремонтирован в установленный законом срок, а вина владельца в возникновении недостатков отсутствует. Далее предъявить продавцу письменное требование вернуть деньги на основании ст.

18 и 23 ЗоЗПП в связи с нарушением срока устранения недостатков; б) Если срок установлен — потребовать немедленного прекращения ремонта, выдачи неисправного аппарата для возврата по месту приобретения с документами, свидетельствующими о том, что он не может быть отремонтирован в установленный законом срок, а вина владельца в возникновении недостатков отсутствует.

сколько времени может длиться по закону гарантийный ремонт (ноутбука)?

Совершенно правильно понимаете! А любые условия, нарушающие права потребителя, являются ничтожными, то есть не имеющими юридической силы.

Указанный в квитанции срок в 90 дней рассчитан на тех, кто не знает своих прав. И не играет никакой роли о гарантийном ремонте или платном идет речь, в любом случае срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п. 1, ст. 20). В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 (п.

2, ст. 23). Так что уже на 46 день ремонта, если Вы сдавали ноутбук для ремонта продавцу, а не сервисному центру, Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на ноутбук этой же модели или на ноутбук другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст.

18). Если же ноутбук отдавался на ремонт в сервисный центр, вы имеете право на выплату неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (п.

1, ст. 23). Но здесь уже придется ждать результатов ремонта. Если ремонт так и не будет выполнен, то кроме неустойки Вы имеете право на замену ноутбука или возврат денег.

Если ноутбук все-таки будет отремонтирован, то Вы имеете право только на выплату неустойки за нарушение сроков ремонта, так как ноутбук уже будет иметь надлежащее качество и предъявление требований по статье 18 будет уже невозможно.

Увы! Именно поэтому, и надо предъявлять требование о безвозмездном устранении недостатков не сервисному центру, а продавцу. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г.

N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 23.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя Статья 24.

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

» » » Приобретая тот или иной товар, хочется быть уверенным в том, что он будет исправным и работать надлежащим образом. Все права надежно охраняет действующее законодательство, а именно – Закон «О защите прав потребителя».

Действует данный документ, начиная с момента его выхода в 1992 году.

С этого времени все права потребителей находятся под надежной защитой.

Именно в этом документе прописаны все методы, которыми могут пользоваться потребители для надежной защиты своих прав. Этот документ определяет сроки ремонта по гарантии, которые большинство сервисов предпочитают не замечать, и часто нарушают, что приводит к распространению конфликтов. Содержание Согласно статье 20 определяются сроки, в которые должны быть устранены недостатки товара со стороны изготовителя, продавца, ИП или импортером.

В том случае, если иной срок, в который должны были быть устранены недостатки товара, не предусмотрен письменным соглашением, составленным сторонами, то данные проблемы устраняются производителем. Это может быть продавец или соответствующая организация. При этом закон определяет, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, в кратчайшие сроки, максимально доступным для этого способом.

Ремонтная организация обязана установить срок, который прописывается в письменном соглашении между сторонами, и он не может быть больше 45 дней.

Если в указанный период времени устранение брака невозможно, и если становится понятно, что устранение недостатков в указанные сроки не представляется возможным, то стороны должны заключить новое соглашение, где указываются новые сроки, и где регламентируется проведение работ. Однако стоит принять во внимание, что если у ремонтной организации отсутствуют запчасти, детали или материалы, необходимое оборудование или что-либо еще, то такие обстоятельства не могут быть причиной для составления договора о новых сроках проведения работ.

При этом товар должен обладать теми же параметрами. Доставка товара обеспечивается продавцом за его счет.

Однако, стоит обратить внимание на то, что данное требование не распространяется на товары, указанные в постановлении Правительства РФ.

Если товар отправлен на гарантийный ремонт, то в этом случае на это время продлевается срок гарантийного обслуживания.

То есть на тот срок, на протяжение которого потребитель не имел возможности использовать товар.

При этом определять этот период нужно с того момента, когда потребитель обратился с заявлением о выполнении ремонтных работ.

сколько дней по закону техника находящаяся на гарантийном обслуживание может находиться на ремонте в сервисном центре???

Здесь нужно учитывать, кому Вы передали свою технику для ремонта.

