Возврат серебрянных изделий в интнрнет магазин

Возврат серебрянных изделий в интнрнет магазин

Почему ювелирные изделия из серебра не подлежат обмену и возврату


11.09.2015 В законе «О защите прав потребителей» говорится: «Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению».Помните, что на протяжении 14 дней всегда можно вернуть неудачное приобретение!В Украине существует «Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату)». К ним относятся:

  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней;
  • фотопленки, фотопластинки, фотобумага;
  • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
  • сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
  • скрипичные «подбородки»;
  • корсетные товары;
  • нательное и постельное белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • перьевые и пуховые изделия;
  • перчатки;
  • ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна;
  • метражные ковровые изделия;
  • зубные щетки;
  • мундштуки;
  • аппараты и помазки для бритья;
  • расчески, гребешки и массажные щетки;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • печатные изделия;
  • линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция;
  • пиломатериалы, плинтусы, наличники, плиты, фанера, стекло, нарезанные или раскроенные по размеру, определенному заказчиком;
  • товары для грудных детей (пеленки, соски, бутылочки и т.д.);
  • детские мягкие и надувные игрушки;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • инструменты для маникюра и педикюра;
  • парики.

Обратите внимание, что в законе сказано о товарах «надлежащего качества»!В случае приобретения бракованного товара, т.е. товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать возврата денег либо замены товара на аналогичный, безо всяких ограничений. Защита прав потребителей: Распродажи и акции.Утверждение продавца о том, что товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит, является нарушением закона.Возможны ситуации, когда вы покупаете товар с каким-либо дефектом по более низкой цене.

В этом случае в товарном чеке продавец должен сделать соответствующую отметку. Тогда этот дефект не может быть поводом для обмена или возврата товара, но другой брак, не зафиксированный в товарном чеке, – может!Бракованный товар, купленный на распродаже или во время акции, можно вернуть, как и любой другой. Если продавец отказывается возместить убытки, потребитель имеет полное право обратиться в правоохранительные органы, организации по защите прав потребителей, территориальные органы Госпотребстандарта.

В Киеве можно обратиться в Комитет Госпотребстандарта по адресу ул.

Горького, 174, к. 104, тел. 8(044)528-92-05. Источник: 28.07.201513.05.201502.07.2014

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак.

Основания возврата:

  1. часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
  2. проба не соответствует действительности;
  3. на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.
  4. из изделия выпадают вставки;

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями. Обязательные критерии:

  1. разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
  2. если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.
  3. взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;
  4. золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;
  5. наличие пробирных клейм, оттисков;
  6. продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
  7. украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

  1. вес;
  2. название;
  3. вид драгоценного металла;
  4. данные об изготовителе;
  5. способ обработки;
  6. артикул;
  7. проба;
  8. цена.

Если в ювелирное украшение вставлен недрагоценный камень, такая информация должна быть указана на ярлыке.

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

  1. в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
  2. в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки.

Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок. Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать. Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки.

Сделать это поможет независимая экспертиза.

Законом установлены следующие основания для отказа:

  1. не соблюдены сроки;
  2. дефект товару нанесен после покупки;
  3. гарантийный срок товара истек.

Если покупатель учитывает нормы закона, которые касаются возврата и обмена, продавец должен выполнить требования.

Возврат и обмен

Основанием для возврата или обмена может быть только производственный брак изделия.

При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу.
Покупатель вправе отказаться от товара, в любое время до его передачи, и, если оно не входит в перечень товаров определённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», то после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Предупреждение: при возврате товара надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства товара до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающие заключение договора.

Место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) продавца, место нахождения (адрес) организации, уполномоченной на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт: Общество с ограниченной ответственностью «Регент голд», зарегистрировано ИФНС №15 по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, 18.03.2013 ОГРН1137847109861 , ИНН 7814566648, КПП 781401001, адрес 197374, г Санкт-Петербург, улица Савушкина, дом 126 ЛИТЕРА А, ПОМЕЩЕНИЕ 133-Н).

Режим работы продавца: 9:00 — 18:00 Сроки удовлетворения требований потребителей: Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней. Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требование о возмещении убытков

Подлежат ли возврату изделия из серебра?

Кроме этого, покупатель может найти свидетеля (знакомого, друга, консультанта магазина), который подтвердит факт покупки.

