Все таки как вернуть телефон с существенным недостатком

Здравствуйте. Ниже ситуация в общих чертах. На это письмо ответ был в печатном виде: сдавайте на проверку качества.

что делать дальше ума не приложу. ведь требование было о экспертизе.

прошу помочь. В дирекцию «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» ИНН 007703567318 От Семенова М.Г т.89045466095, Требование о проведении экспертизы. 17.08.2016 приобрел телефон, а так же аксессуары для него, в АО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» ИНН 007703567318 в магазине который находится по адресу Верхняя Салда, ул. Энгельса д.63. В процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток: интернет соединение не стабильно проблема повторялась в сети оператора Билайн и TELE2.

Попробовал сим карты на другом телефоне, где соединение интернет с этими сим картами было устойчиво и нареканий не имело. К сожалению такой недостаток при покупке телефона было выявить очень сложно для меня.

И так как телефон я приобретал именно для работы в интернете. 25.08.2016 я понес его обратно в магазин с заявлением возвратить его, либо заменить на подобный с необходимыми параметрами.

В магазине моё заявление о возврате либо замене не приняли (но его загрузили в свою систему логистики), нарушив при этом закон РФ «О защите прав потребителей» глава 2, статья 18, п.1 выписка: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Представитель связной убедил меня что для начала процедуры возврата необходима проверка качества и предложил в 10ти дневный срок, в ооо «Сервисный центр» инн 7447058155 выявить недостаток.

05.09.2016 мне предоставили телефон с техническим заключением №287277, инженер по ремонту сделавший заключение: Селявко П.В., заключение заверено директором: Михеев А.В., о том что телефон исправен и указанных недостатков не имеет, тут же в присутствии продавцов, установив уже проверенную сим карту, я и продавцы убедились что проблема сохранилась.

Я вновь попросил заменить телефон либо вернуть, на что получил отказ. Тем самым был «обведен вокруг пальца» и о замене аппарата не могло идти речи, так как в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» глава 2, статья 18, п.1 истек 15ти дневный срок. В соответствии с вышеизложенным и законом РФ «О защите прав потребителей», глава 2, статья

Решение № 2-1754/2014 от 10 сентября 2014 г.

имеются следующие дефекты: незначительные потертости, точечные царапины; механическое повреждение корпуса телефона в виде замятия материала корпуса и сдиры на корпусе и кнопке включения; телефон не заряжается и не включается; неработоспособное состояние аккумуляторной батареи телефона.

Дефекты, имеющиеся в мобильном телефоне, имеют различный характер образования: незначительные потертости, точечные царапины Данные дефекты эксплуатационного характера и не влияют на работоспособность телефона. механическое повреждение корпуса телефона в виде замятия материала корпуса и сдиры на корпусе и кнопке включения.

Данные дефекты образовались при эксплуатации телефона, а повлияли ли они на работоспособность телефона, определить не представляется возможным, так как телефон не включается. телефон не заряжается и не включается.

Данные дефекты являются следствием неработоспособности аккумуляторной батареи. — неработоспособное состояние аккумуляторной батареи телефона.

Данный дефект носит производственный характер. Дефект — механическое повреждение корпуса телефона в виде замятия материала корпуса и сдиры на корпусе и кнопке включения образовался при нарушении правил эксплуатации телефона.

Другие дефекты по заявленным причинам (повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных; вызванные использованием неоригинальных расходных материалов) на телефоне отсутствуют.

В соответствии со ст. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе требовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать за товар уплаченной суммы, а также требовать возмещения убытков и уплаты неустойки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В силу ст. ст. , обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. В соответствии со ст. , по требованию одной из сторон договор, может быть, расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной.

Отказ продавца заменить телефон через 3 дня после покупки

Купил себе смартфон 3 дня назад.Долго выбирал какой приобрести и наконец определился с моделью!

Через день на сенсоре появилось масляное пятно на экране( похоже как на бензиновые разводы на воде) Перед покупкой долго читал отзывы о этом телефоне в интернете и там часто проскакивают такие же проблемы с пятном на экране у других пользователей данной модели.

На форуме обладателей данной модели говорилось о бракованной партии с буквами ЕК на коробке. Когда я покупал данный телефон то никаких пятен не наблюдалось, на вопрос с какой партии этот телефон и где эти буквы находятся продавец мне не смог конкретно показать или объяснить.