Если продавцу, это зависит от того, какой срок был согласован в письменной форме.

Обычно этот срок указывается в квитанции при передачи товара продавцу. Согласно 1 пункту статьи 20, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Продавец, нарушивший срок ремонта, в соответствии с п.1 ст.23 ЗоЗПП, в добровольном порядке уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара.

Кроме того, если нет желания ждать окончания затянувшегося ремонта, при нарушении сроков потребитель, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП вправе изменить требование о ремонте и потребовать либо замены техники, либо возврата уплаченной суммы. Следует также учитывать, что в согласованный сторонами срок ремонта входит и время на доставку техники в СЦ и обратно в магазин, хотя многие продавцы, не желающие уплачивать неустойку или возвращать потребителю деньги, твердят, что время доставки не входит в этот срок. Это обман и не следует на него попадаться.

Если срок ремонта не был согласован в письменной форме, то такой ремонт может длиться совершенно неопределенное время, хотя в Законе и сказано, что в этом случае недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, но при этом добавляется –

«объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа»

. Вот здесь и есть засада. Продавец всегда может сослаться на то, что ремонт выполняется обычно применяемым способом, а это требует дополнительного времени на доставку нужных для ремонта запасных частей. А какая может быть ответственность за нарушение срока, если он вообще не установлен?

В этом случае потребитель может воспользоваться вторым пунктом статьи 314 ГК РФ и потребовать окончания ремонта в ближайшее время. Если его требование не будет удовлетворено в течение 7 дней, для продавца наступают те же последствия, как и при нарушении срока ремонта, согласованного в письменной форме.

Т.е. потребитель будет вправе потребовать замены техники или возврата денег.

Если же товар в период действия гарантийного срока был передан в СЦ, ни о какой ответственности за нарушение сроков ремонта вообще речи быть не может! Ответственность, в том числе и за нарушение сроков ремонта, несут только те, кто упомянут в ЗоЗПП, а сервисные центры (в рамках второй главы ЗоЗПП) являются третьим лицом, к которому, согласно ЗоЗПП предъявлять какие либо требования неправомерно. Хотя, пытаясь показать свою значимость, при приеме техники в ремонт СЦ в своих квитанциях указывают срок ремонта.

Только вот нарушить этот срок они могут без всяких для себя последствий и ремонтировать хоть до скончания века.

Сколько по времени могут ремонтировать телефон по гарантии

Случаи поломки нового телефона в наше время встречаются довольно часто.

Но не все знают, как в такой ситуации поступить, чтобы сократить свои расходы к минимуму.

Когда выбранная вами техника полностью подходит по параметрам, и менять ее на другую нет никакого желания, стоит вспомнить о гарантийном обслуживании. Если такой срок еще не прошел, следует прибегнуть к сервисному центру. Чтобы не возникло проблем с проведением ремонта, в услуге не было отказано, следует знать о некоторых моментах.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, о том, что покупатель в случае поломки приобретенной техники может получить возможность восстановления ее в кратчайшие сроки, по гарантийному талону.

Это не запрещено законом, но и не освобождает магазин от обязательств за товар с дефектом. По совету специалистов, лучше обратиться непосредственно в точку продажи.

А продавец устраняет поломку, для этого он может выбрать сервисный центр.

Расходы полностью возлагаются на торговое предприятие. Для направления устройства для исправления неполадок по гарантийным обязательствам, нужно подготовить некоторые документы:

1. лист, подтверждающий гарантию, которая не истекла.
2. платежный документ, подтверждающий действие приобретения телефона, на котором указана дата и стоимость;

Составляется акт лицом, принявшим товар, о том, что телефон ремонтируется.

В нем должны быть внесены данные покупателя, о товаре, информация платежного документа и гарантийного талона. В акте отмечаются основные ведомости о внешнем виде товара и сама поломка, которая устранится.

Описываются все сопутствующие комплектующие. Отмечается продолжительность устранения дефекта. Читайте также: Если упаковка, в которой был приобретен гаджет, утеряна, гарантийные обязательства должны быть выполнены продавцом в любом случае.