Как вернуть товар без чека читайте

  1. Паспорт, для заполнения ;

При обращении в магазин покупатель должен совершить следующие действия:

  1. После этого продавец предоставит вам бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества;
  2. Обратившись к продавцу на кассе назвать причину возврата товара и требование, которые бы вы хотели удовлетворить при возврате;

Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно самостоятельно дома, скачав соответствующий бланк для заполнения в интернете.

Скачать В заявлении покупатель может указать одно из следующих требований при возврате изделия из серебра:

  1. Обменять бракованное изделие из серебра на качественный аналог;
  2. Вернуть полную стоимость изделия взамен на его возврат;
  3. Снизить стоимость товар и потребовать выплаты компенсации на самостоятельное устранение обнаруженного дефекта;
  4. Обменять бракованное изделие на серебряное изделие другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  5. Устранить недостаток за счет магазина, сдав изделие в ремонт;

После заполнения заявления в двух экземплярах, покупатель передает одну копию покупателю, а вторую (заверенную продавцом) оставляет у себя. После подачи заявления на продавец забирает изделие и отправляет его на с целью установления первопричины обнаруженного дефекта.

Так:

  1. Если в ходе проведения проверки установится, что причиной возникшего дефекта стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требований, представленных в заявлении, будет отказано;
  2. Если в ходе проведения экспертизы установится, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак, требование покупателя, указанное в заявлении, удовлетворится;

Информация Если экспертиза покажет, что изделие испортил сам покупатель, магазин вправе выставить ему счет за проведение подобной проверки. Согласно Закону “О защите прав потребителей”, срок рассмотрения заявления на возврат товара составляет 10 суток.

Если заявка на возврат денег будет ободрена, они будут возвращены покупателю в течение трех рабочих дней с момента сообщения результатов рассмотренного ходатайства. В некоторых случаях на рассмотрение заявления может понадобиться больше времени.

Максимальный срок рассмотрения заявления на возврат некачественного товара составляет 30 суток. Если по прошествии этого времени покупатель не получает желаемого, следует обратиться в одну из следующих инстанций:

  1. Суд;
  2. Служба по защите прав потребителей;
  3. Роспотребнадзор; (Как пожаловаться в Роспотребнадзор читайте )

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Возврат серебряных изделий в магазин

Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек.

Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки.

Существует ли такая норма права, которая гарантировала бы потребителю возврат средств или обмен изделия? Обмен ювелирных изделий по закону Людям, которые хотят вернуть украшение из-за дефекта, должны взять чек, само украшение, желательно, чтобы на нем был ярлык, он фиксируется на товаре при продаже (это не обязательно), и обратиться в ювелирный магазин.

Дефект и отсутствие надлежащего качества закреплены законом как случай, при котором возмещение средств или обмен товара возможны, но это еще нужно доказать продавцу. Ювелирное изделие можно вернуть, если:

  1. Проба, которая стоит на изделии, указана не правильно. На позолоченных серебряных кольцах может стоять проба золотого кольца, но это мошенничество как продавца, так и производителя. Если стоит отметка 925, 875, 916, то это — позолота. Отметка 925 устанавливается для качества серебра.

Если после всех экспертиз будет доказана невиновность покупателя, то магазин обязан удовлетворить требования клиента в течение трех дней после рассмотрения заявления.

Максимальный срок вынесения решения по заявлению составляет тридцать суток с моменты его подачи. Если же дефекты явились результатом действий потребителя, то изделие остается у него.

Кроме того, он обязан возместить затраты на экспертизу, понесенные продавцом. По своему желанию покупатель может провести независимую экспертизу изделия.

Так, проверить пробу золота или серебра можно в любом ломбарде, а получить официальное заключение по факту ее несоответствия – в Пробирной палате РФ. Таким образом, вернуть ювелирное изделие в магазин можно будет только при обнаружении в нем брака. Однако, покупая украшение в подарок, заранее обговорите с менеджером магазина возможность обмена или возврата изделия в течение нескольких дней, если его размер не подойдет.

