Закон о защите прав потребителей навязывание дополнительных услуг статья

Закон о защите прав потребителей навязывание дополнительных услуг статья

Запрет на навязывание услуг по Закону «О защите прав потребителей»?


Причем иногда довольно агрессивным образом. Читайте также статью о сроках оказания услуг и действии возмездного договора.

Некоторые компании даже не пытаются придумать для этого благовидный предлог – просто отказывают продать полис обязательного страхования. Те же, кто склоняет автовладельца к покупке, действуют по отлаженному сценарию.

Например, вы человек обратился в Росгосстрах, у него забирают документы и начинают рассчитывать страховую премию.

Сообщают сумму с включенными дополнительными услугами, ничего не разъясняя водителю. На вопрос о том, почему она получилась больше, можно услышать шаблонные фразы типа: «страхование жизни теперь обязательно», «лимиты увеличились». Образец претензии на навязывание лишних платных услуг со стороны страховой компании вы можете скачать по этой ссылке.

Если же человек понимает, как обстоят дела на самом деле, и не соглашается на такие условия, ему соглашаются продать ОСАГО при условии прохождения техосмотра. Страховщики имеют на это право в соответствии с п. 1.7. Правил страхования. Согласившись на этот вариант, нужно будет дождаться своей очереди, так что клиент становится перед выбором: продолжить бороться за свои права или заплатить «за срочность».

Нарушается также статья 16 Закона о «Защите прав потребителей».

Если согласие не будет достигнуто, обращайтесь в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Центробанк.

Предупредите сотрудников страховой компании о своих планах. Заставить заключить договор ОСАГО можно через суд, ссылаясь на ч.

4 ст. 445 ГК РФ. к содержанию ↑ Мобильные операторы Оплату за лишние услуги могут взимать и скрытым способом. Насколько долго он таковым будет, зависит только от потребителя. В данном случае речь идет о сотовых операторах связи.

Обычно потребитель начинает замечать, что ранее выгодный тариф стал дороже. Но никаких уведомлений об изменении цен от оператора не поступало.

Запрос в салон связи подтверждает, что они остались на прежнем уровне. В чем же дело? Это типичный случай подключения дополнительных услуг. Образец претензии на подключение дополнительных платных услуг к оператору сотовой связи скачивайте по следующей ссылке.

Люди в большинстве своем не отслеживают мелкие списания со счета. Возможно, они появились, когда подключался новый тариф, но вначале были бесплатны и не привлекли внимания.

Некоторые операторы взимают комиссию за запрос о состоянии баланса. Почему они за сервис, обеспечивающий контроль, стали брать деньги? Подумайте об этом. Вы имеете право вернуть в полном объеме сумму, уплаченную за услуги, подключенные без получения согласия. Для этого просмотрите детализацию расходов на сайте оператора, наличие подключенных услуг.
Отключите все лишние. Для возврата уже списанных сумм, обращайтесь к оператору с претензией.

Ссылаться можно на постановления Правительства и Закон «О защите прав потребителей». Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть сотовый телефон обратно в точку продаж, если он не понравился.

к содержанию ↑ По телефону На мобильный телефон приходят смс-сообщения с информацией рекламного характера, звонят неизвестные лица с предложениями поучаствовать в новых проектах.

Навязывание услуг

руб.

Штраф взыскивается в доход государства. При этом привлечение к ответственности допускается за каждый выявленный факт навязывания услуг.

Вы вправе требовать и компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ. Ее размер определит суд исходя из степени ваших нравственных страданий. Все санкции допускаются только по решению суда.

Рассмотрим, в какие органы и структуры можно обратиться за поиском правды:

  1. Роспотребнадзор — можно обратиться, если вашу жалобу оставили без внимания;
  2. суд — если никакие действия не возымели эффекта, либо вы понесли убытки от навязанных услуг, пишите исковое заявление о защите прав потребителей.
  3. написать письменную жалобу в адрес администрации учреждения-нарушителя или оставить отзыв в книге жалоб и предложений;

Учтите, что на основании вашей жалобы служба Роспотребнадзора проведет проверку и составит административный протокол о правонарушении. Далее его рассмотрит судья и наложит штраф на виновного.

