Входит ли сотовый телефон в перечень товаров не подлежащих возврату

Входит ли сотовый телефон в перечень товаров не подлежащих возврату

Оглавление:

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)


Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а когда дома внимательно посмотрели, то поняли — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае может обменять у купленную вещь.

Роспотребнадзор в своем Письме (текст письма — размещен ниже; в письме по странному стечению обстоятельств нет никаких реквизитов) сообщает, что отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Как сообщается в Письме — издание письма связано с тем, что участились случаи обращения в Роспотребнадзор из-за того, что по мнению некоторых продавцов, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам.

Текст письма Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с , утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.

26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Верно ли то,что смартфоны не входят в перечень товаров,подлежащих возврату?

Спасибо за полученные ответы. Менеджер салона сотовой связи ссылаясь на то, что смартфоны не входят в перечень товаров, подлежащих возврату, отказывает в возврате денег за купленный у них смартфон. Он прав? 01 Ноября 2017, 10:19, вопрос №1798359 Ольга, г.

Ефремов Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 666 ответов 181 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Калякина Елена Адвокат, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 666ответов
  • 181отзыв

Добрый день ! Данный товар является технически сложным, согласно абзацу 8 пункта 1 статье 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете право в течении 15 дней право как обменять, так и вернуть его!На основании Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55, телефон относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату и обмену.Если экспертиза не установила неисправности, Вы можете заказать повторную экспертизу в другой независимой экспертной организации. Провести независимую экспертизу товара за свой счет.

А после получения акта экспертизы предоставить его продавцу в обоснование своих законных требований. При этом стоит знать, что лучше предупредить продавца о своем намерении провести экспертизу по качеству товара, предложить ему поприсутствовать на экспертизе (во избежание недоверия продавца к экспертной организации). Если экспертами будет установлено, что недостатки в товаре возникли до того, как покупатель его приобрел, то расходы за проведение экспертизы можно взыскать с продавца через суд.

01 Ноября 2017, 10:22 0 0 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 10661ответ
  • 3552отзыва

Добрый день!Значение имеет сколько прошло дней с момента покупки.

Если 15 дней не прошло и в телефоне недостаток Вы имеете право его обменять или вернуть! 01 Ноября 2017, 11:18 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 22 Декабря 2016, 12:59, вопрос №1479879 28 Марта 2016, 18:52, вопрос №1198594 15 Апреля 2017, 13:05, вопрос №1609388 08 Ноября 2020, 12:31, вопрос №2160159 21 Января 2017, 15:56, вопрос №1507394 Смотрите также

Является ли мобильный (сотовый) телефон технически сложным товаром или нет — относится ли смартфон к сложнотехническим устройствам в 2020 году

Ежедневно в стране приобретается мобильная техника различного качества.

Нередки случаи, когда пользователь получает разочарование от покупки.

Это может быть вызвано существенным недостатком или продукт просто не понравился по цвету. Нюансы возврата устройств зависят от принадлежности к категории сложнотехнических аппаратов. Однако в вопросе – является ли телефон технически сложным товаром или нет, между потребителями и персоналом магазинов часто возникают споры.Перечень сложнотехнических товаров.Согласно , сложная бытовая техника с приложенной гарантией по закону не может возвращена или обменена.

уточняет, что оборудование является технически сложным товаром в 2020 году, если:

  1. оборудование предназначено для бытового использования.
  2. дисплей работает от сенсора;
  3. есть две и более функций;

Законом подразумевается, что должны быть соблюдены все три пункта. Таким образом, кнопочный телефон технически сложным товаром не является. Например:

  • Покупая телефон и не получая официально оформленную гарантию, гражданин автоматически приобретает право на обмен или возврат денег.
  • Существуют модели аппаратов, у которых экран работает по принципу «тачпад», но из функций есть лишь звонки и смс-сообщения – такие модели подлежит возврату и обмену.
  • Прибор связи имеет кнопки и обычный дисплей, т. е. не сенсорный. Этот телефон не относится к технически сложным товарам в 2020 году.

Помимо этого, есть другие нормативно-правовые акты, регулирующие данный вопрос:

  • (в последней редакции 2020 года) с перечисленным непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.
  • Постановление по вопросам продажи любого товара «по образцам» – в актуальной версии 2020 г.
  • Документ о нормах и правилах реализации продуктов дистанционным методом (через интернет и по телевизионной рекламе) – с изменениями 2020 года.

Все вопросы, связанные с взаимоотношениями покупатель-продавец, а также защитой их прав, собраны в (последняя редакция от 2020 года).

Конкретно об обмене товаров надлежащего качества + список невозвратных продуктов, размещены в .Права потребителя на возврат сложнотехнического товара оговорены в Весной 2020 г, Правительство внесло ряд поправок и изменений в список продукции, подпадающей под определение «технически сложный товар».Подробнее в последняя редакция 2020 года.

Основные дополнения затронули следующие группы:

  1. некоторая бытовая техника.
  2. в устройстве должно быть не меньше двух функций;
  3. переносные компьютерные блоки;
  4. оборудование, которое может использовать беспроводную связь;
  5. наличие сенсора на экране телефона;

Как вернуть сломанный товар.Поскольку вопросы у граждан является ли телефон технически сложным товаром или нет, возникают все чаще, Роспотребнадзор опубликовал письмо с пояснениями на эту тему.Нежелание продавцов возвращать деньги или менять аппараты, напрямую связано с тем, что они подводят эту категорию продуктов под

Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей.

успейте получить ответ бесплатно→

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1.

Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1.

«Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом http://online-sovetnik.ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.1.1.2.

«Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.1.1.5.

«Сайт http://online-sovetnik.ru» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): http://online-sovetnik.ru, а также его субдоменах.1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту http://online-sovetnik.ru, а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации1.1.5. «Пользователь сайта http://online-sovetnik.ru » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту http://online-sovetnik.ru, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта http://online-sovetnik.ru.1.1.7.

«Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.1.1.8.

«IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на Онлайн Советник.2. Общие положения2.1. Использование сайта http://online-sovetnik.ru Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.2.2.

Как вернуть кнопочный сотовый телефон

1204 юриста сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 1204 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Здравствуйте! 3 дня назад купил кнопочный сотовый телефон.

Ёмкость батареи меня не устраивает.

Хочу вернуть. Но магазин не берёт ссылаясь на технически сложное устройство, хотя в интернете пишут, что он таковым не является. Как вернуть свои деньги? 14 Марта 2015, 16:42, вопрос №762045 андрей, г.

Боготол Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3552отзыва
  2. 10661ответ

Здравствуйте!

3 дня назад купил кнопочный сотовый телефон. Ёмкость батареи меня не устраивает.

Хочу вернуть. Но магазин не берёт ссылаясь на технически сложное устройство, хотя в интернете пишут, что он таковым не является.

Как вернуть свои деньги? андрей Добрый день Андрей!

В данном случае продавцы правы! Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, вы как потребитель имеете право обменять товар надлежащего качества в случае, если он не подошел вам и данный товар не был в употреблении в течении 2х недель.

Однако существует перечень товаров не подлежащих обмену по данному основанию, в частности данный товар входит в данный перечень: 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства© КонсультантПлюс, 1992-2015 15 Марта 2015, 05:50 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 30 Марта 2020, 10:23, вопрос №1951222 26 Марта 2016, 12:35, вопрос №1196044 02 Октября 2020, 17:49, вопрос №2122528 22 Ноября 2017, 18:04, вопрос №1821455 02 Сентября 2020, 10:49, вопрос №2094591 Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос! Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 The website is owned by Pravoved.RU group of companies.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No. HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus)

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон.

Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца.

Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан . В нем идет речь о следующих моментах:

  1. основные обязанности продавца;
  2. перечень, не подлежащий обмену и возврату.
  3. особенности продажи различных видов продукции;
  4. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя.

Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом.

При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  1. метражная продукция (например, кабель, шланг);
  2. текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  3. гражданское оружие и патроны на него;
  4. строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  5. ювелирная продукция;
  6. автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  7. бытовая мебель;
  8. предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  9. чулочные изделия;
  10. полиграфия (например, книги, открытки);
  11. косметическая продукция;
  12. бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  13. технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
  14. предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  15. животные и растения;
  16. трикотаж (например, полотенца, скатерти);

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  1. уход для новорожденных;
  2. средства для профилактики болезней;
  3. приборы медицинского назначения.
  4. лекарственные препараты;

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно.

Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары.

Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  1. низкого

Возврат телефона по закону: сроки, требования, особенности по закону, правила возврата

При попытке вернуть купленный телефон в магазин покупатели нередко сталкиваются с отказом. Продавцы ссылаются на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не подлежит обмену по нормам.Содержание:Насколько законным является отказ продавца в данном случае? Возврат технически сложных товаров в магазин регулируется:

  1. (ред. от 2016 года) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
  2. Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно данным нормативно-правовым актам, особенностями товаров является то, что их невозможно вернуть или обменять в установленные сроки для товаров, которые не входят в данный перечень.

Такие товары с опорой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» не допускается возвращать и обменивать в течение 14 дней.Но это правило действует только в отношении исправного товара, который не имеет недостатков.

То есть покупатель не может технически сложный товар, если он просто передумал, или товар ему не понравился.Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: .
  2. Санкт-Петербург: .

Такое положение связано с тем, что на технически сложные товары установлены .

При покупке такого товара достаточно важно обеспечивать сохранность платежных документов (обычно – кассового и товарного ), а также следить за правильностью заполнения .

Хотя при отсутствии этих документов покупатель вправе рассчитывать на удовлетворение своих требований, но с ними процедура происходит быстрее и без лишних проволочек по сбору и проверке доказательной базы. В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение при условии их надлежащего качества, представлены:

  • Транспорт для передвижения по снегу (снегоходы).
  • и проекторы.
  • Комплект спутникового телевидения, игровые приставки.
  • Водный транспорт: катера, яхты, лодки, спортивные суда и пр.
  • Компьютеры, системные блоки, , персональные ЭВМ.
  • Холодильники, плиты, кондиционеры, электронагреватели.
  • Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями.
  • Тракторы и мотоблоки и пр. машины для с/х.
  • Электрифицированный инструмент.
  • Легковые , мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС.
  • Наручные и карманные , электронные часы с двумя или более функциями.
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и кинооборудование.
  • Лазерные и струйные МФУ, мониторы.
  • Воздушный транспорт (самолеты и вертолеты).

Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано.

Но покупателям стоит обратить внимание на п. 6 в перечне. Под определение «оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями», как раз подпадают современные . Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать заменить или вернуть смартфон как технически сложный товар, только если он имеет какие-либо недостатки.

Подлежит ли возврату телефон, если он мне не понравился?


Добрый день. Вчера преобрела сот. телефон.Он не соответствует абсолютно моим требованиям.Имею ли я право сдать либо обменять на лучшую модель? 26 Июля 2017, 06:52, вопрос №1706515 Ирина, г.

Томск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (7) 181 ответ 68 отзывов Общаться в чате ООО «Юридическая Компания «Кондор», г. Бердск Добрый день! Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено. То есть у продавца нет обязанности принять купленный вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что вы передумали его приобретать.Но вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п.

1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). 26 Июля 2017, 06:55 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 4749 ответов 2325 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Курган Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Ирина, здравствуйте.

Поскольку товар не имеет недостатков, основанием для его возврата может являться ненадлежащее предоставление информации. Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.Как правильно указано в предыдущем ответе Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено.ООО «Юридическая Компания „Кондор“Вместе с тем не могу согласиться с тем, чтоНо вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п.