Пришлось купить на свой страх и риск и как на зло это пятно вылезло. Пришел к продавцу с просьбой о замене телефона на точно такой же только без пятна, но продавец сказал что нужна экспертиза в течении 20 дней. Права ли она или магазин обязан мне без проволочек поменять аппарат на такую же марку?

Если обязан поменять то хотелось бы знать статьи на которые можно ссылаться если они мне откажут в замене, ну и сценарий моих дальнейших действий. P.S Модель телефона Fly IQ440 Energi 14 Мая 2013, 10:44, вопрос №81916 Виталий, г.

Омск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 304 ответа 131 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

По истечению 15 дней со дня передачи потребителю товаратребования о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы в отношении телефона (смартфона) с сенсорным экраном имеющего недостатки подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара(согласно преамбулы Закона РФ

«О защите прав потребителей существенный недостаток это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, илидругие подобные недостатки); — нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей»

сроков устранения недостатков товара(если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней)

Возврат телефона ненадлежащего качества

Проинструктируйте пошагово что мне нужно сделть,для того чтобы мне вернуть гарантийный телефон ненадлежащего качества с явным недостатком (не работает сенсорный дисплей,черный экран, но звонок поступает на телефон).

Телефон 1 раз был на ремонте,недостатков после него стало еще больше.

Магазин достаточно конфликтный, боюсь что обманут.

05 Декабря 2014, 09:16, вопрос №642291 Дина, г. Лениногорск

,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 282 ответа 319 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, онвправе:— требовать замены товара на товар этой же марки;— требовать замены товара на аналогичный товар другоймарки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п.

1 ст. 18Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Для обмена товара ненадлежащего качества можноиспользовать следующий алгоритм. Шаг 1. Обратитесь к продавцу (изготовителю) списьменным заявлением о замене некачественного товара.Заявление пишется в свободной форме с указанием:Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара и просьбы заменить товарненадлежащего качества на аналогичный новый товар.В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобыв случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней.Вы можете требовать обмена некачественного товара втечение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен,то в разумный срок. Это период в пределах двух лет со дня передачи вам товара (п.

1 ст. 19Закона от 07.02.1992 N 2300-1).Если товар является технически сложным, напримеравтомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, телефоны и т.п., то вы вправепотребовать заменить этот товар на аналогичный в течение 15 дней со дняприобретения товара (передачи товара).По истечении этого срока вы также можете предъявитьэти требования, но лишь в определенных случаях:— при обнаружении в товаре существенных недостатков;— в случае нарушения продавцом установленных закономсроков устранения недостатков товара;— если невозможно использовать товар в совокупностиболее чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатковтовара (п.

1 ст. 18Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Шаг 2. Получите отметку (штамп) на копиизаявления о его принятии продавцом.Продавец обязан принять от вас заявление, а такженекачественный товар. Шаг 3. Примите участие в проведении экспертизытовара.Вы вправе присутствовать при экспертизе товара,проводимой за счет продавца.

В случае несогласия выводы экспертов можнооспорить в судебном порядке.Если по результатам экспертизы будет выяснено, чтонедостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должнывозместить продавцу расходы на экспертизу и расходы по хранению товара и еготранспортировке (п. 5 ст. 18Закона от 07.02.1992 N 2300-1). 05 Декабря 2014, 09:22 0 0 20435 ответов 6793 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области.

Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции (СОЮ) в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области.

Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области.

Львиную долю обращений потребителей за защитой своих прав составляют случаи споров при покупке сотового телефона (на самом деле правильно называть его по-другому, но для удобства оставим это наименование).

Исходя из этого, данному товару мы посвящаем отдельную статью. Вместе с тем, надо понимать, что по аналогии с сотовыми телефонами, покупатели могут планировать свои действия и по другим видам товаров. В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее мы будем называть этот закон «Закон о ЗПП» или просто «закон») покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему.

Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег. В чем тут разница, можно прочитать в соответствующей статье на нашем сайте.

Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену.

Сотовые телефоны входят в этот список. Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам (не удобный, не выполняет каких-то функций и т.д.) обменять его нельзя. Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

Действительно, в соответствии со ст. 8,10 Закона о ЗПП покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке. В соответствии со ст. 12 закона, если такая информация не была предоставлена, покупатель вправе расторгнуть договор.

Решение от 26 ноября 2015 г.

по делу № 2-1047/2015

в рамках гарантийного обслуживания — бесплатно. Нарушений требований руководства по эксплуатации со стороны потребителя не установлено.