Навязали услугу — напишите жалобу в Роспотребнадзор. Если руководство предприятия не удовлетворило ваше письменное или устное обращение, можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор.

В жалобе укажите:

  1. как нарушены ваши права потребителя со ссылкой на нормы закона;
  2. дату и подпись.
  3. сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
  4. личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон и e-mail);
  5. название и полные реквизиты органа, в который вы обращаетесь;
  6. название организации-нарушителя и ее реквизиты;

Не стесняйтесь приложить к жалобе копии договоров, чеков и иных документов, подтверждающих ваши слова. Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы. Заключение службы Роспотребнадзора можно использовать при обращении в суд с требованием о компенсации нанесенных убытков и морального вреда.

Если вы понимаете, что не сможете грамотно составить заявление или не в состоянии отстаивать свои права, обратитесь за помощью к юристу. Его знания и опыт помогут разрешить возникшие споры в кратчайшие сроки. Тем более, что расходы на специалиста вы взыщете с ответчика.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается?

Можно ли Что делать, если вы приобрели некачественный товар или заплатили за плохо оказанные услуги? Куда В каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор? Кто ее проводит, в какие сроки и Как по закону вернуть товар в магазин в течение 14 дней и нужно ли

  1. (40)
  2. (18)
  3. (9)
  4. (6)
  5. (9)
  6. (4)
  7. (11)
  8. (5)
  9. (1)
  10. (1)
  11. (5)
  12. (10)
  13. (6)
  14. (4)
  15. (7)
  16. (2)

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Если клиент не может самостоятельно разрешить спор с продавцом и заключить сделку с соблюдением своих интересов, возникает необходимость оказания ему помощи сторонними организациями.

Какие полномочия есть у данного ведомства? Как Можно ли вернуть товар в магазин, если он испорчен или просто не понравился? Что Зачем проводить независимую экспертизу товара ненадлежащего качества?

Кредитные организации и банки часто при оформлении кредита принуждают клиентов оформить страхование жизни и здоровья либо имущества.

Это может быть судебный орган, местные органы власти, общественные организации. Главная федеральная организация, которая следит за соблюдением прав потребителей, – это Роспотребнадзор. Навязывание услуг страхования В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием услуг страхования.

Тем не менее страхование – это отдельная услуга, которая не имеет непосредственной связи с предоставляемым кредитом.

Отказ клиента от подписания договора страхования не должен приводить к отказу в выдаче кредита. Это является прямым нарушением прав потребителя. Кредитный договор, который заключается только при условии обязательного страхования, может быть признан недействительным, а клиент получит право на возврат всех своих средств.
Исключением является только страхование заложенного имущества.

В этом случае страхование является обязательным требованием. Кредитный договор, навязывающий клиенту страховые услуги, может содержать в себе следующие неправомерные условия:

  1. отсутствие в документе места для подписи, подтверждающей согласие на оформление страховки;
  2. отсутствие возможности выбора страховой компании по своему усмотрению;
  3. невозможность выбора способа оплаты страховых услуг;
  4. рассмотрение страхования как обязанности;
  5. предоставление скидок по кредиту при заключении страхового договора.
  6. данные договора не могут быть изменены;
  7. отсутствие пункта, позволяющего отказаться от страховки;

Очень часто навязывание услуг страхования происходит при оформлении автолюбителями полисов ОСАГО.

Страховые компании принуждают клиентов оформлять, помимо обязательного страхования, дополнительные страховые документы. Это приводит к тому, что автовладелец несет дополнительные расходы, приобретая ненужную ему услугу. Данные действия страховых компаний являются нарушением прав потребителей.

С точки зрения Гражданского кодекса РФ (статья 426) коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в предоставлении ему услуги при наличии такой возможности. Приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других услуг. При наличии необходимого пакета документов водитель имеет полное право оформить договор обязательного страхования без подписания дополнительных договоров.

Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту «Права потребителей», где подробно рассказано как происходит возмещение вреда Или ТУТ вы узнаете когда прокурор обращается в арбитражный суд Как

Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей

Законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг (п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП)).