Важно сохранить оригинальные экземпляры квитанций и талона гарантии, в крайнем случае, подойдут копии, особенно если дело дойдет до суда.

Бывают случаи, когда вскоре, после ремонта по гарантии, телефон ломается повторно.

В течение пятнадцати дней была возможность возврата товара, но этот срок уже прошел. Вернуть денежные средства за товар, который на гарантии, можно в следующих случаях:

• Обнаружен серьезный брак в изделии.
• Частые поломки гаджета, при этом ремонт продолжался дольше месяца.
• Ремонт продолжался более сорока пяти дней.

В ситуациях, которые перечислены выше, можно получить свои деньги обратно, или осуществить обмен на аналогичный товар.

Гарантия продлевается на время, которое потратилось на проведение ремонтных работ.

Когда товар находится в ремонте, на законных основаниях, покупатель может рассчитывать на получение подменного товара.

Сколько времени по закону можно ремонтировать телефон?

Здравствуйте!

28 Августа 2017, 18:37, вопрос №1736593 игорь, г. Чистополь Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 1501 ответ 437 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тамбов Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара.У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд.

В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь.

Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, «кликните» по моему имени, затем «общаться в чате», буду рад помочь.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков

Гарантийный ремонт техники: сроки, закон

» » 5/5 (4) Обнаружив в купленном товаре дефект, человек имеет право потребовать от продавца или производителя выполнить бесплатный ремонт. Но это при условии, что гарантийный срок на изделие не закончился.

Согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), стороны сделки могут определить срок выполнения гарантийного ремонта. Внимание! Это может быть сделано следующим образом:

1. если при покупке составляется отдельное соглашение, стороны могут договориться о сроке, который больше или меньше указанного.
2. отсутствие специального соглашения о сроках ремонта говорит о том, что он должен быть сделан немедленно. Устранить неполадки необходимо в период, который объективно необходим для выполнения подобного ремонта. Максимальный срок нахождения товара в сервисном центре – 45 суток. Такая норма относится как к простым, так и к технически сложным товарам;

Обычно договариваются о продлении срока только в том случае, когда у производителя нет нужных деталей или комплектующих.

Чтобы их доставить, потребуется определенное время. Хотя такая причина не может признаваться обоснованной в случае нарушения срока, установленного для устранения неполадок. Если покупатель не давал согласие на продление срока – это нарушение потребительских прав.

На время, пока изделие находится в сервисном центре, его владельцу должны предоставить такое же изделие для временного использования. Выдвинуть требование о временной замене нужного изделия можно в течение трех дней с начала ремонта.

Но есть такие товары, на которые подобная норма не распространяется. Учтите! В Законе нет упоминания о том, в каких днях нужно устанавливать этот срок – рабочих или календарных. Скорее всего, речь должна идти о календарных днях.

Согласно ст. 190 ГК РФ, оговоренные в соглашениях сроки определяются как календарные даты или определенные периоды времени. Когда последний день «ремонтного» периода совпадет с выходным или праздничным днем, срок продлевается на этот день или два.

Например, после устранения неполадок товар должны были вернуть до 8 марта включительно.

Но так как это праздничный день, возврат на законных основаниях может произойти 9 марта.

Таким образом, это единственная законная причина, когда период нахождения товаров в ремонте может быть продлен. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Когда вы передаете неисправное изделие в ремонт, потребуйте от продавца бумагу, в которой должен быть указан срок выполнения ремонта.

Это может быть:

1. расписка о принятии изделия, прочее.
2. договор о приеме товара на гарантийный ремонт;
3. заказ-наряд;

Не имеет значения название документа, важно его содержимое. В любой из перечисленных выше бумаг должна отображаться такая информация:

1. дата начала ремонтных работ;
2. подробное описание изделия, принятого на ремонт, перечень дефектов и других проблемных моментов;
3. персональные данные покупателя и мастера, который будет устранять неисправности;

Гарантийный ремонт бытовой техники

» » » Когда речь идет о хорошей бытовой технике, все понимают, что это довольно дорогой товар.

При этом не имеет особого значения, что это, холодильник или кофе машина. Известные в мире производители не могут выпускать бюджетный товар. Когда такая вещь ломается, для владельца это просто трагедия.

Но если есть хоть какие-то шансы на «возвращение любимой вещи к жизни», необходимо сдавать ее в ремонт. Казалось бы, тот факт, что поломка произошла в гарантийный период, должен хоть немного облегчить переживания.

Но, к сожалению, это не совсем так. Всегда найдутся нерадивые ремонтники, которые будут всеми силами стараться подработать на ремонте гарантийного товара. Да и магазины не очень-то стремятся принимать на безвозмездный ремонт товар с неполадками.

Именно поэтому потребители должны хорошо знать свои права.

Содержание Неполадки, обнаруженные в технике в гарантийный период, должны быть устранены магазином, СЦ или производителем.

Эти нормы регулируются на законодательном уровне (ст.20 ЗоЗПП). В частности в данной статье раскрываются следующие положения:

1. В п. 1 ст. 20 ЗоЗПП установлены временные пределы выполнения ремонтных работ. При этом должны соблюдаться такие условия:

1. максимальный срок гарантийного ремонта может достигать 45 дней, не более того;
2. в том случае, когда устранить неполадки в установленный срок не получается, можно составить дополнительное соглашение, где будут указаны новые сроки;
3. исполнитель не может аргументировать затяжной ремонт отсутствием запчастей или расходных материалов, а также длительным сроком их доставки;
4. сроки ремонта вносятся в договор, который составляется при передаче товара на ремонт;
5. ремонт по гарантии выполняется в максимально сжатые сроки;

1. В п. 2 ст. 20 ЗоЗПП говорится о выдаче подменного товара на время осуществления ремонтных работ:

1. исполнитель обязан доставить подмену покупателю безвозмездно;
2. покупатель пишет заявление на предоставление подмены.

   Товар выдается в течение 3 дней с момента поступления заявления;

3. товары, находящиеся в особом списке, подмене не подлежат (Постановление Правительства от 19.02.1998 г.

   №55);

4. товар должен быть аналогичным тому, что находится на ремонте;

1. Гарантийный срок должен быть продлен на тот период времени, в течение которого товар находился в сервисном центре. В гарантийном талоне, техническом паспорте или другом документе делается соответствующая отметка.

Какие случаи не признаются гарантийными?

Приобретая товар, мы уверены, что если что-то произойдет с нашей техникой в гарантийный период, мы сможем сдать ее в ремонт, и все неполадки будут устранены безвозмездно. Но это не совсем так. Есть ряд поломок, которые не могут считаться гарантийным случаем:

1. неаккуратная эксплуатация товара (например, если телефон упал с высоты);
2. товар использовался не по его прямому назначению;

Сколько может быть гарантийных ремонтов?

» » » Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит, что осуществлять ремонт по гарантии разрешается неограниченное количество раз.

Совсем иной вопрос – имеет ли это смысл? Если неисправность появляется в одном и том же элементе, то нет ли необходимости отказаться от товара и вернуть потраченные на него деньги. Содержание Законодатель, в своем стремлении защитить права потребителей, позволяет во время срока гарантии потребовать замены товара ненадлежащего качества или вообще расторгнуть договор купли-продажи, проще говоря, потребовать возвращения потраченных денежных средств.

Если все же не хочется по каким-то причинам обменивать товар или требовать возврата денег, то можно сдать товар для производства гарантийного ремонта, конечно, если недостатки товара не были обговорены при покупке.

Количество раз, которое товар можно сдавать для гарантийного ремонта не оговорено в нормативно-правовых актах, соответственно считается неограниченным.

В соответствии с пунктом первым ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков товара в период действия гарантии возможно:

1. Предмет товарооборота может быть обменен на товар той же марки, но, например, другой модели с возмещением разницы в цене;
2. Покупатель может потребовать заменить на такой же товар;
3. Производство гарантийного ремонта непосредственно продавцом или же третьими лицами, работа которых так же будет оплачена продавцом;
4. Уменьшение стоимости некачественного товара;
5. Кроме этого, можно потребовать полного возвращения денег.

Таким образом, законодательство предоставляет выбор каким их пяти возможностей воспользоваться, при этом у покупателя нет обязанности объяснять мотивы своего выбора продавцу. Любое из этих требований можно предъявить во время гарантийного срока.

Однако если гарантия распространяется на товар менее чем 2 года, то законодатель позволяет в течении этого времени воспользоваться предоставленным преимуществом, но доказывание недостатков товаров, то что они возникли до передачи покупателю, возлагается уже на покупателя. В случае если покупатель выявил неисправности в приобретенном предмете, то он имеет право, в числе прочего, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возвращения потраченных денег. Покупатель обязан возвратить некачественный товар, но оплатить затраты на его доставку оплачивает продавец.

Эта норма закреплена пунктами 4, 5 ст.

503 ГК РФ и пунктом 1 ст.18 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1. Свое требование о возвращении денег за товар ненадлежащего качества покупатель может предъявить не только продавцу, но и изготовителю, и импортеру. Впрочем, как и все требования, касающиеся некачественного товара.

Алгоритм действий покупателя, что бы вернуть некачественный товар Убедитесь, что срок предъявления требований не истек По общепринятым нормам покупатель имеет право требовать расторжения договора и возвращения стоимости некачественного товара во время действия гарантийного срока либо же срока годности.

Каков срок ремонта техники по гарантии?

Здравствуйте!

Вопрос про сроки гарантийного ремонта техники.

13 сентября этого года мною был взят в кредит принтер EPSON, 17 сентября сдала в ремонт, предложений на обмен аналогичного принтера не поступило. Техника до сих пор в ремонте, сказали, что законы изменились и может находится в ремонте до 3-х месяцев. Это правда? 13 Ноября 2013, 20:46, вопрос №293362 елена, г.

Челябинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 794 ответа 206 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации Нет Елена, это обман. Максимальный срок ремонта может составлять 45 дней, и то, этот срок применяется лишь при согласовании с покупателем.

Необходимо написать претензию продавцу, обосновав свою позицию в соответствии с законом о защите прав потребителей и предъявив свои требования. При необходимости окажу помощь в подготовке 13 Ноября 2013, 20:51 1 0 20435 ответов 6793 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Елена! В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»: 1. За нарушение предусмотренных и настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники

» » » Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия.

То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет. Как происходит процедура передачи изделий на гарантийный ремонт, и каковы условия его выполнения регламентирует Закон РФ «О защите прав потребителей». Ознакомившись с его содержанием, вы получите знания, которые станут вам хорошим подспорьем в случае поломки гарантийного товара.

Каждый владелец изделия, находящегося на гарантийном сроке, имеет право на его бесплатный ремонт, при условии, что в возникновении поломки есть вина изготовителя. Содержание Поломки бывают разными, как и степень их сложности.

И это единственная причина, которая может оказать влияние на срок ремонта.

В основном же товар должен быть отремонтирован незамедлительно, в соответствии с нормами Закона. Иногда бывает сложно определить «объективно минимальный срок», как это говорится в законодательном акте, но одна из формулировок дает достаточно конкретную цифру.

Речь идет о 45 днях, в течение которых должны быть устранены все неполадки, возникшие в гарантийном товаре. Исполнитель не имеет права превышать данный срок ремонта. Отсчет 45-дневного срока начинается с момента обращения покупателя к продавцу (производителю) с претензией на неисправность товара.

На протяжении выделенного времени исполнитель обязан проверить товар, определить причину неисправности, подобрать необходимые запчасти и выполнить ремонтные работы.

Важно! Покупатель должен быть извещен магазином или сервисным центром об окончании гарантийного ремонта до того, как истечет срок в 45 дней.

45 дней прошли, а товар еще не получен и никто не сообщил о его готовности – пишите претензию.

Прежде всего, данный документ позволяет вам выдвигать к исполнителю уже другие требования (замена некачественного товара, возврат денежных средств, прочее).

Кроме этого, за каждый пропущенный день вам по Закону обязаны выплачивать неустойку. Ее размер составляет 1 % от стоимости товара.

Если использовав вариант с написанием претензии, у вас ничего не получится – пишите исковое заявление в суд. Когда вы сдаете технику в сервисный центр на гарантийный ремонт, проследите за тем, чтобы все было оформлено документально.

В данном случае речь идет о выдаче специального документа – акта о приеме товара или квитанции.