Следов какого-либо вмешательства (неквалифицированное вскрытие, ремонт) не имеется. Закаченные извне файлы (приложения) не имеются. Кроме того, закачивание несанкционированных файлов, содержащих вредоносные скрипты (вирусы) не может привести к возникновению обнаруженного дефекта.

.Оснований сомневаться в достоверности показаний специалиста суд также не усматривает.Как разъяснено в п.

13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

исходя из преамбулы и пункта 1 статьи Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени.

Таким образом, учитывая, что стоимость устранения выявленных в сотовом телефоне недостатков будет составлять более половины стоимости самого телефона, суд приходит к выводу о том, что выявленные в смартфоне недостатки являются существенными.

Оценивая имеющиеся в материалах дела доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что выявленные в смартфоне недостатки являются производственным дефектом, который на

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Поделиться:

При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные. . В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней.

В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.

В список технически сложных товаров входит следующая продукция:

1. , оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
2. сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
3. плавсредства, оснащенные двигателем;
4. аппараты навигации и связи бытового использования и вычислительное оборудование;
5. летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
6. приборы с цифровым блоком управления;

Содержание По закону (статья 469 ГК РФ) покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден. Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ.

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

. Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:

1. В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.
2. Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
3. После устранения подобный дефект проявляется снова.
4. Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
5. Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.

В каждом конкретном случае определения существенности недостатка необходимо опираться на соответствие дефекта вышеописанным признакам.

В любом случае подтверждением является .

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Поделиться:

Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел. Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.

Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся. Содержание Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

1. в наличии чеки, подтверждающие покупку.
2. сохранена упаковка и товарный вид продукта;
3. присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
4. не использовался;

Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации.

К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.

В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки. Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:

• При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.
• При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
• Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.

Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара.

Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ. Информация На срок ремонта, согласно п.

2 статьи 20 Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами.

Как вернуть продавцу смартфон с существенными недостатками?

Добрый день!

08 марта 2016года приобрели смартфон. Через полгода начались проблемы. Отдали в ремонт по гарантии. Но через 3 месяца началась те же проблемы,что и до первого ремонта.

Продавец отказался принять товар и вернуть деньги основываясь на то, что нет в сумме 30 дней когдя я не пользовался товаром на период ремонта (в ремонте телефон был 4 дня) на ст.18 п.1 абз.7 (невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней.

Вопрос: Поскольку при использовании смартфона возникают одни и те же проблемы, а гарантийный срок,к сожалению, истекает, то каким образом можно вернуть товар продавцу и потребовать возврат денег. 08 Февраля 2017, 10:46, вопрос №1530679 Наталия Александровна, г.

Челябинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 51 ответ 11 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Александра, в соответствии с договором о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.Попробуйте доказать по данному основанию -что телефон имеет существенные недостатки 08 Февраля 2017, 10:54 0 0 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 10661ответ
2. 3552отзыва

Поскольку при использовании смартфона возникают одни и те же проблемы, а гарантийный срок, к сожалению, истекает, то каким образом можно вернуть товар продавцу и потребовать возврат денег.Наталия АлександровнаДобрый день!

Разумеется это существенный недостаток, так как под существенным недостатком понимается в том числе и разные недостатки, но выявлены неоднократно, а также и недостаток который проявляется вновь после его устранения. Данная

Существенный недостаток в телефоне

Является ли существенным недостатком то, что на дисплее сенсорного телефона появилось пятно, а после замены дисплея при нажатии на него появляются волнообразные разводы.

Телефон на гарантии. Обменивать его продавец отказался.

Что делать? 09 Января 2013, 21:46, вопрос №35598 Инна Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 32 ответа 0 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Владимир Бесплатная оценка вашей ситуации О понятии «существенный недостаток товара (работы, услуги)» В Законе «О защите прав потребителей» (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным.

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. В пункте 2 статьи 475Гражданского кодексаРоссийской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в Законе»О защите прав потребителей».

Вместе с тем, в Законе»О защите прав потребителей» содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексуРоссийской Федерации, т.к.

перечень, приведенный в Гражданском кодексеРоссийской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно Закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением». Одним из вариантов «невозможности и недопустимости» является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном абзацем 4 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

При необходимости спор решается в судебном порядке. Виды дефектов. Дефект – каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленными НД. Виды дефектов: 1.Явный дефект — дефект, для выявления которого в НД предусмотрены соответствие правила, методы и средства контроля.