В качестве показательного примера из судебной практики можно привести постановление ФАС Уральского округа от 26.01.2009 по делу № А60-16106/08, в котором суд признал неправомерным одно из положений правил посещения конкретного пункта общепита, регламентирующее обязательное включение в счет посетителя ряда дополнительных услуг (оплата музыкальной программы в установленные дни). В споре по данному вопросу суд устанавливает:

  • является ли услуга по факту навязываемой и возможно ли без нее осуществить предоставление основной услуги, заказываемой потребителем (например, ВС РФ определением от 10.02.2015 № 51-КГ14-9 отменил постановления судебных органов предыдущих инстанций, не выяснивших, мог ли отказ заемщика от подписания соглашения об оказании дополнительных услуг стать причиной отказа в предоставлении кредита и являлось ли подписание спорного соглашения навязыванием таких допуслуг);
  • что именно является предметом предоставляемой и навязываемой услуг; так, суд признал незаконным факт получения оплаты за выдачу билета на проезд, т. к. такой документ сам по себе в роли товара не выступает, а только служит для удостоверения правомочия потребителя воспользоваться услугами по перевозке, поэтому выдачу билета недопустимо считать отдельной услугой (см. постановление ФАС Волго-Вятского округа от 05.07.2010 № А31-10272/2009).

Потребитель, чьи права были нарушены исполнителем посредством навязывания услуг, может обратиться в судебный орган с исковым требованием:

  • о взыскании с исполнителя стоимости такой навязанной услуги (например, апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 05.05.2016 по делу № 33-8031/2016);
  • возмещении исполнителем морального ущерба; при этом размер такого возмещения не ставится в зависимость от пределов возмещения имущественного вреда (см.

    ст. 15 ЗЗПП).

Кроме того, если судебным органом требования потребителя будут удовлетворены, то с исполнителя дополнительно взыскивается штраф, равный половине от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 ЗЗПП). Ответственность продавца/исполнителя за навязывание дополнительных услуг предусмотрена п.

2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ в форме штрафа в размере:

  • для должностных лиц — от 1 000 до 2 000 рублей;
  • для организаций — от 10 000 до 20 000 рублей.

Итак, актуальное законодательство не позволяет вводить в качестве обязательного условия при приобретении одних услуг возмездное получение других. Названный запрет обладает универсальным характером и применяется в отношении всех сфер обслуживания. За нарушение указанного требования закона исполнитель может быть привлечен к административной ответственности в форме штрафа, а также к возмещению морального ущерба.

Что делать, если организация навязывает услугу?

Навязывание услуг потребителю в законодательстве регулируются такими законодательными актами:

  1. Главным нормативно-правовым актом, регулирующим деятельность поставщиков услуг, является Закон №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”, который гласит, что навязывание одних услуг за счет оказания других является незаконным действием. А убытки, которые может понести потребитель в результате этих действий, должны исполнителем в полном их объеме.
  2. Как гласит статья №14.8 Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ, в договор не могут включаться условия, которые ущемляют права потребителя, установленные Законом №2300-1.
  3. Статья №167 ГК РФ сообщает, что граждане свободны при заключении сделок, и никто не должен быть принужден в этих действиях.
  4. В УК РФ не существует статьи про навязывание услуг, однако, как показывает практика, действия часто квалифицируют по статье №165 “Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием”.

Содержание:С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого.

Поэтому встает вопрос, как отличить этот процесс от различных акций и предложений. Акция – это, прежде всего, выбор, например, когда потребителю предлагается приобрести три услуги по цене двух с выгодой в стоимости.

Если же организация отказывает в предоставлении услуги без оплаты дополнительных – это является навязыванием.Рассмотрим самые распространенные способы такого нарушения.Если вы хотите узнать, как в 2022 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: .
  • Санкт-Петербург: .

Часто при оформлении потребителю пытаются навязать договор по жизни или имущества, что является незаконным действием (за исключением страхования заложенного имущества).Потребителя должны насторожить такие действия финансовой организации, как:

  • нет возможности выбора страховой компании;
  • нет возможности , то есть соответствующего пункта в договоре;
  • банк оказывает скидку по процентам только при наличии страховки определенной компании;
  • условия договора невозможно изменить и дополнить.