В законодательстве такие положения отсутствуют, но на практике нередко применяются. Однако, вернуть ювелирные изделия продавцу в некоторых случаях все-таки можно. Они позволяют покупателю требовать от магазина:

  1. предоставления скидки по причине наличия брака.
  2. возмещения расходов покупателя, если он понес их, устраняя брак;
  3. замены ювелирного украшения на такую же модель в случае если купленное изделие оказалось некачественным;
  4. устранения дефекта за деньги продавца;
  5. замены изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в цене;
  6. возврата денег в полном размере, если товар оказался некачественным;

Обратите внимание!

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», действуют правила, сроки обмена и возврата любых покупок.
Ювелирное изделие из золота и серебра нельзя вернуть, если оно не подошло по фасону, размеру и т.д.

Можно ли вернуть серебряное украшение в магазин

Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.

Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно.
Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим? Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители.
Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу.

Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы. Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ. Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются.

В этом случае эксперт должен подтвердить, что брак наступил не по вине покупателя.

Покупатель может нарушить правила, установленные законом, что приводит к отказу в обмене и приеме товара:

  1. не соблюдены сроки (окончился 14-дневный срок для возврата, срок гарантии, срок службы).
  2. дефект появился после покупки;
  3. обращение за обменом или возвратом изделий из золота или серебра по окончании гарантийного срока;

При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Необоснованный отказ продавца является поводом для подачи жалобы. Правительство РФ устанавливает условия торговли золотыми и серебряными украшениями, которыми обязан руководствоваться ювелирный магазин при реализации товара.

Требования, которые должен исполнить продавец ювелирных изделий:

  1. перед выставлением товара на витрину продавец обязан осмотреть его, проверить пробу, именник, ярлыки, пломбы, убедиться в отсутствии брака.
  2. драгоценные камни — изумруды, бриллианты — можно продавать только при наличии сертификата;
  3. российские изделия должны иметь оттиски именников;
  4. кассовый чек должен содержать информацию о пробе, артикуле товара, виде покупки, сведения о драгоценном камне. Если кассовый чек не содержит такие данные, продавец обязан выдать товарный чек с указанием подробного описания украшения;
  5. взвешивание украшения проводится в присутствии покупателя по его требованию;
  6. золотые или серебряные украшения с драгоценными камнями продаются в специальной упаковке;
  7. наличие государственной гарантии — пробирное клеймо на каждом импортном или отечественном изделии. Закон позволяет не ставить клеймо на золотые и серебряные украшения весом до 3 граммов;

Каждое ювелирное украшение должно иметь ярлык с данными: наименование украшения, изготовитель, вид (серебро или золото), проба, способ обработки, артикул, вес, цена. Если товар содержит камень, не относящийся к группе драгоценных, сведения об этом обязательно должны быть указаны на ярлыке.

Порядок возврата бижутерии в магазин

На этот случай рекомендуется сохранять кассовый, товарный чек.

Если документа нет, можно сослаться на показания свидетеля.Согласно клиент вправе требовать возврата качественного изделия.

Причиной отмены сделки может стать неподходящий размер, дизайн, форма, расцветка, комплектация. Значит можно смело обращаться к работнику торговли, если:

  1. украшение без драгоценных вставок не понравилось;
  2. изделие мало, велико, несоответствующего размера;
  3. бижутерия не подходит по другим характеристикам, параметрам.

ВниманиеПри обращении в салон надо озвучить причину возврата бижутерии.

Например, кольцо было приобретено в подарок и не подошло по размеру.

Дома покупательница выяснила, что кулон, купленный к конкретному платью, не сочетается с ним по цвету.

Массивные серьги приносят неудобства при носке и так далее.Качественные украшения без недостатков, не подошедшие по размерам и другим свойствам, обменивают или возвращают в период до 14 дней.

Важно сохранить товарный вид изделия и упаковки.

14 суток отсчитывают со дня, следующего за днем заключения сделки.Для бракованной бижутерии предусмотрены сроки:

  1. позднее 14 дней можно вернуть изделия с серьезными недостатками, браком, согласно (отпали стразы, неисправна застежка, отклеились элементы);
  2. возврат разрешен в течение гарантийного срока, если гарантия на купленную бижутерию предусмотрен.
  3. до 14 дней, если выявлен несущественный недостаток, о котором не сообщил сотрудник салона, согласно (особенности носки, вес украшения, материалы вызывают неприятные ощущения на коже);

Перед обращением к сотруднику торгового заведения, рекомендуется подготовиться.