2. Скрытый дефект – дефект, для выявления которого в НД не предусмотрены соответствие правила, методы и средства контроля. 3. Критический дефект – дефект, при наличие которого использование продукции по назначению практически невозможно или исключено из соображения безопасности. а) значительный дефект – дефект существенно влияет на использование продукции по назначению или ее долговечность.

Возврат телефона имеющего недостатки производственного характера

Товар месяца — КПБ «Сладкая парочка. Размер — 1,5». Легкое, веса на себе не ощущаешь вообще, теплое, воздушное, очень приятное, до него было из ИКЕА — небо и земля! Вернуть товар совсем просто! Вы нам позвонили и сказали — мы товар у вас забрали!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Магазин ДНС. Возврат телефона с дефектом в магазин На каких условиях можно обменять телефон Вопрос : Как бороться с недобросовестными потребителями? Ответ : Чтобы защитить себя от недобросовестных потребителей, необходимо четко придерживаться норм законодательства, например, в случае поступления претензии в течение гарантийного срока, проводить экспертизу продавцу.

Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу. Заключения экспертизы, которую проводил потребитель по своей инициативе, можно оспорить в судебном порядке. Все процедуры рекомендуем оформлять в письменной форме, чтобы было чем мотивировать в суде.

Кроме того, в суде Вы вправе использовать свидетельские показания. Если у вас часто возникают судебные разбирательства, стоит задуматься о юридическом сопровождении вашей деятельности.

Вопрос: Заказан по предоплате автомобиль в автосалоне г. Согласно договору поставить товар должны в течение 15 дней после оплаты. Можно ли отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств, и какую ответственность в данном случае несет продавец?

Ответ : согласно ст. При этом потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Вопрос : Как вернуть товар, если утерян кассовый чек?

Ответ : В соответствии со ст. Кроме того, если Вы были не одни, то можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключенного договора купли-продажи.

Если в добровольном порядке Ваши требования в обмене товара продавец не удовлетворит, то придется восстанавливать свои права в судебном порядке, свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами. После неоднократного ремонта, предложили замену.

От замены отказались, потребовали вернуть деньги. Однако последовал отказ, аргументированный тем, что за кредитный товар деньги не возвращаются.

Это правомерно? Ответ : Нет, не правомерно, согласно ст.

Вопрос : Заключен договор на установку пластиковых окон.

В ходе эксплуатации через семь месяцев обнаружились недостатки. Исполнитель утверждает, что сроки гарантии истекли.

В договоре действительно указано, что гарантия составляет шесть месяцев. Можно ли предъявить свои требования продавцу?

Ответ : Вы имеете право предъявить свои требования.

В соответствии ст. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

1. По России бесплатно
2. Санкт-Петербург и область
3. Москва и область

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос! Порядок возврата технически сложного товара отличается от общепринятого.

Согласно действующим законодательным нормам, вернуть его можно только в случае обнаружении существенного недостатка. Разберемся в статье, что такое существенный недостаток технически сложного товара, каким он может быть и что может потребовать покупатель при обнаружении дефекта.

Содержание статьи ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ○ Технически сложными товарами называют продукцию, предназначенную для длительного применения, которая оснащена сложным внутренним устройством. Подобные товары выполняют различные функционал на высоком технологическом уровне и подразумевают использование энергетических ресурсов. Продукция такого уровня всегда имеет подробную инструкцию по применению с указанием мер предосторожности.

Это еще одно отличие технически сложных товаров от других. Весь перечень такой продукции предусмотрен в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

Кроме того, правовые вопросы в отношении технически сложных товаров регулируются в следующих нормативных актах:

• Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года.
• Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
• Гражданский Кодекс РФ.

При выявлении недостатков такой товар можно вернуть в течение 15-ти дней. Если этот срок прошел, то возврат или обмен может быть осуществлен только при обнаружении существенного недостатка.

Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

1. Неустранимые.
2. Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
3. Постоянные поломки одного и того же элемента.
4. На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.
5. Регулярные поломки разных элементов устройства.

Этот перечень не является исчерпывающим.

Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения. Существенный недостаток – это прежде всего тот, который нельзя устранить по каким-либо причинам. Как правило, в невозможности ремонта виновен производитель.

Закон «О защите прав потребителей»: Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Когда вопрос касается технически сложного товара, соизмеримость стоимости ремонта и цены нового устройства определяется в судебном порядке.