Подобная ситуация знакома и многим автолюбителям: при оформлении обязательной страховки клиентам пытаются навязать страхование жизни, имущества, КАСКО. Все это является незаконными действиями.Страховщики могут отказать в сделке, только если:

  • закончилась квота;
  • документы предоставлены не полностью или неверно оформлены.

Практически все владельцы знакомы с непонятно откуда взявшимися услугами , по которым снимаются денежные средства со счета.

Если абонент не подписывал согласие на услуги, он может вернуть средства, снятые с его счета за ее оказание, что удостоверяется Постановлением Правительства РФ №1342 от 09.12.2014 “О порядке оказания услуг сотовой связи”.

Обращаясь по , то есть в “бесплатное” медицинское учреждение, некоторые пациенты сталкиваются с тем, что им навязывают платные услуги. В системе ОМС заложено только лечение с помощью российских медикаментов, то есть использование зарубежных препаратов всегда может быть только на платной основе.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: .
  • Санкт-Петербург: .

Однако подобная услуга должна верно оформляться: пациент должен письменно отказаться от лечения российскими препаратами, а также должен быть составлен и подписан полноценный договор на оказание платных . Часто для решения такой проблемы достаточно только устного заявления о неправомерности исполнителя.

Если же это не действует, потребитель должен написать жалобу или (в случае уже оплаченной услуги) в сторону организации-исполнителя.

На эти бумаги исполнитель обязан отреагировать, а если этого не произойдет либо же поступит отказ, документ станет основанием для последующих действий, например, для иска в суд. подобного рода рассматривают суды общей юрисдикции, при этом, если сумма иска составляет до пятидесяти тысяч рублей, то заниматься им будет мировой суд, а если свыше, то городской или районный. От государственной пошлины потребитель в таком случае освобожден.Кроме того, на навязанные услуги можно пожаловаться в такие организации, как:

  1. – организация, которая осуществляет контроль за оказанием услуг потребителям. Пожаловаться можно, нанеся личный визит в организацию, отправив жалобу по почте, позвонив на горячую линию или заполнив специальную форму на портале Роспотребнадзора.
  2. – надзорный орган государства, который отвечает за соблюдение прав человека и норм закона. Прокуратура имеет достаточно узкий круг полномочий в этой сфере, но зато пересылает жалобы уже по нужному адресу, а также контролирует их выполнение. Так, например, в соответствии со статьей №30 Закона №4015-1 от 27.11.1992 “Об организации страхового дела в Российской Федерации”, надзор за услугами в сфере страхования обязан осуществлять .
  3. Федеральная антимонопольная служба – осуществляет надзор за финансовыми операциями и системами, а конкретно за тарифами.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: .
  • Санкт-Петербург: .

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Автор статьиЮрист.

Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. (Пока оценок нет) Загрузка. ПОДЕЛИТЬСЯ

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

Если договор кредитования предусматривает залог имущества (ипотека), то такое имущества подлежит обязательному страхованию. Обязательное требование заключить договор страхования жизни является незаконным, клиент может только добровольно заключать такие соглашения.

Для расторжения уже заключенного договора о страховании жизни и здоровья следует предоставить следующие документы:

  1. ксерокопию паспорта.
  2. чек, подтверждающий оплату страховой премии;
  3. копию договора;
  4. заявление на расторжение договора страхования;

Расторжение договора страхования не является поводом для расторжения уже заключенного кредитного договора, все условия которого должны соблюдаться банком. Банк не может потребовать досрочного погашения или иных действий, ущемляющих права потребителя. О том, каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара, вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑ При покупке полиса ОСАГО Принуждение оформления дополнительных страховых программ при оформлении полиса ОСАГО стало одним из наиболее распространенных видов навязывания услуг.

Чаще всего навязывается страхование жизни и здоровья при оформлении ОСАГО в офисах компании Росгосстрах. Для борьбы с недобросовестными страховщиками Банком России было принято указание о «периоде охлаждения» — сроке, в течение которого можно отказаться от договора добровольного страхования.

Длительность этого периода составляет 5 дней. Ранее «период охлаждения» предлагался некоторыми компаниями в частном порядке.