Все действия должны быть совершены по порядку:

  • если требуется написать заявление, претензию в двух экземплярах.
  • подойти к сотруднику салона, озвучить законную причину возврата, обмена;
  • найти кассовый чек или другой документ для подтверждения сделки, если расчет был по карте, распечатать квитанцию о переводе денег в данную торговую организацию;
  • если нет чека на бижутерию, найти свидетеля, установить дату и цену покупки другим способом ();
  • проверить товарный вид украшений, на них не должно быть следов носки, собрать упаковку, этикетки и ярлыки;

Дополнительная информацияСотрудник магазина может забрать изделие на экспертизу.

Проверка бижутерии в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину брака или неисправности. Виновник поломки оплатит экспертизу.В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение (ФИО покупателя). В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки.

Ссылаясь на статью Закона «О защите прав потребителей», указать требование. Приложить к документу копию чека. Обязательно поставить на претензии дату и подпись.Рекомендуется попросить продавца, оставить отметку об ознакомлении на экземпляре претензии, который остается на руках у покупателя.

Можно ли вернуть серебряные украшения в магазин?

Его можно заполнить дома заранее, скачав на специальном сайте или портале. Покупателю необходимо в обязательном порядке изложить подробно причины обращения с возвратом, указав на все выявленные дефекты и недостатки, а затем изложить свои требования. Покупатель вправе:

  1. обменять серебряное украшение с дефектом на аналогичное украшение хорошего качества;
  2. вернуть денежные средства в полном объеме за бракованное изделие.
  3. потребовать у продавца скидки на бракованное изделие, в зависимости от степени поломки и дефектов;
  4. обменять некачественное серебряное изделие на любое другое изделие надлежащего качества с перерасчетом стоимости;
  5. попросить продавца совершить ремонт изделия за счет магазина;
  6. потребовать компенсации расходов, понесенных покупателем в случае, если он совершал ремонт самостоятельно за свой счет;

Покупатель заполняет заявление о возврате товара ненадлежащего качества в двух экземплярах, после чего один он оставляет в магазине, второй забирает себе.

На своем экземпляре покупатель должен попросить продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению с указанием даты и ФИО принявшего.

После принятия заявления продавец отдает бракованное изделие на экспертизу, которая должна выявить степень причастности к поломке самого покупателя.

Если экспертиза покажет, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель, то ювелирный салон откажет ему в удовлетворении требований в письменной форме с обоснованием причин отказа.

Если же экспертиза подтвердит. Что недостаток вызван заводским браком, то магазин удовлетворит требования покупателя в полном объеме. Принятое заявление о возврате магазин обязан рассмотреть в течение десяти дней после его подачи.

Если после всех экспертиз будет доказана невиновность покупателя, то магазин обязан удовлетворить требования клиента в течение трех дней после рассмотрения заявления.

Максимальный срок вынесения решения по заявлению составляет тридцать суток с моменты его подачи. Если по истечение тридцати суток покупатель не получит ответа с согласием или отказом от магазина. То он вправе обратиться с жалобой в общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в судебные органы.

Была ли Запись полезна? 47 из 49 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Возврат ювелирных изделий, купленных в интернет-магазине

Могу ли я вернуть ювелирные изделия, купленнные в интернет магазине?

Не подошли, одно дело смотреть их на картинке-другое дело одеть на палец. Как вернуть оплату? Заранее благодарю 22 Апреля 2020, 07:09, вопрос №1974786 Алена, г.

Челябинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 2606 ответов 955 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Каравайцев Вячеслав Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 2606ответов
  • 955отзывов

Здравствуйте!Право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным путем установлен ст. 26.1 Закона РФ «О защитепрв потребителей»:Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

22 Апреля 2020, 07:14 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 27 Июня 2017, 20:10, вопрос №1680203 10 Ноября 2014, 12:23, вопрос №611255 25 Января 2020, 15:41, вопрос №1884262 28 Мая 2020, 16:54, вопрос №2008773 10 Сентября 2014, 16:35, вопрос №554584 Смотрите также

Как вернуть ювелирное изделие в магазин

6 «Гарантии производителя» стандарта ОСТ 117-3-002-95 для обнаружения скрытых (невидимых) дефектов и возврата товара отводится 6 месяцев со дня продажи. Этот период может быть увеличен изготовителем. Если продолжительность действия гарантии не обозначена, закон разрешает установить ее продавцу, поэтому в разных торговых точках эти сроки могут отличаться.