1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).ООО „Юридическая Компания “Кондор»Согласно той же статье 25 товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.199811.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная

Технически сложный товар

Мобильный телефон (не сенсорный) был куплен 3 месяца назад.

Обнаружен дефект. Возможен ли возврат, обмен? Или только ремонт по чеку? 02 Февраля 2015, 03:19, вопрос №710303 Антон, г. Новочеркасск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 3949 ответов 1198 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Сыроватский Сергей Юрист, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3949ответов
  2. 1198отзывов

Возврат и обмен сотового телефона22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов». Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст.

25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст.

14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей). В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора, что былообъяснено технической ошибкой.

В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге – о возможности возврата сотового телефона. Далее мы постараемся раскрыть все аспекты этой проблемы и ответить на поставленные вопросы. Обычно Роспотребнадзор исходил из того, что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п.

11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее «Перечень»), не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки. В удаленном письме Роспотребнадзор впервые попытался обосновать то, что сотовый телефон не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, оперируя данными из Общероссийского классификатора продукции (далее ОКП), утвержденного Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 301. Отметим, что письмо Роспотребнадзора не является актом, содержащим обязательные правила поведения, поэтому его удаление с официального сайта никак не влияет на ту аргументацию, которая в нем изложена.

В удаленном письме Роспотребнадзор указывал следующее: в соответствии с ОКП радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. А согласно, например, сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140. Поэтому сотовый телефон не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату.

Использование ОКП в качестве критерия отнесения конкретного товара

Возврат смартфона(моб. Телефон) надлежащего качества

Добрый день.

Как можно вернуть смартфон надлежащего качества в течении 14 дней!

все упаковки не были распакованы, т.е. телефон в полном товарном виде!

спасибо. 14 Марта 2015, 19:06, вопрос №762170 Константин, г.

Саратов

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 7289 ответов 3397 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте, если приобретали «через» «обычный» магазин (не интернет-магазин), вернуть обратно продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы можно только, если смартфон оказался товаром ненадлежащего качества (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей). Если смартфон надлежащего качества (не «подошел по форме/комплектации, «характеристикам» и т.п.), принимать смартфон и возвращать за него деньги продавец не обязан (входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар ., утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55). (не исключаю, что продавец может согласиться «пойти потребителю на встречу») с уважением, Елена 14 Марта 2015, 19:15 1 0 8,9 Рейтинг Правовед.ru 16001 ответ 6319 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Электросталь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,9рейтинг

Константин, здравствуйте! если товар надлежащего качества был приобретен Вами в магазине, то обменять, а при отсутствии аналогичного, вернуть товар имеющий гарантийный срок у Вас не получится, т.к.

он входит в Перечень товаров не подлежащих обмену 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015)

«Об утверждении Правилпродажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые нераспространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонтаили замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,расцветки или комплектации»

{КонсультантПлюс} при дистанционной покупке товара (интернет) Вы можете в течении 7 дней отказаться от него и вернуть себе деньги.

при этом в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцевс момента передачи товара.

Роспотребнадзор (стенд)

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области (далее – Управление) сообщает, что общее количество поступивших в Управление письменных обращений на нарушения прав потребителей составило 495, что свидетельствует о постоянном росте числа обращений граждан — по сравнению с аналогичным периодом прошлого года число письменных обращений увеличилось на 15,9% (9мес. 2009г.- 416). В структуре письменных обращений потребителей, поступивших в течение 9мес. 2010г., 60,4% относится к торговле (за 9мес 2009г.

— 65,4%), из них 25,4% связаны с приобретением технически сложных товаров. Особенно много устных разъяснений приходится на технически сложные товары бытового назначения — 404 или 63,8% от общего количества устных разъяснений по вопросам нарушений, связанных с торговлей.

Принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, Управление обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов в соответствии с

«Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»

, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и обмену не подлежит.

Управление разъясняет, что согласно п.26 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом. В случае обнаружения недостатков сотового телефона (товар ненадлежащего качества) в соответствии с п.1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение

судебный спор по мобильному телефону (защита прав потребителей)

https://www.rospotrebnadzor.spb.ru Можно ли кнопочный мобильный телефон отнести к технически сложному товару? Вопрос, конечно же, неоднозначный.

7 апреля 2020 года в мировом суде судебного участка № 13 города Санкт-Петербурга было рассмотрено гражданское дело по иску Б. Татьяны Дмитриевны к ООО «Смарт Ритейл». Дело было рассмотрено в 5 судебных заседаниях.

Интересы нашего доверителя представлял главный юрисконсульт ООО «ПИК» Беляев А.Е. Суд удовлетворил исковые требования нашего доверителя. Однако было не все так просто.

Наш контрагент упорно придерживался правовой позиции, что мобильный телефон PHILIPS E106 ЗАВОДСКОЙ СЕРИЙНЫЙ НОМЕР CN: DM061742N23822, относится к технически сложному товару, не смотря на то, что его цена составляла всего 1150 рублей. Согласно правовой позиции, отраженной в пункте 23 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

, до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

В настоящее время является действующим Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред.

от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В соответствии с пунктом 6 постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

В Постановлении Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 26.09.2017 по делу N А44-3026/2017, указано, что «из пункта 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 следует, что технически сложным товарам является в том числе, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

При этом в силу своих функциональных характеристик мобильный телефон в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, не входит». В Постановлении

Сотовый телефон технически сложный товар

  1. Является ли сотовый телефон технически сложным товаром?
  2. Скажите пожалуйста является ли сотовый сенсорный телефон технически сложным товаром?
  3. Хотел бы узнать относится ли сотовый телефон к технически сложным товарам.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Является ли сотовый телефон технически сложным товаром?

1.1. Сот телефон является 2. Скажите пожалуйста является ли сотовый сенсорный телефон технически сложным товаром? 2.1. Здравствуйте. Да, является.

3. Хотел бы узнать относится ли сотовый телефон к технически сложным товарам. 3.1. да относится, и входит в перечень постановления правительства рф.

со всеми вытекающими последствиями. 4. С момента покупки сотового телефона (без сенсорного экрана) прошло 7 месяцев. Во время эксплуатации телефон сломался, во время разговора выключился и не включается до сих пор.

Гарантия действует год, все кассовые чеки в наличии, сам сотовый телефон в полной комплектации, с коробкой. Можно ли обменять телефон на новый, без сдачи его в ремонт?

Является ли телефон без сенсорного экрана технически сложным товаром? Как доказать свою правоту? (телефон марки Ginzzu, модель R11D) 4.1.

Как правило нельзя обойтись без ремонта исходя из п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Случаи для возврата: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого годагарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

5. Ситуация такая, купил сотовый телефон (кнопочный), через четыре дня он сломался.

Сдал в магазин, сказали нужна экспертиза (технически сложный товар)! Прошло 1,5 месяца, звонят забирай телефон — говорю уже не нужен, верните деньги, думают. Цена вопроса 1000 рублей, но дело принципа.

5.1. Здравствуйте, в данном случае нужно составлять юридически грамотную документацию, а именно 1) претензию в порядке досудебного урегулирования спора, 2) проект искового заявления в суд, 3) жалобу в Роспотребнадзор. К претензии прикрепить жалобу и проект иска.

Если хотите более подробную консультацию, можете обратиться по данным, указанным в анкете профиля.

6. Салон связи «Мегафон» отказал в возврате денег за бракованный купленный мной у них сотовый телефон (кнопочный), обратился на 3-й день после покупки, их мотив-технически сложный товар, мой вопрос будет решен после заключения экспертизы. Как мне быть? Кто прав? Считаю, что они не правы.

Виктор, г. Самара. 6.1. Виктор, г. Самара, если все как вы и описываете, что ваши права нарушены.