Теперь, чтобы отказаться от навязанных ранее услуг страхования жизни, имущества и других страховых программ, можно в офисе компании в течение 5 дней подать заявление на отказ от полиса. Форма этого заявления произвольная, а написать его можно сразу же после получения полиса ОСАГО.

Страховая компания обязана вернуть деньги, потраченные клиентом на страхование жизни, так как в обратном случае страховщикам грозит штраф в размере до 50 тысяч рублей. к содержанию ↑ Подключение услуг оператором связи Как вернуть деньги за подключенные услуги мобильного оператора? Пожалуй, самый распространенный вид навязанных услуг — это множество платных сервисов и подписок, подключенных мобильными операторами на телефоны абонентов.

Практически каждый пользователь сталкивался с ситуацией, когда денежные средства утекают с мобильного счета.

Обычно деньги расходуются на:

  1. платные подписки, без ведома пользователя подключаемые в мобильном интернете.
  2. услуги, которые были подключены бесплатно, но со временем стали платными;

Для того, чтобы отключить платные сервисы, можно воспользоваться несколькими способами, а вот для возврата потраченных средств возможно придется составлять претензию. Механизм возврата денежных средств, потраченных на платные услуги и подписки, выглядит так:

Ответственность за навязывание дополнительных услуг

рублей юридическим лицам; Если специалисты организации по обязательному страхованию, брокеры, юристы, страховые агенты отказываются заключать договор без дополнительных функций, им грозит штраф в размере от 20 до 300 тысяч рублей. Опираясь на статьи Кодекса об административных нарушениях РФ и Закон о защите прав граждан, юридическая ответственность грозит каждому специалисту, который пытается в принудительном порядке оформить договорные отношения с клиентом и навязать ему добавочный предмет.

Статья 16 Закона о защите прав потребителей оповещает, что покупатель имеет право подать исковое заявление в суд в случае навязывания товаров исполнителем. Если представитель магазина без согласия клиента оформляет покупку лишних товаров, клиент вправе отказаться от вещи и расторгнуть договор. В свою очередь исполнитель не имеет привилегии распоряжаться средствами клиента и без его ведома приписывать к купленному предмету добавочные возможности и товары.

Чтобы не нарушать закон и не привлекаться к административной ответственности, продавец не должен осуществлять навязывание товаров клиенту. Чтобы не переплачивать за навязанные предметы и функции, можно пожаловаться на представителя торговой организации лично. В случае не реагирования, клиент пишет исковую жалобу на консультанта.

Для закрепления претензии можно обратиться в Роспотреднадзор.

Покупатель пишет заявление с подробным описанием ситуации, где продавец настаивал на покупке товара. Обязательный пункт: если есть доказательства, которые свидетельствуют о факте нарушения прав человека, предоставляются их копии. Для еще большего эффекта, клиент может подать исковое заявление в суд и сделать запрос в местную прокуратуру для осуществления проверки по факту навязывания лишних предметов и функций.

Проделанная работа предоставляет клиенту гарантии того, что продавцу грозит как минимум штраф, как максимум — он привлекается к административной ответственности, согласно Закону о защите прав покупателей и Гражданскому кодексу РФ. В случае встречного иска, клиенту лучше воспользоваться услугами компетентного юриста, который специализируется на вопросах, касающихся нарушения прав граждан. Чтобы правильно оформить подачу документа, можно посмотреть образец в Интернете.

При помощи правильной формулировки заявления, есть шанс не платить за предмет, который был куплен по принуждению.

Страхование ОСАГО — обязательное условие для защиты граждан, которые пользуются транспортным средством.

В случае оформления договора обязательного страхования ОСАГО, представители компании могут предлагать иные виды страховки, которые автолюбитель не обязан оформлять. В случае отказа клиента от них, специалист может отказаться оформлять договор ОСАГО, ссылаясь на неправомерность документа без дополнительных услуг.

Статья Закона о защите прав населения привлекает представителей фирм, которые предоставляют клиентам искаженную информацию, к административной ответственности и выплате штрафа.

При заключении обязательного страхования ОСАГО, гражданин имеет право отказаться от страхования жизни и здоровья, и оформить договор только на основании тех функций, которые ему необходимы.

Защита прав граждан от навязанных услуг

→ → → Текущая статья Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением.

Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование. Практически каждый получатель кредита сталкивается с «убедительной просьбой» банка оплатить услуги страховой компании. Вместе с тем не каждый гражданин знает, что он может легко отказаться от подписания договора страхования.

Ещё одним из популярных видов навязанных услуг являются дополнительные платные функции мобильного оператора.

При этом потребитель может даже не знать о том, что ему подключены такие услуги. Защитить свои права потребители могут, используя:

  • Закон о защите прав потребителей, где указано, что навязанные услуги не допускаются в правоотношениях между потребителем и исполнителем ни в каком виде. В частности, там говорится, что если договор влечёт для потребителя убытки либо ущемляет его права, то он признаётся недействительным.
  • Кодекс об административных правонарушениях. Он предусматривает для исполнителей, навязывающих дополнительные услуги потребителю, в виде штрафа, максимальный размер которого составляет 50 000 рублей.

Уголовная ответственность за подобного рода действия не предусмотрена. Для того, чтобы защитить себя от навязывания услуг потребителю нужно выполнять следующие действия.

Обратите вниманиеЗаконодателем определена подсудность продавца при попытках обмана покупателя.

Так, при размере иска менее 50 тыс. рублей, их рассматривают районные суды. При большем размере — дело передается в мировой суд.

Подробнеео подсудности — читайте в этой

  • Внимательно изучить договор до того, как поставить на нём свою подпись. Некоторые пункты договора могут закрепить за потребителем обязанность по выполнению дополнительных действий, и тогда оспорить их совершение будет гораздо сложнее.
  • Перед заключением сделки выяснить у продавца или исполнителя условия покупки товара или предоставления услуги. В частности, необходимо узнать о возможности отказаться от дополнительных услуг и приобретений.
  • Если у потребителя возникли разногласия с работником организации, в первую очередь стоит попытаться урегулировать их с помощью руководителя.
  • Если решить возникшие вопросы в устном порядке не получилось, то потребителю нужно изложить свои претензии в письменной форме и отправить их на имя руководителя организации. Письмо составляется в 2 экземплярах. Один остаётся у потребителя, второй – направляется адресату заказной корреспонденцией с уведомлением о получении.
  • При отказе в удовлетворении требований, изложенных в письме, потребителю нужно обращаться за защитой своих прав в сторонние организации. В зависимости от ситуации это могут быть общественные организации, органы власти или суд.

Правила защиты прав от навязанной услуги не содержатся в статьях ГК РФ, но, как и в любом другом случае потребителю необходимо будет доказать факт наличия нарушений со стороны исполнителя.

Доказательствами могут выступать письменные документы, аудио и видеозаписи, показания свидетелей и т.д. Итак, при навязывании услуг, потребитель может защитить свои права в следующих органах: Это основной орган, занимающийся защитой прав потребителей.

Обращаться туда необходимо в письменной форме, предоставив доказательства незаконности действий исполнителя.

Например, если банк навязывает вам услуги страховой компании можно записать разговор с сотрудником банка на аудионоситель или предоставить в Роспотребнадзор копию договора, где страхование залогового имущества указано, как обязанность для потребителя. Главный надзорный орган страны, который рассматривает вопросы нарушения прав граждан государственными и частными организациями. Подавать заявления в прокуратуру можно, например, при нарушении прав автовладельцев при оформлении полиса ОСАГО.

Занимается регулированием правоотношений в финансовой системе.

В частности, в её компетенцию входит регулирование правил заключения сделок между кредитными организациями и заёмщиками. Обращаться за защитой нарушенных прав в суд необходимо тогда, когда заявления в другие органы не принесли необходимых результатов.

Следует помнить, что исковое заявление в суд облагается государственной пошлиной, а время рассмотрения дела может затянуться на несколько месяцев.

Обман потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ может быть совершен в разных видах — начиная от обвеса и заканчивая реализацией поддельного товара в особо крупных размерах. Соответственно этому и наказание суд назначает в зависимости от тяжести преступления — в нашем случае, обмана.

Подробнее об ответственности продавца — читайте в статье тут Таким образом, навязывание услуги по закону о защите прав потребителей недопустимо, но многие организации до сих пор продолжают прибегать к «добровольно-принудительному» страхованию, подключению платных функций и т.д. Чтобы защитить свои права потребителю нужно не подписывать договор, содержащий навязываемые дополнительные услуги, и обращаться за помощью в компетентные органы. Специалист ответит на ваши вопросы в комментариях к статье Дополнительные материалы: Анатолий Салтыков На все вопросы, касающиеся защиты ваших прав потребителей, ответит наш эксперт.

Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей. Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции.

Разделы сайта О нашем сайте Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях.

Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом.

Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации. Копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот сайт или источник информации. Информация Контакты По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.

the.site [@] potrebexpert.online Scroll to Top

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

Например, если при продаже шампуня потребителю предлагают его купить совместно с бальзамом для волос, дающим право на скидку при покупке этого комплекта и, если он самостоятельно решает купить только шампунь или весь комплект со скидкой, то этот случай не попадает под определение принуждения или навязывания. Когда покупателю отказываются продать шампунь без бальзама для волос, хотя это отдельные товарные категории, то эта ситуация является нарушением потребительских прав.

Задайте вопрос, мы в онлайне!

8-921-904-34-26 консультация по защите прав потребителей При защите прав потребителя последовательность действий должна быть следующая:

  • обязательно изучить договорные условия;
  • к таким доказательствам можно отнести вещественные и документальные доказательства, аудио и видеозаписи, свидетельские показатели и прочее.
  • при невозможности решения спора с руководством организации, обратиться в организации, занимающиеся защитой потребительских прав;
  • определиться с продавцом об условиях покупки и возможность отказа дополнительно предлагаемых товаров и услуг;
  • при невозможности решения спора на месте, составить письменную претензию в двух экземплярах, один из которых отослать с уведомлением руководителю организации продавца, а второй оставить у себя;
  • в случае возникновения спорной ситуации обратиться с жалобой к администрации;
  • для аргументированной защиты своих прав покупатель должен иметь доказательства нарушения своих прав;

В случае обращения в судебные органы для решения спора составляется иск, который можно подать самостоятельно или через своего представителя. Представителем может быть, как адвокат, так и организация, имеющая заверенную нотариальную доверенность. Иск подается по месту проживания потребителя или в районе расположении организации продавца.

Иск должен содержать: название судебной инстанции; данные пострадавшей стороны; сведения об ответчике; описание претензии; доказательства принуждения или навязывания; перечень прилагаемой документации. Задайте вопрос, мы в онлайне!

8-921-904-34-26 консультация по защите прав потребителей Помощь опытных юристов по защите прав потребителей.

Защита ваших интересов в суде.

Бесплатные консультации юристов. Спор с турагентством: как вернуть деньги за испорченный отпуск?

Споры по косметике Дешели, Дэаура и Мон Платин.

Как аннулировать кредит на косметику? Автомобили с браком, как защитить права, если при ремонте повредили автомобиль? Образцы претензий. Как правильно написать претензию по защите прав потребителей?

Все отрасли права Консультации юриста по недвижимости, споры по недвижимости Сопровождение сделок юристом Споры с застройщиками, защита дольщиков Бесплатные консультации юриста, защита в суде Юрист по разделу имущества, юрист по взысканию алиментов, споры по детям Юридическая консультация по разводу и разделу имущества в СПб Юрист по взысканию алиментов на ребенка

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

Так как их работа подпадает под действие , где дано прямое указание на отсутствие возможности отклонить желание конкретного потребителя, без наличия уважительных причин.Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы. Навязывание услуг по карается штрафом для должностных лиц от 20 тыс. до 50 тыс., а для юридических в границах от 100 тыс.

до 300 тыс. При этом, в рамках данной статьи, сотрудники страховых фирм, брокеры и агенты, отвечающие за подписание договоров, являются должностными лицами.Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.По правилам потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.С 1 января 2022 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017. В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок соглашения превышает 1 месяц.

Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным.Читайте также:Для защиты своих прав, в случае, когда вы стали получателем услуг, согласия на которые не давали, желания их приобретать не выказывали, следует обратиться в Роспотребназдор.

Этот орган осуществляет надзор за соответствием деятельности фирм, организаций, индивидуальных предпринимателей законодательству о защите прав потребителя.

Подать жалобу туда можно несколькими способами. Можно лично обратиться в орган власти и принести заявление с собой. График и часы приема уточняются на официальном сайте федеральной службы, там же можно предварительно записаться.При отсутствии возможности самостоятельно посетить учреждение, существуют дистанционные способы.

В каждом субъекте РФ действуют “горячие линии”, на которые можно сообщить о факте нарушения закона, о навязывании услуг.Роспотребнадзор обязательно отвечает на письма, полученные традиционным образом.

Можно воспользоваться разделом “Интернет — обращение” на портале Роспотребназора и отправить жалобу электронно.Читайте также:К заявлению применяются общие требования для обращений граждан в органы власти, описанные в . А именно:заявление не должно быть анонимным.

В нем должны быть указаны данные и координаты обратившегося, для того, чтобы сотрудники надзорного органа могли связаться для получения дополнительной информации, доказательств, предоставить ответ или дать консультацию;из сообщения должно быть понятно,

Навязывание услуг потребителям

Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1». Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один. При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта.

Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.Покупателю предоставлены следующие права:

  1. отсутствие внешнего давления;
  2. покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.
  3. не допускается навязывание товаров или сервиса;
  4. свобода при выборе товаров или услуг;

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге.

Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных.

Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.Дополнительная информацияЕсли продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей».

В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих и п.

:

  1. штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
  2. согласно , продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
  3. Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию ().
  4. Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица ().
  5. возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего ();

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан.

Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  1. прокуратура;
  2. суд.
  3. роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
  4. федеральная антимонопольная служба;
  5. российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  6. роспотребнадзор;
  7. центробанк РФ (если закон нарушают банки);

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием. Если продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей».

В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса.

Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере. Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты. Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны.

Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом.

Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.

Это тоже важно знать:Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс.

Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине.

Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.

Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на статью 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие.

Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Важно Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.

Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной. Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями: пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;

Навязывание платных услуг: закон о защите прав потребителей и статья ук рф

16 закона «О защите прав потребителя», которая содержит прямой запрет на подобные действия, а также Кодекс об административных правонарушениях.

Если устные убеждения не помогают, то необходимо написать письменную претензию продавцу. Следует помнить, что составить претензию необходимо в двух экземплярах, один экземпляр следует отдать представителю продавца, а на второй попросить его указать дату, его должность и подпись.

Этот документ будет являться доказательством вашего обращения.

Если нет возможности подать претензию лично, то можно отправить её по почте заказным письмом с описью всех документов, содержащихся в конверте.

Еще одним методом борьбы с навязыванием услуг – обращение в территориальный орган Роспотребнадзора, который после вашего обращения, должен провести проверку в отношении действия продавца.

Для проведения проверки по факту нарушения закона, можно обратиться в прокурату с заявлением о нарушении требований закона.

Защитить ваши права может суд. Для этого следует обратиться в мировой суд с иском о понуждении продавца к заключению публичного договора.

Однако, обратите внимание на, что в судебном порядке придется доказывать наличие принуждения.

Если вы попали в ситуацию, когда продавец заставляет вас приобрести ненужный вам товар, и при отказе от его приобретения уклоняется от заключения с вами договора, он нарушает закон. В этой ситуации не бойтесь отстаивать свои права, поскольку закон на вашей стороне.Как навязывают услуги в магазинах техники, смотрите в следующем видео: Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите вопрос в форме ниже: Источник: https://sovetnik.guru/prava-potrebitelej/navyazyvanie-uslugi.html Очень часто покупатель сталкивается с таким маркетинговым ходом от продавца, как навязывание дополнительных товаров (услуг) к основной покупке. Люди настолько к этому привыкли, что считают это вполне нормальным явлением, а между тем навязывание услуги является грубым нарушением закона защиты прав потребителя.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать покупку одних товаров (или услуг) обязательной покупкой других товаров (услуг). Если это право покупателя было нарушено, то все убытки, которые получил покупатель вследствие этого, продавец возмещает в полном объеме.

Как отличить навязывание от различных акций и бонусных предложений? Когда покупателю предлагают выбор — купить несколько продуктов со скидкой, или купить только один из этих товаров, но уже по рыночной цене, то это акция.