Кроме этого, магазин имеет право устанавливать собственный гарантийный срок даже при наличии такового от производителя, но с не меньшей продолжительностью.

На этот момент важно обратить внимание, поскольку некоторые недобросовестные продавцы могут заявить о периоде гарантии меньше установленного заводом-изготовителем.

На заметку! Для изделий с необозначенным сроком гарантии, он составляет по умолчанию 24 месяца с даты покупки (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Вернуть золотые, серебряные или другие украшения можно только на основании ст.

18 ЗоЗПП, то есть при обнаружении недостатков, о которых покупатель не был уведомлен. Она дает право требовать одного из следующих вариантов решения:

    заменить вещь на аналогичную, но должного качества; заменить украшение на другую позицию с компенсацией разницы в цене или дополнительной доплатой; возместить расходы, которые возникли в связи с устранением дефекта; устранить недостатки товара за счет продавца; получить скидку соразмерно обнаруженному дефекту; вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

В качестве оснований для возврата ювелирных изделий можно использовать, любые недостатки, не связанные с действиями покупателя:

    Дефекты, не позволяющие нормально использовать изделие (сломанная или плохо закрывающаяся застежка на цепочке/серьгах/браслете, шатающиеся или порванные звенья, нарушение целостности).

    Выпадающие или ненадежно закрепленные в украшениях драгоценные камни/вставки.

    Использование в изделии драгоценных камней ненадлежащего качества (с трещинами помутнениями и пр.). Сколы, царапины и другие механические повреждения поверхности.

    Отсутствие фирменной пробы, что зачастую случается при покупке неоригинальных украшений, привезенных из Китая или Турции. Несоответствие пробы на изделии и бумажной бирке. К примеру, когда серьги, которые покупались как золотые на деле оказываются только позолоченными.

    Подтверждение факта подделки. Остановка механизма (характерно для часов).

Важным условием является возникновение дефектов в процессе производства, транспортировки в ювелирный салон или непосредственно в точке продажи.

Если они появились по вине покупателя: в результате неосторожного обращения, падений и пр., вернуть украшение уже нельзя. Этот факт, как и обращение после окончания гарантийного периода может быть основанием для отказа в приеме и обмене драгоценностей. Кроме этого следует учитывать два момента, при которых вернуть покупку в магазин не удастся: Покупатель покупает ювелирное украшение со скидкой, обусловленной наличием дефектов.

Обмен товара, который был куплен в интернет-магазине l-silver, производится через процедуру «Возврат товара».

  • Возврат товара, заказанного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен;
  • Возврат товара, приобретённого в магазинах сети, осуществляется в магазинах сети;

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную, бирку на изделие).

Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).Для возврата товара, который был куплен в интернет-магазине из регионов РФ, отправить заявление на возврат товара, с указанием причины возврата, к заявлению приложить скан копию паспорта. Обмену товара надлежащего качества подлежат все товары, размещенные на сайте l-silver.ru, за исключением товаров, изготовленных с применением драгоценных металлов и (или) камней, а так же товаров категории часы.

Требования покупателя к продавцу об обмене возврате товара надлежащего качества изготовленного с применением драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а так же часов, после передачи этого товара покупателю, удовлетворению не подлежат (постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55). Товар, который был куплен в интернет-магазине, подлежит возврату в течении:

  • 7 (семи) дней, не считая дня покупки, при возврате товара посредством сдачи в фирменный магазин l-silver;
  • 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при возврате товара заказанного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов»;

Остальные условия обмена и возврата товара, приобретенного в интернет-магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.

2007 г. № 612

«Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»

, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».Вернуть товар, который был куплен в интернет-магазине можно, начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, приобретенного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

  • товар должен иметь товарный вид (без следов употребления);
  • товар должен иметь все комплектующие, бирки, описания;
  • товар должен быть упакована в фирменную индивидуальную упаковку;

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока.

К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.Гарантийный срок на товары составляет 180 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Компания l-silver проводит внутреннею проверка качества товара. Срок проверки — до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя.

По результатам проверки покупателю предоставляется Акт проверки качества товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).В случае обмена недоброкачественного товара на другой производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке .При возврате покупателю денежной суммы за товар, оказавшийся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества товара за время нахождения его у покупателя.Гарантия не распространяется на товар с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; с механическими повреждениями, деформированные, в том числе от ударов и падения с высоты, с признаками воздействия высоких температур и химических веществ и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; при обнаружении следов самостоятельного ремонта до предъявления магазину.

Возврат ювелирных изделий в магазин

хочу написать претензию, какие статьи указать в ней?

31 Марта 2017, 13:17, вопрос №1592177 Кристина, г.

Копейск Категория: Добрый вечер. Нужно вывезти золото в кг в дубай.

Как это правильно сделать, куда обращаться и сколько дополнительно с меня возьмут в виде налогов/таможенных сборов ? Вернут ли НДС ? 24 Ноября 2016, 21:04, вопрос №1452297 Айшат, г. Махачкала Категория: Добрый день!

Помогите найти решение в ситуации: покупатель приобрел в магазине Крест серебряный (магазин не ювелирный, есть разрешение на торговлю ювелирными изделиями). По словам покупателя, крест был куплен около месяца назад. Чек и бирка от. 23 Ноября 2016, 13:18, вопрос №1450510 Мария, г.

Санкт-Петербург Категория: Здравствуйте! На днях купила в ювелирном магазине позолоченные серьги, они почернели причем за пару дней, , на что в магазине мне сказали что это по потому, что под позолотой серебро, на мою просьбу вернуть мне деньги, они сказали что товар. 22 Ноября 2016, 11:52, вопрос №1449092 светлана, г.

Волгодонск Категория: Какую организационно-правовую форму следует выбрать (ИП или ООО) и как грамотно оформить следующие операции — закупка на российском заводе-производителе золотых и серебрянных изделий (крестики и иконки) для реализации их в розницу в Казахстане. 12 Октября 2016, 09:45, вопрос №1404643 Игорь, г.

Иваново Категория: 3000 стоимость вопроса вопрос решен Купила серьги 28марта 2015 г,серьги состоят из красного золота и белого, сегодня заметила что центр серёжек стерся и под ним обычное красное золото. Что мне делать в этом случае?куда обращаться?спасибо.

Чек и товарный ярлык есть. 05 Октября 2016, 16:03, вопрос №1398096 юлия, г. Песчанокопское Категория: Купила кольцо через 7 дней выпал один из камней (хризолит) при осмотре еще два качаются. В магазине предложили забрать кольцо и отправить на завод, чтобы там вставили камень и закрепили качающиеся.

Я предложила поменять кольцо на что мне отказали.

21 Сентября 2016, 17:17, вопрос №1384409 Елена, г.

Астрахань Категория: Приобрела золотые сережки с бриллиантами в интернет-магазине «Ювелирочка». При получении обнаружила, что сережки по внешним характеристикам не соответствуют тем данным, которые я ожидала, маленького размера (подходит для девочки-подростка),. 19 Сентября 2016, 07:50, вопрос №1381593 Гульнара Категория: Добрый день!

Я приобрела в магазине SUNLIGHT серьги с бриллиантами. Нашла их на сайте магазина по акции.

А сам магазин располагается рядом с домом, поэтому приобрести изделие я пошла в магазин. Чтобы проще было продавцу мне их найти, я сохранила.

31 Августа 2016, 09:34, вопрос №1362450 Виктория, г. Москва Категория: Добрый день! Купила 21.03.16 кольцо с сапфирами и бриллиантами в ювелирном магазине.

07.08.16 выпал один камень сапфир. По ценнику кольцо стоило 34000 рублей, в тот день была скидка на драгоценные металлы, в итоге я доплатила по чеку 10000 руб.

07 Августа 2016, 18:37, вопрос №1338457 Юлия, г.

Северодвинск

Возврат серебра, как вернуть серебро в магазин и можно ли получить деньги

Срок возврата серебро в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | . Срок возврата денег за серебро ненадлежащего качества, на которое не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | . Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
  2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |.

Кроме того, можно возвратить серебро ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | .
  2. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ;
  1. общегражданский паспорт ();
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. договор купли-продажи серебро (при наличии);

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки серебро в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | . если на серебро установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки серебро, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи серебро потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть серебро обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | .